Migliorie riguardanti recensioni degli ospiti, regole della casa, cancellazioni e molto altro nell'ultimo aggiornamento per gli host

[Airbnb]

Nell'ultimo aggiornamento per gli host, Catherine Powell condivide le strategie che sta adottando Airbnb per gestire le principali preoccupazioni degli host nei mesi scorsi e fornisce risposte dettagliate a diverse domande dirette poste da loro.  Grazie ai feedback degli host espressi nei workshop e qui nel Community Center, ci sono molte funzionalità in fase di implementazione.

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Airbnb sta migliorando la procedura delle recensioni degli ospiti per renderla più equa, permettendo ad esempio la riscrittura della maggior parte delle domande delle recensioni a cui gli ospiti rispondono dopo un soggiorno. Ad esempio, ora chiediamo agli ospiti se la descrizione era accurata, anziché chiedere se non lo era.  Queste modifiche aiuteranno gli ospiti a fornire recensioni che sembrino più imparziali e rispecchino meglio la qualità del soggiorno offerto degli host.

Le feste non autorizzate sono un'altra notevole preoccupazione degli host, e stiamo mettendo a disposizione numerose nuove funzionalità che contribuiscono a proteggerti in queste situazioni. Ad esempio, entro la fine del mese potrai cancellare immediatamente una prenotazione senza contattare il supporto, se hai una ragione valida per credere che durante il soggiorno si terrà una festa. A condizione che la tua motivazione sia sostenuta dal team che si occupa delle opportune verifiche, non subirai penalità finanziarie né il tuo stato di Superhost andrà incontro ad alcuna conseguenza.

Quando il nostro team analizza una cancellazione, cercherà prove di una potenziale festa nelle conversazioni o nelle recensioni passate degli ospiti.  Come sempre, tali cancellazioni devono rispettare la Politica antidiscriminatoria di Airbnb: presteremo molta attenzione al riguardo, per assicurarci che non vengano messi in atto comportamenti ingiusti che violano questa politica.

Molti host inoltre hanno chiesto che le regole della casa abbiano un maggiore risalto nelle pagine degli annunci, così che gli ospiti possano leggerle e comprenderle prima di prenotare. Entro il mese prossimo, mostreremo le regole della casa in 4 posizioni differenti, quando un ospite prenota un soggiorno:

1. Indicheremo le regole fondamentali della casa, come ad esempio il divieto di fumare o di ingresso per gli animali domestici, in cima alla pagina del tuo annuncio, in modo da essere più in evidenza durante le ricerche degli ospiti.
2. Inseriremo tutte le regole della casa da te pubblicate, che includono anche importanti informazioni sulla sicurezza, nei dettagli della pagina dell'annuncio.
3. Mostreremo nuovamente le regole della casa nella pagina di conferma della prenotazione, per assicurarci ulteriormente che gli ospiti le comprendano e accettino prima di finalizzarla.
4. Le includeremo anche nell'email di conferma della prenotazione, che ricorda agli ospiti le tue aspettative prima dell'arrivo.
   
   

Tutte le regole della casa devono essere in linea con quanto previsto dalle politiche e dai termini di Airbnb, compresi i Termini del servizio e la Politica antidiscriminatoria.

Come sempre, ringraziamo gli host per aver condiviso gli argomenti a cui tengono di più e per fornire feedback che ci aiutano a migliorare la community di cui fanno parte. Ti invitiamo a farci sapere quali argomenti vorresti che trattassimo nei prossimi aggiornamenti per gli host con Catherine.

[Cristiana19]

Cara @Francesca e forse quindi sarò io che mi sbaglio. Però vorrei davvero sapere dove si fanno feste sul pianeta in questo momento e soprattutto chi va dove, almeno in Europa. Bene però premunirsi per il futuro. Tuttavia, rispetto alla montagna di cose di cui si potrebbe discutere (ad esempio il rispetto dei termini di cancellazione scelti dagli hosts, ma anche un regolamento intorno ai comportamenti da tenere se un ospite si ammala di Covid19 mentre è nel nostro appartamento: io ho quasi terrore che qualcuno prenoti in questo momento e non avrei mai pensato di poter dire una cosa simile), non riesco a comprendere come questo argomento abbia un protagonismo tale da occupare buona parte di almeno due interventi della pur brava Catherine Powell. Un caro saluto anche a te, non deve essere bellissima neppure là dove sei...

[Francesca]

Ciao @Cristiana19 

grazie del messaggio: a me fa sempre piacere sentirti e confermo: qui a Londra non è tranquilla la situazione. 

