Recensioni più utili e rilevanti per la nostra community

[Airbnb]

Molti di voi si affidano alle recensioni per accrescere la propria attività: queste mettono infatti in evidenza la vostra straordinaria ospitalità. Inoltre, sono estremamente utili per ricevere feedback su ciò che, come host, state facendo bene e cosa invece dovreste migliorare. In alcuni casi, però, le recensioni possono risultare fuorvianti o irrilevanti per i futuri ospiti, e sappiamo bene che casi del genere possono colpirvi sia da un punto di vista professionale che personale.

La linea di confine è labile. Da una parte, ospiti e host devono avere la possibilità di condividere il proprio pensiero su ciò che ritengono importante della propria esperienza. Non vogliamo quindi porre limiti a ciò che le persone possono esprimere sulla piattaforma. Dall'altra, è essenziale che le recensioni riflettano il soggiorno dell'ospite e che forniscano informazioni utili sia agli host che ai futuri ospiti. Come parte del nostro continuo sforzo volto a trovare il giusto equilibrio, ecco alcuni cambiamenti che abbiamo deciso di apportare:

Introduzione alla nuova Politica sulle recensioni

La nuova Politica sulle recensioni, che entrerà in vigore l'11 dicembre 2019, affronta due tipi di recensioni che sappiamo essere fonte di frustrazione: quelle irrilevanti e quelle faziose. La nuova versione del documento mira a fare chiarezza sulle nostre aspettative e a fornire uno strumento che consenta ai nostri agenti del servizio clienti di rimuovere queste recensioni.

Includendo le recensioni irrilevanti e quelle faziose nella nostra politica, desideriamo consolidare il nostro impegno a costruire una community basata sulla fiducia. Questi aggiornamenti vanno ad aggiungersi alla già esistente Politica sui contenuti (che delinea il tipo di contenuto non ammesso sul sito di Airbnb) e alle nostre nuove Norme sugli standard degli ospiti, che introdurranno un sistema per identificare e monitorare gli ospiti molesti. In base alla nuova politica sulle recensioni, gli ospiti e gli host che lasciano ripetutamente recensioni considerate faziose potrebbero venire rimossi dalla piattaforma.

Vediamo in dettaglio cosa intendiamo per recensioni irrilevanti e recensioni faziose:

Recensioni irrilevanti

Questa politica va a coprire i casi in cui una recensione contenga informazioni irrilevanti per l'host o per l'alloggio e superflue per i futuri ospiti.

Ecco alcuni esempi:

• un ospite lascia una recensione sul profilo dell'host sbagliato
• un ospite che non ha mai effettuato il check-in nell'alloggio (per un motivo documentabile non legato all'host o all'alloggio stesso) lascia una recensione irrilevante relativa alla propria esperienza per esempio un ospite non si presenta in seguito alla cancellazione di un volo, ma lascia una recensione in cui si lamenta del divano sporco

Ai sensi della nuova politica, recensioni di questo tipo verranno rimosse, poiché contengono soltanto informazioni irrilevanti.

Ci sono anche casi in cui gli ospiti aggiungono commenti relativi a problemi che sono fuori dal controllo dell'host, o non legati al servizio fornito. Queste recensioni verranno rimosse qualora contenessero solo informazioni superflue per i futuri ospiti. Ecco alcuni esempi di contenuti irrilevanti che potrebbero comportare la rimozione di una recensione:

• un ospite lascia un commento sull'aspetto fisico dell'host
• un ospite lascia una recensione negativa perché non ha apprezzato il funzionamento dei mezzi pubblici della città in cui ha soggiornato
• un ospite scrive una recensione sulla tipologia di persone che popola il quartiere in cui si trova l'alloggio

Questi commenti non hanno nulla a che fare con l'alloggio o con il servizio offerto dall'host, né sono utili per i futuri ospiti. Pertanto, in base alla nuova politica, i nostri agenti del servizio clienti avranno la facoltà di rimuovere sia il testo della recensione che la valutazione in stelle.

