Ci avete chiesto: cosa sta facendo Airbnb per migliorare il supporto per gli host quando non tutto va per il verso giusto?
Per farla breve: tanto! Prima di parlare dei cambiamenti importanti a cui stiamo lavorando, c'è un'altra cosa fondamentale da tenere a mente: i casi di danni agli alloggi su Airbnb sono piuttosto rari. In media, le richieste di risarcimento per danni significativi coinvolgono meno dello 0,004% dei soggiorni.
Ciò significa che potreste ospitare una nuova prenotazione ogni giorno per 63 anni senza dover mai presentare una richiesta di questo tipo.
Tuttavia, gli incidenti possono capitare, e in questi casi vogliamo che la vostra casa e gli oggetti di valore siano protetti. Ecco perché abbiamo creato delle garanzie, come il Deposito cauzionale e la Garanzia Host di 800.000 € in primo luogo, ed è per questo che il nostro impegno è volto ad assicurarci che siano adatte alle vostre esigenze.
Ci avete detto che il processo per usufruire di queste protezioni richiede troppo tempo o è troppo complicato. Inoltre, per voi è difficile accedere al vostro Deposito cauzionale oppure ottenere un rimborso tramite la Garanzia Host, e questo è inaccettabile.
Quindi stiamo reinventando completamente la procedura per le richieste di risarcimento danni, rendendola ancora più semplice per gli host. Ecco quattro grandi cambiamenti in programma:
Ora avrete più tempo
Prima era necessario segnalare i danni entro 72 ore dal check-out o prima del check-in dell'ospite successivo, se precedente. Ora si può fare entro 14 giorni o prima del check-in dell'ospite successivo, a seconda di quale evento si verifica per primo. Inoltre, vi diamo molto più tempo per completare il processo per inviare la richiesta. Avrete a disposizione più di due settimane!
Cerchiamo di facilitarvi le cose
Abbiamo ridotto la quantità di documentazione necessaria per la maggior parte delle richieste.
Potrete aspettarvi un compenso equo
Abbiamo iniziato a includere sempre l'IVA e altri costi associati nei nostri rimborsi agli host.
Potete aspettarvi risposte più rapide
Abbiamo reinventato il modo in cui il team di Assistenza Airbnb gestisce i casi come questi per rendere tutto più rapido e semplice per gli host. Da quando abbiamo introdotto tali miglioramenti, il tempo di risoluzione delle richieste di risarcimento è diminuito di oltre il 20% nell'arco di pochi mesi.
Stiamo affrontando la situazione nel suo insieme e siamo consapevoli di come la strada sia ancora lunga, ma dedichiamo il massimo impegno al rendere l'intera esperienza di supporto migliore, qualora ne doveste aver bisogno.
Grazie per i feedback che ci avete fornito fino ad ora; vi preghiamo di continuare a farci sapere come possiamo migliorare. Ci assicureremo di aggiornarvi man mano che verranno introdotte altre migliorie.
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