Sul "regolamento" ti segnalo questo articolo e anche una risposta che Catherine aveva dato a Susanna e Francesco riguardo alla frammenazione delle normative locali e alla necessità di contattare l'assistenza per avere info aggiornate. 

Nella stessa discussione c'è l'esperienza di un host spagnolo: se non la hai letta ancora, te la consiglio.

A presto,

Fra

[Cristiana19]

Cara @Francesca (@Carlo126, @Salvatore-Ivano0,  @Olivia283, @Susanna0),  ho letto e ti ringrazio della segnalazione, ma in effetti non trovo nulla né nelle indicazioni di Airbnb né nella risposta di Catherine Powell che soddisfi  i miei quesiti, ovvero che fare DAVVERO (le questioni sanitarie sono talmente note che non c'è affatto bisogno che Airbnb le sottolinei) se l'ospite contrae il Covid19 mentre è in vacanza da noi. I quesiti, molto più importanti, sono: siamo obbligati a ospitare l'ospite durante la sua convalescenza? E se sì, chi ci paga? L'ospite? E se abbiamo altre prenotazioni chi si occupa di cancellarle senza per questo penalizzare il povero host? Le spese di profonda sanificazione (perché è ben diverso pulire anche con regole stringenti antiCovid19 ogni volta che viene un ospite "sano" e sanificare dopo la permanenza di un ospite malato) sono in capo all'host o il guest non deve contribuire? E' giusto - nella sfortuna di un caso simile - che tutto il peso sia sull'host che deve anche preoccuparsi di non infrangere le regole Airbnb delle prenotazioni?

A queste domande che sono cruciali nessuno dà risposta.

Chi in questo periodo riesce ancora a viaggiare non può pensare di attraversare il mondo come fosse un anno fa (sembra una vita....) e dovrebbe avere coscienza del rischio REALE che tutti noi patiamo, lui compreso. E quindi condividere questo rischio a me pare il minimo. E' per questo che sono insoddisfatta dell'ennesima clip sulle feste (?). Se questo genere di argomenti non è cosa "europea", allora Airbnb predisponga un interlocutore europeo che intervenga con temi che siano molto più aderenti ai diversi problemi che la nostra area prevede. Mi dispiace, faccio il grillo parlante, ma mi pare che siamo lontani da una vera revisione dei rapporti con gli hosts. Un caro saluto.

[Francesca]

Hey @Cristiana19 

le questioni sanitaria variano da zona a zona e non è possibile dare una risposta univoca che valga per tutti. Hai provato a contattare l'assistenza per chiedere cosa fare nel tuo caso e nella tua zona? Oppure consultare il sito regionale con le indicazioni?

Un host spagnolo ha ricevuto il pagamento dal guest per la quarantena e un aiuto economico da parte di Airbnb per la sanificazione finale: lo trovi qui.

Facci sapere cosa hai trovato!
Fra

[Cristiana19]

Cara @Francesca, e cari tutti, ho letto con attenzione la vicenda dell'amico spagnolo e - purtroppo - le conclusioni amarissime sono che è infinitamente preferibile non capitare mai in uno situazione del genere (guest affetto da Covid19 all'interno del nostro appartamento).

E ciò non solo o non solamente perché sei obbligato a ospitare un povero disgraziato (quasi) incolpevole (nel senso che naturalmente la sua positività al Covid19 dipende comunque dai suoi comportamenti, e questo detto senza voler gettare discredito su nessuno, ma è così che funziona la pandemia) pressoché in perdita. E questo passi, è questione che comunque si risolve nell'arco di due-tre settimane.

Ma soprattutto perché devo aver a che fare con l'assistenza Airbnb che sembra davvero del tutto impreparata (benché gentilissima, ci mancherebbe) a fronteggiare le necessità dell'host abbandonato del tutto non solo nell'aiutare il povero guest (e questo fa onore all'amico spagnolo) ma anche a parare i colpi avversi di Airbnb che pensa esclusivamente a cancellare l'annuncio e ritardare le proprie risposte o non comprendere i bisogni del proprio host.

Unica nota positiva: l'aiuto economico (ma mi piacerebbe sapere in che misura) per le operazioni costosissime di sanificazione dell'alloggio. E questo è davvero positivo, un piccolo contributo non scontato.

Ma è troppo poco e la sensazione che l'amico spagnolo abbia perso quasi più tempo a dover gestire la poca o nulla preparazione del servizio assistenza che il proprio ospite confinato (il quale, grazie al cielo, era in buona salute comunque) è fortissima.