Recensioni faziose

La nostra community trae il maggiore beneficio dalle recensioni che forniscono un punto di vista imparziale sull'esperienza di un ospite. La nuova politica prevede la rimozione delle recensioni contenenti commenti parziali, scritti per esempio in un tentativo di estorsione nei confronti della persona oggetto della recensione o nell'ambito di un chiaro conflitto di interessi, o qualora il mittente fosse un concorrente della persona recensita. Ecco un'analisi più approfondita delle tre tipologie di recensioni faziose che verranno rimosse ai sensi della nuova politica:

• Estorsione: si verifica quando un ospite tenta di utilizzare le recensioni per ottenere qualcosa che desidera (per esempio minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse al check-out posticipato). Qualsiasi tentativo di utilizzare le recensioni o le risposte alle recensioni per costringere una persona a fare qualcosa che non è obbligata a fare rappresenta un utilizzo improprio delle recensioni e non è consentito. Gli utenti di Airbnb non sono inoltre autorizzati a rilasciare recensioni positive in cambio di compensi.
• Conflitto di interessi: apprezziamo il duro lavoro che sta dietro a ogni recensione positiva. Per questo, non è consentito falsare la propria valutazione offrendo vantaggi (come contanti o check-out posticipato), accettando prenotazioni false per ottenere recensioni positive, o utilizzando un secondo account per recensire il proprio alloggio.
• Concorrenza sleale: nel caso in cui un host, fingendosi un ospite, rilasciasse una recensione negativa su un alloggio o un'esperienza concorrenti, o laddove stabilissimo che il contenuto di tale recensione abbia il chiaro scopo di dissuadere i lettori dal prenotare quell'alloggio o di deviare il traffico su un altro annuncio, rimuoveremo tale recensione dal sito.

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma. Abbiamo inoltre investito in nuovi corsi di formazione per gli agenti del nostro servizio clienti e nell'ottimizzazione dei nostri flussi di lavoro; in questo modo gli host riceveranno un'assistenza più efficiente nel caso in cui ricevano recensioni come quelle descritte sopra. Esattamente come previsto dalle nuove Norme sugli standard degli ospiti, che individuano gli ospiti molesti, ai sensi della nostra nuova Politica sulle recensioni, gli utenti che rilasceranno recensioni faziose riceveranno avvisi e istruzioni che potrebbero portare, in caso di recidività, alla sospensione o alla rimozione del loro account dalla piattaforma.

L'aggiornamento della nostra Politica sulle recensioni rappresenta un altro passo importante relativo ai nostri sforzi mirati a offrire supporto agli ospiti e agli host che, come te, contano su recensioni utili e rilevanti.

Le risposte alle vostre domande principali

Quali tipologie di recensioni verranno rimosse ai sensi della nuova Politica sulle recensioni?

Per essere equo, un sistema di valutazione deve rispettare e proteggere il feedback genuino della nostra community. Per questo motivo, le recensioni a rischio verranno esaminate con molta attenzione, e solo quelle che vìolano chiaramente la Politica sulle recensioni di Airbnb verranno rimosse. I dettagli sono inclusi nella versione completa della Politica sulle recensioni, ma per farla breve, le recensioni verranno rimosse solo nel caso in cui:

• vìolino la Politica sui contenuti di Airbnb
• risultino faziose o
• non abbiano a che fare con l'esperienza dell'autore su Airbnb

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma.

Per richiedere la rimozione di una recensione ai sensi della nuova politica, quali documenti sono tenuto a presentare?

Non ci stancheremo mai di dirlo: cercate sempre di comunicare con gli ospiti tramite la piattaforma di Airbnb. Qualora lo scambio avvenisse fuori dalla piattaforma, fate in modo di conservarne una copia. In questo modo, qualora aveste bisogno di segnalare una recensione ai nostri agenti, questi ultimi avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione più appropriata. Detto questo, anche nel caso in cui non possedeste questo tipo di documentazione, vi incoraggiamo a segnalare qualsiasi recensione che violi la nostra Politica sulle recensioni: potremmo infatti essere comunque in grado di raccogliere altre prove o di individuare comportamenti ricorrenti dell'ospite in questione. 

