Ciao a tutti,
vi ringraziamo per i commenti che ci avete inviato sulle recenti modifiche che abbiamo annunciato riguardo al processo delle foto del profilo dell'ospite. Il nostro team ha letto ogni singolo commento. Sappiamo che molti di voi si sentono frustrati in questo momento, quindi vogliamo rispondere con alcuni ulteriori dettagli e chiarimenti.
In primo luogo, siamo consapevoli del fatto che si tratta di un argomento complicato ed emotivo: riguarda elementi quali la discriminazione, la scelta, la sicurezza e l'uguaglianza tra gli host e gli ospiti di Airbnb. Come sempre, siamo rimasti davvero colpiti dalla qualità delle conversazioni e dal sostegno della community in questo thread. Ne abbiamo discusso a fondo anche internamente. Sappiamo chiaramente di dover continuare ad ascoltare e relazionarci con voi host e collaboratori su questo argomento, e ci impegniamo a farlo.
Allo stesso tempo, è importante che continuiamo a tenere conto anche delle preoccupazioni degli ospiti. La maggior parte fornisce una foto del profilo, ma altri ci hanno detto di non voler condividere un'immagine di loro stessi quando effettuano una prenotazione su Airbnb perché temono che le loro foto possano essere utilizzate in modo improprio violando la politica antidiscriminatoria di Airbnb. Come sapete, il nostro obiettivo è quello di creare un mondo in cui le persone possano sentirsi a casa ovunque, per cui vogliamo assicurarci che gli ospiti si sentano a proprio agio quando viaggiano con Airbnb.
Analizzando molte conversazioni con gli host (e leggendo i vostri commenti qui) abbiamo capito che per diverse importanti ragioni (sapere come sono gli ospiti prima del loro arrivo, sentirsi più sicuri, ecc.) apprezzate davvero le foto del profilo. Desideriamo sempre bilanciare le esigenze degli host e degli ospiti e, allo stesso tempo, assicurarci di realizzare gli obiettivi di Airbnb. Può essere estremamente difficile trovare il giusto equilibrio, ma ci abbiamo provato apportando queste recenti modifiche.
Come abbiamo evidenziato nel nostro post precedente, la nuova politica prevede che Airbnb non richieda più agli ospiti di fornire obbligatoriamente una foto del profilo. Tuttavia, se qualcuno sceglie di fornirla, Airbnb si impegna a mostrarla agli host solo dopo che la prenotazione viene accettata. Allo stesso tempo, abbiamo introdotto una nuova funzione di controllo che permette a voi host di scegliere di chiedere ai vostri ospiti una foto del profilo prima che inviino una richiesta di prenotazione. Questa foto vi verrà mostrata non appena accetterete la richiesta di prenotazione, così potrete conoscere l'aspetto dei vostri ospiti prima che arrivino. Inoltre, potete sempre richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identità ufficiale a Airbnb (ulteriori informazioni qui).
Ecco alcuni consigli per aiutarvi a costruire un rapporto di fiducia con gli ospiti prima del viaggio:
- potete inviare loro un messaggio per avere maggiori informazioni sullo scopo del viaggio.
- potete anche utilizzare le regole della casa per stabilire le giuste aspettative con i potenziali ospiti (gli ospiti devono leggere e accettare le regole della casa prima di poter inviare una richiesta di prenotazione per il vostro alloggio).
- potete esaminare le recensioni degli ospiti precedenti, scritte da altri host, per decidere in maniera più consapevole se accettare o meno delle richieste di prenotazione.
Nei vostri commenti su queste modifiche abbiamo anche identificato alcuni temi chiave che vogliamo approfondire qui di seguito:
Sicurezza: molti di voi hanno affermato di non sentirsi a proprio agio all'idea di ospitare qualcuno che non vuole mostrare il proprio volto, mentre altri hanno sottolineato il fatto di trovarsi in situazioni difficili (ad esempio, località remote e host donne da sole). Questo è un argomento estremamente importante. Abbiamo letto le vostre risposte e ci impegniamo a cercare un modo per creare un rapporto di fiducia tra ospiti e host in qualsiasi situazione.
Ci piacerebbe estendere l'invito alla community di host coinvolti che seguono questa conversazione. Il nostro team per la sicurezza domestica sta elaborando delle proposte per migliorare la vostra esperienza e garantirvi un affitto più sicuro. Anche se abbiamo molte idee, sappiamo che le soluzioni migliori vengono dall'ascolto, quindi vorremmo comunicare direttamente con voi. Vi invitiamo a inserire i vostri commenti qui di seguito.
Tempistica: molti host ci hanno chiesto quando potranno visualizzare le modifiche apportate al processo delle foto del profilo dell'ospite. Le stiamo svelando gradualmente, come spesso facciamo con nuovi prodotti o processi. Attualmente, questi cambiamenti sono stati presentati al 75% degli host a livello globale e nelle prossime settimane saranno disponibili a tutti.
Foto del profilo: alcuni di voi hanno sollevato dei dubbi sulle foto del profilo che mostrano un tramonto o il cane dell'ospite anziché l'ospite stesso. Abbiamo aggiornato le nostre politiche per affrontare questi problemi. Se scegliete di attivare il nuovo controllo e richiedete che i vostri ospiti abbiano una foto del profilo, potete chiamare il Supporto alla community di Airbnb qualora accettiate una prenotazione da un ospite che non ha una foto di se stesso. Il nostro team collaborerà con voi per risolvere la questione. Se vi sentite a disagio all'idea di ospitare qualcuno che non ha pubblicato una foto di se stesso, potete richiedere di cancellare la prenotazione senza penalità. (Vi consigliamo di inviare un messaggio direttamente all'ospite prima di effettuare la cancellazione.)
Discriminazione: non accettiamo discriminazioni da parte di alcun membro della community di Airbnb. Questi cambiamenti fanno parte della nostra lotta contro la discriminazione. Molti host ritengono che questi cambiamenti non siano necessari perché condividono il nostro stesso impegno per la diversità e l'inclusione. Apprezziamo questo feedback e non possiamo sopravvalutare l'importanza di avere una community di host dedicata a raggiungere questi obiettivi.
Tuttavia, gli ospiti ci hanno costantemente detto di nutrire preoccupazioni riguardo al fatto che gli host prendano decisioni basate sulle foto del profilo in violazione della nostra politica antidiscriminatoria. Riteniamo che le modifiche riguardanti la visualizzazione delle foto rispondano a queste preoccupazioni bilanciando l'interesse degli host a vedere i potenziali ospiti prima del loro arrivo. Apportare questi cambiamenti è stata una decisione incredibilmente complessa, per tutte le ragioni da voi sollevate, ma dopo un importante dibattito (e lavorando con molti esperti su questo argomento), abbiamo deciso che erano cambiamenti cruciali da realizzare.
Grazie per aver continuato a darci feedback e supporto mentre cerchiamo costantemente di migliorare Airbnb sia per gli host che per gli ospiti. Ci auguriamo che capiate l'importanza di queste modifiche, necessarie per garantire un mondo basato sull'appartenenza e l'inclusività. Vi incoraggiamo a inviarci i vostri consigli su come poter migliorare. Dal lato nostro, continueremo ad ascoltarvi e a migliorarci affinché vi sentiate a vostro agio e sicuri della vostra attività di host.
Grazie,
il team di Airbnb