Ho appena ricevuto la mail da parte di Brian che illustra importanti novità circa il rapporto fra Airbnb e i propri hosts. Sono contenta e ne vorrò sapere di più. Spero anche di poter partecipare, perché c'è molto da dire ma soprattutto da fare.

In primo luogo perché (e anche il caso spagnolo riportato da @Francesca , che ringrazio, lo urla) è necessario essere aderenti anche alle realtà locali.

In un periodo come questo si vede la capacità di un struttura internazionale solo se è in grado di far fronte all'emergenza, con anche una poderosa diversificazione dei centri assistenza. Le esigenze italiane non possono essere comparate con quelle americane, eppure - ho la sensazione - l'Italia ha un peso enorme nel giro di affari di Airbnb, o mi sbaglio? 

Un caro abbraccio a tutti e speriamo di non incorrere mai nella situazione capitata all'amico host spagnolo.

[Carlo126]

concordo !!! ma temo non stiano scherzando

[Olivia283]

Condivido a pieno. Io solleverei altre difficoltà. Ospiti difficili ed esigenti...che trovano mille scuse per pagare sempre meno.

[Francesca]

Hey @Olivia283 ,

cosa vorresti vedere esattamente?

[Olivia283]

Nel corso di questi mesi POST-COVID ho ricevuto diverse prenotazioni con ospiti molto "particolari". Io sono host di lunga data, uso AIRBNB dal 2011.

Mai come quest'anno ho avuto tutte queste difficoltà .  Il profilo di questi ospiti di lunga permanenza è sicuramente non nella media a cui ero abituata.

Il loro scopo principale è sfruttare la situazione per spendere il meno possibile e, per raggiungere questo scopo, mettono in atto una serie di strategie a volte anche buffe.

C'è chi mi ha detto che sentiva "presenze occulte" nella casa e per giorni mi ha tempestato di telefonate e messaggi per sapere se in una casa del 1600 fossero morte in passato delle persone, chi si è messa a misurarla dicendo che avevo scritto un numero di metri quadri superiore ( di 5 mq) chi ha dichiarato che il condizionatore non funzionava e malgrado il tecnico abbia fornito una relazione tecnica puntuale ad AIRBNB, ho dovuto restituire 200 euro....... Ecco Airbnb non dovrebbe dare seguito a tutto. Purtroppo invece questo non avviene sempre. Di questo sono rammaricata. Poi sempre il problema rifiuti, Io sono green, rispetto la mia città. Gli ospiti lo fanno poco e niente. Airbnb dovrebbe fare qualche campagna specifica su questo, Il turismo deve diventare sostenibile, Soprattutto nel post- covid

[MariaLucia5]

@Francesca Grazie, sono interessanti le migliorie riguardanti le recensioni, finalmente si adotta un sistema più equo tra Host e Guest!

[Carlo126]

????? ma ne sei certa ?....

[Olivia283]

infatti!! non sarei così certa

[Catherine-Powell]

Ciao @MariaLucia5 e @Paolo962 

grazie per i vostri commenti! Sono molto contenta che abbiate apprezzato questa notizia. Stiamo lavorando sodo per migliorare il sistema di recensioni e il vostro feedback è molto importante per noi. Continuate a condividere!

Tanti auguri,

Catherine.

[Marilisa6]

Per quanto mi riguarda ho solo un serio problema: gli [***Contenuto inappropriato, rimosso in accordo alle  Linee Guida della community ***]

non rispettano, molto spesso, le indicazioni fornite per la raccolta differenziata. Consigli?

[Susanna0]

Io trovo che sia un bel passo avanti.
Quindi ringrazio @Catherine-Powell per il lavoro che sta facendo.
Nessuno ci pensava, prima, era sempre tutto in funzione dei guest; a me sembra che qualunque cambiamento a favore degli host sia il benvenuto. 
Che gli vengano proposte 4 volte le regole della casa mi sembra ottimo, se le ritroveranno anche nell'email di conferma, più di così non si può fare.
La faccenda delle feste forse non è un problema così pressante qui in Italia (a parte che aspettiamo di vedere per Capodanno, con locali e ristoranti chiusi) ma in alcuni paesi sì, evidentemente.

Per quanto riguarda le recensioni, più che altro credo che dovrebbero solo attribuire il giusto valore ai voti. 4 su 5 è un ottimo voto per tutti (soprattutto per gli ospiti), tranne che per Airbnb; io spero, quindi, che  il cambiamento possa essere rivolto in questa direzione.