Le recensioni irrilevanti verranno rimosse tutte?

Se Airbnb riterrà che la recensione in oggetto non contiene alcuna informazione rilevante relativa all'host, all'ospite o all'alloggio, provvederà a rimuoverla. Anche le recensioni che contengono prevalentemente informazioni irrilevanti potrebbero essere rimosse, ma solo laddove gli elementi rilevanti della recensione non fossero di particolare interesse per gli altri membri della community.

Nel caso in cui una recensione contenesse informazioni non legate a un'esperienza in qualità di ospite o host, o si concentrasse su qualcosa che va oltre il controllo della persona recensita, il nostro team provvederà a stabilirne la rilevanza prendendo in considerazione la sua utilità per gli altri host e ospiti della community. E lo farà ponendosi le seguenti domande:

• La recensione racconta l'esperienza dell'autore e fornisce il suo punto di vista personale?
• La recensione contiene elementi che potrebbero essere utili agli altri membri della community di Airbnb? Offre informazioni essenziali relative all'host, all'ospite, all'alloggio o all'esperienza che aiutano gli altri utenti a prendere una decisione maggiormente informata in fase di prenotazione?

Che differenza c'è tra recensioni estorsive e ritorsive?

È da considerarsi estorsione qualsiasi tentativo da parte dell'ospite di usare una recensione (o la risposta a una recensione) per costringere l'host a fare qualcosa che non è obbligato a fare. Per esempio, quindi, se un ospite minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse ad accogliere degli ospiti aggiuntivi, quella recensione sarebbe classificata come estorsiva e verrebbe rimossa ai sensi della nuova politica.

Ci sono poi casi in cui un host potrebbe avere la percezione che una recensione negativa sia frutto di ritorsione. Potrebbe essere questo il caso di un host che non consente all'ospite di portare con sé persone extra, per poi ritrovarsi una recensione che descrive la sua inflessibilità o critica la pulizia o la posizione dell'alloggio. Ad ogni modo, a meno che non foste in grado di fornire prove tangibili che l'ospite ha minacciato di rilasciare una recensione negativa, casi come quello appena descritto non verrebbero considerati estorsione e, pertanto, ai sensi della nuova politica, la recensione non verrebbe rimossa. In casi come questo incoraggiamo gli host a rispondere pubblicamente alla recensione e a chiarire in modo cortese.

Perché non rimuoverete tutte le recensioni ritorsive?

Perché, sebbene comprendiamo la frustrazione che può generare una recensione dal sapore ritorsivo, purtroppo non c'è modo di sapere con certezza quali fossero le reali motivazioni dell'autore. Pertanto, in assenza di una minaccia esplicita documentabile o di altre prove che dimostrino la faziosità della recensione, Airbnb non sarà in grado di intervenire. Ecco perché:

• Come marketplace, spesso non sappiamo davvero ciò che è accaduto, e il nostro sistema di valutazione è un meccanismo fondamentale per i nostri ospiti e host. Con questo intendiamo dire che desideriamo lasciare intatto il maggior numero possibile di recensioni, a buon uso della nostra community.
• La maggior parte delle recensioni degli ospiti contiene un feedback onesto relativo alla loro esperienza, unitamente a informazioni utili per ospiti e host.

Ribadiamo quindi che, come previsto dalla nostra nuova politica, Airbnb potrà intervenire, ed è intenzionata a farlo, laddove una recensione fosse comprovatamente il frutto di una minaccia, di una promessa o di una qualsivoglia azione, nei casi di conflitto d'interesse e concorrenza sleale. Inoltre, continuerà a intervenire ogni volta che un ospite lascerà una recensione che vìola la nostra Politica sui contenuti, che include per esempio commenti discriminatori o utilizza un linguaggio minaccioso e violento.

Per ulteriori informazioni, consultate la nuova Politica sulle recensioni o il nostro Centro Assistenza, dove potete trovare maggiori dettagli su come intendiamo moderare eventuali dispute relative alla presente politica.

Provvedimenti per far fronte alle recensioni incoerenti

Alcune recensioni negative non hanno molto a che vedere con il soggiorno di un ospite nell'alloggio, ma denotano piuttosto una scarsa comprensione da parte dell'autore di come funzionano le recensioni e la piattaforma stessa; possono quindi essere frutto di un errore fatto in buona fede. All'inizio di quest'anno abbiamo creato un tool che ci aiuterà a far fronte a questo tipo di recensione: il sistema rileverà automaticamente eventuali segnali di incoerenza e provvederà a interrompere il processo, fornendo all'ospite l'opportunità di rettificare la svista. Quindi per esempio, nel caso in cui un ospite assegnasse 4 o 5 stelle nelle singole categorie (pulizia, accuratezza ecc.), ma poi selezionasse 1, 2 o 3 stelle come punteggio complessivo, il sistema aprirebbe una finestra e gli chiederebbe se è sicuro di voler assegnare quel punteggio complessivo.

Analogamente, nel caso in cui un ospite assegnasse un punteggio basso alla posizione o al rapporto qualità-prezzo, due categorie che sono notoriamente causa di confusione, gli invieremo una domanda chiarificatrice.

• In merito alla posizione gli chiederemo se ritiene che questa fosse descritta accuratamente nell'annuncio
• In merito al rapporto qualità-prezzo, gli chiederemo di specificare cosa pensa che avrebbe potuto contribuire a migliorare questo aspetto

Queste interruzioni del processo costringono l'ospite a riflettere sulla valutazione che sta fornendo, dandogli l'opportunità di tornare indietro e correggersi. Con l'utilizzo del tool stiamo già osservando una maggiore coerenza tra i punteggi assegnati alle singole categorie e quelli riservati all'esperienza complessiva. Miglioramenti di questo genere ci aiutano ad allineare i punteggi forniti dai clienti con l'esperienza da loro vissuta; una valutazione migliore è più utile per gli ospiti e più equa nei confronti del duro lavoro degli host.

E per il futuro sono previste altre novità

Le recensioni sono la spina dorsale della nostra community: aiutano infatti gli host ad accrescere la propria attività e gli ospiti a prenotare con fiducia. Tra i team di Airbnb ce n'è uno che lavora costantemente all'ottimizzazione dell'intero processo di valutazione, per offrire una migliore esperienza sia agli host che agli ospiti. Da parte nostra, quindi, seguiteremo a dedicarci a questo aspetto, e, a tale scopo, il vostro feedback è davvero importante, perciò vi invitiamo a inoltrarci i vostri suggerimenti su cosa può essere migliorato. Nel complesso possiamo dirci molto soddisfatti dei cambiamenti apportati e ci auguriamo che sia lo stesso per voi.

[Siria1]

sono d accordo anche a me dopo un anno di super host è bastato un turista che con una stella non veritiera ha distrutto il mio lavoro in più dopo avere ricevuto l operatore per diventare plus sono stata completamente espulsa da questa richiesta con avere già una casa plus, mi sembra veramente allucinante che tutto questo sia dovuto ad un" maestrino" che con un dito su un tasto ha annientato il mio lavoro.

[Laura---and--Daria0]

Le stelle dell'esperienza generale dovrebbero essere il risultato automatico dei vari giudizi espressi dall'ospite.

[Siria1]

anche a me è successo molte volte di ricevere delle recensioni che mi hanno rovinato la media

a causa di recensioni faziose mi hanno tolto il ruolo di super host e non è stata accettata la mia seconda casa come plus tutto questo per una sola recensione su 150 di 1 sola stella che ha rovinato il mio lavoro di un anno lo trovo veramente scorretto in più molte volte le recensioni sono 4 stelle o tre stelle con tutti i punti 5 stelle 

[Letizia7]

Sicuramente quello attuato da Airbnb è un piccolo passo, mi meraviglio anzi che non potessero intervenire su casi così eclatanti come recensioni faziose, estorsive e ritorsive.

Restano comunque da sanare le recensioni diffamatorie.

A me è capitato di avere le ultime 20 recensioni che trovavano la pulizia perfetta e arriva il tizio che dichiara di aver trovato sporco con ragnatele, insetti e bachere (naturalmente senza averlo fatto presente!). Ovvio che il problema era altro...  aveva rotto lo sportello del forno e gli è toccato ripagarlo, ma la recensione negativa è rimasta!!!

[Alessandra18]

Ciao, sono d'accordo con tutti voi e, mi riconosco in ogni tipo di esempio che riportate, quindi, 5 stelle su tutti i punti ma 4 sulla valutazione finale oppure, 5 stelle su tutti i punti e nessuna stella, per dimenticanza sulla valutazione finale. ..

Potremmo proporre la valutazione così come la facciamo noi sui Guests, cioè eliminare la valutazione finale, quindi ad ogni singola voce, gli ospiti daranno le stelle che ritengono opportuno dare e basta, l'algoritmo farà poi i suoi calcoli, oppure come hanno detto in tanti, la valutazione finale può essere definita e palesata dall'algoritmo sulla base matematica delle stelle che trova su ogni singola voce.

Vorrei inoltre sollevare anche un altro tipo di recensione che, potrebbe essere rimossa perché ritengo irrilevante, ovvio l'ho vissuta personalmente:

questa estate appena trascorsa, all'ospite di turno accade che si sveglia la mattina e trova lo scaldabagno che gocciola acqua (era il 12 agosto) ce lo dice subito, alle 08:00 e aggiunge che sarebbe stata fuori tutto il giorno, quindi ci dava piena libertà di movimento per aggiustare il tutto. Alle 17:00 del pomeriggio la casa aveva lo scaldabagno sostituito, nuovo di zecca e l'ospite era stata avvisata step by step di tutti i passaggi che facevamo, al fine di renderla partecipe di ciò che stava accadendo e anche per confortarla e rassicurarla del disagio vissuto.

Dal messaggio mattutino delle 08:00, non ha mai più risposto.

Ha fatto il check out regolare e poi ha lasciato una recensione a 2 stelle, dicendo che era rimasta provata del disagio che aveva vissuto, che non sapeva nemmeno se il guasto sarebbe stato riparato che non si è goduta più la vacanza per questo problema e infine ha chiesto il rimborso della metà dell'importo del suo soggiorno.

Rimborso che le è stato accordato, più dalla piattaforma che non da me, in misura molto ridotta della metà.

Per me è stata una recensione irrilevante, serve forse ai futuri ospiti? No, anche perché le ho risposto con i fatti oggettivi, più per coloro che leggeranno quella recensione che non per lei.

Chiesi all'assistenza di cancellarla perchè esagerata e irrilevante, niente.

Ho scritto in chat privata di Airbnb all'ospite, dopo che aveva ricevuto il rimborso, chiedendole di togliere la recensione, niente ovviamente.

Concludo questa mio intervento dicendo, gli ospiti si devono sentire come a casa propria, vero, giusto, faccio questo mestiere proprio con questo obbiettivo, ma il far sentire a casa gli ospiti non significa poter prevedere le rotture di apparecchi elettrici come lo scaldabagno, il condizionatore, il frigorifero…. in ogni casa che si rispetti, si fa la manutenzione programmata  per ogni apparecchio, si cerca di prevenire al massimo ma, gli imprevisti ci sono, ci saranno sempre, in casa intendo. Quelle che diamo in locazione agli ospiti.  Negli Alberghi no, ti cambiano la camera, ti danno quella perfetta, quella che ha tutto al 100%. Facciamo capire ancora  meglio che sono CASE e non ALBERGHI.

Buon Anno a Tutti!!!! Buon 2020! .. e scusate se mi dilungo sempre nei miei post….

[Con-Noi-Srl0]

A me hanno dato un punteggio negativo perché una volta l'ospite è rimasto bloccato nel mio parcheggio a causa di una macchina parcheggiata male in strada. Essendo successo di domenica non erano neanche usciti i vigili. 

[Silvia304]

Io chiedo di poter allungare il periodo utile per poter rilasciare la recensione: spesso, soprattutto in estate, gli stranieri trascorrono le loro vacanze itineranti tra più località e preferiscono lasciare il loro feedback quando rientrano nel loro paese, col loro PC, etc.etc e può capitare che il rientro sia successivo ai 15 gg

[Tiziana151]

trovo fantastico che Hirbnb sia sempre alla ricerca di soluzioni .

ma nonostante ciò per me qualcosa si è spezzato in questo idilliaco

rapporto  nato tra noi . sono stata delusa profondamente , tanto. da non provare quasi più interesse in ciò che faccio , ma sopratutto nella cura dei dettagli, mirati a dare prestigio a Hairbnb , attraverso il mio operato messo a disposizione degli ospiti..

per un sistema di valutazione , che non va assolutamente bene,mi è stato tolto il titolo da super host, per 1/2 punti, non raggiunti.. ora sapete quanto sacrificio ci vuole per giungere  questo traguardo,un sacrificio che mira a dare credibilità affidabilità, ricerca del miglio servizio , impegno costante ecc, dopo tutti questi sacrifici raggiungi il tanto desiderato traguardo che ti fa onore e ti rende orgogliosa ,che il capo per cui lavori ti premi con una medaglia , non è da poco... poi!! perché ti capita di scivolare su una buccia di banana ti viene decurtato un punto , e strappata via la medaglia dal collo ... se io fossi in voi rivedrei il sistema..perché ciò che è capitato a me può succedere ad'altri..  

[Tatjana90]

Io sono da poco entrata Come host per il mio B&Bs chi desidera di darmi consigli utili? Poi una domanda :i pagamenti dalla parte del ospite viene solo tramite Airbnb?? Oppure c'è possibilità in contanti? Grazie con tanti auguri di buon anno 🥂🥂🌲🌲

[Maria3544]

Purtroppo se non si ha certezza della volontà precisa dell'ospite ritengo risulti assai difficile per Airbnb procedere all'eliminazione della recensione presumibilmente incoerente

[Melita34]

Mi sono lamentata diverse volte di queste incoerenze e vedo che, finalmente, Airbnb ha capito. 

[Valerica0]

Anche a me era capitato un episodio del genere. Valutazione singolarmente dei vari servizi tra 4 e 5 stelle, ma complessiva 3 stelle. Su consiglio di Airbnb ho contattato privatamente la persona in questione, per capire meglio la sua decisione, in quanto sembrava incoerente.

Secondo l'ospite, il servizio singolarmente vale di più, ma la valutazione complessiva della "struttura" a suo parere valeva 3 stelle. 

La sua risposta, a mio avviso, altrettanto incoerente e molto soggettiva non ha mosso Airbnb ha rimuovere la recensione. 

Delusione da parte di chi si impegna ad offrire un servizio valido e di qualità. 

[Manuel--Mara-E-Stefano0]

Come posso vedere le votazioni ottenute? A parte il risultato finale...

[Gloria78]

Questa e-mail inviataci da Airbnb ci informa che dall'11 dicembre 2019, qualcosa è cambiato in relazione alle recensioni: purtroppo devo smentire, perchè il 31 dicembre un mio ospite ha rilasciato ogni singola valutazione a 5 stelle e quella complessiva a 4 stelle. Secondo me ci sono errori di fondo:

1) Airbnb dovrebbe sottolineare l'importanza delle recensioni per noi gestori ( non sono un giochetto da fare con superficialità o maniacalità o a distanza di molti giorni, quando il viaggio è finito e forse si fa anche un po' di confusione avendo soggiornato in più luoghi ) dedicando uno spazio in cui viene spiegata l'importanza della recensione e soprattutto, il lavoro e l'impegno costante che occorre per diventare superhost ( magari come introduzione sulla pagina della recensione ).

2) quando un soggiorno merita 5 stelle per ogni valutazione, anche la valutazione complessiva deve assolutamente corrispondere ( anche questa deve diventare una regola per cui, chi non la rispetta, non viene considerato attendibile e quindi il suo giudizio viene rimosso ).

3) spiegare molto bene che cosa si intende per - VALORE - e cioè sottolineare che il valore è il rapporto qualità - prezzo e NON e sottolineo NON, il valore in assoluto: faccio un esempio........due delle camere che affitto in un villaggio di mare, hanno una grande terrazza, ma non c'è vista mare: naturalmente è scritto a caratteri cubitali sulla descrizione e soprattutto il prezzo applicato tiene conto di questo. Voglio dire che le mie camere possono ottenere 5 stelle anche se non hanno la vista sul mare, perchè il prezzo ne tiene conto, diversamente costerebbero almeno € 20,00 in più a notte.........e cosi' vale per parcheggio - ascensore - aria condizionata - etc. L'importante è che il prezzo tenga conto e corrisponda a ciò che si offre.

Buon Anno a tutti!

[Cinzia29]

@Gloria78 @Manuel--Mara-E-Stefano0 @Valerica0 @Melita34 @Paola4 @Tiziana151 @Con-Noi-Srl0 @Erasmo-Antonio0 @Giorgio56 ma anche a tutti gli altri.

UDITE UDITE!!!!

QUESTA COSA E' RETROATTIVA!!!!

Avevo 2 recensioni veramente pessime per una delle due avevo già chiesto che venisse rimossa ma mi era stato risposto picche. 

1) recensione 2 stelle, quella che avevo già richiesto di rimuovere : Un pazzo, perché sono generosa e lo voglio definire tale, che si lamentava per le dimensioni dell'appartamento e dello stato della strada. Nel mio annuncio è presente la metratura dell'appartamento ed è abbastanza evidente che l'host non possa farsi carico della pulizia di una strada pubblica. RECENSIONE RIMOSSA!!! Non pertinente in quanto la metratura è presente nella descrizione dell'annuncio e non si può penalizzare l'host per fatti non di sua competenza (in questo caso la strada sporca) - questa era di settembre -

2) recensione 3 stelle, di questa non avevo richiesto la rimozione, sapevo che mi avrebbero risposto picche e non avevo voglia di sprecare fiato e tempo. La guest doveva arrivare il giorno 6 ottobre ed è sparita dalla faccia della terra...Contattata assistenza, fatto presente il problema e niente..silenzio tombale. Verso l'orario di chiusura della finestra di check-in (21:00) ed innumerevoli telefonate dall'assistenza, finalmente la guest mi contatta per dirmi che si erano perse e sarebbero arrivate il giorno dopo perché si erano perse e di conseguenza avevano perso il treno, ma ancora non sapeva l'orario e mi avrebbe confermato durante il viaggio. Il giorno dopo dovevano arrivare con un treno intorno alle 16 ma sul treno nessuna traccia di loro...Richiamo l'assistenza mi passano la gentilissima case manager Ines che mi chiede cosa intendo fare....sì avrei potuto mandarle al diavolo e farle dormire sotto un ponte...ma come si fa? Dico a Ines che comincio a dubitare che questa guest esista...e riaggancio dicendo che alla fine, se voleva le chiavi di casa, prima o poi mi avrebbe contattato. Alle 17 (del giorno 2, 7 ottobre) la guest mi contatta dicendo che si erano perse (ancora!) e comunque erano arrivate in città. Concordo un posto dove incontrarci a pochissimi metri da dove erano (altrimenti si sarebbero perse di nuovo)  e le accompagno a casa.

Nel frattempo la deliziosa Ines mi manda un regalo da parte di Airbnb per la gentilezza e la pazienza 

dimostrate verso questa guest...

Al check out (self check out chiesto da loro perché avevano un treno da prendere al mattino molto presto) manca una chiave dell'armadio della camera da letto....richiamo l'assistenza e faccio presente che si sono portate via la chiave dell'armadio, ho un altro check-in e la chiave serve anche come maniglia, un disagio per i guest successivi...Avrei potuto chiedere un rimborso ma non l'ho fatto, la spesa è davvero esigua ma è più che altro il disagio e quelle chiavi non si trovano molto facilmente...Comunque segnalo SUBITO il guest per cattivo comportamento.

RECENSIONE RIMOSSA in quanto non pertinente (non si sono presentate al check-in) e vagamente ritorsiva (pensavano avrei potuto chiedere rimborso per la chiave rubata)