L’an dernier, Brian Chesky, président d’Airbnb et responsable Communauté, a réfléchi à de nouvelles façons de communiquer avec les hôtes. Plusieurs fois par an, Brian va répondre aux questions des hôtes qui ont reçu le plus de votes de la communauté, lors de séances de questions-réponses en direct.
Depuis la toute première session en novembre dernier, pour laquelle nous avions reçu pas moins de 11 579 questions, il s’est passé beaucoup de choses. En février, nous avons lancé la nouveauté la plus importante de nos 10 ans d’existence. Naturellement, à cette occasion les hôtes nous ont posé beaucoup de questions sur les conséquences des nouveautés sur leur activité. Nous avons donc organisé notre deuxième session de questions-réponses quelques jours plus tard. Brian et Rebecca, Superhost à Londres, y ont abordé les nouveautés récemment annoncées.
Cliquez sur chaque question pour voir la réponse de Brian ou lisez un résumé ci-dessous.
1. Quels sont les avantages du nouveau programme Superhost ? Pouvez-vous nous donner plus de détails ?
En résumé : En plus des avantages actuels du statut de Superhost (filtre de recherche Superhost, badge sur le profil, accès anticipé aux produits, coupon voyage de 100 $, assistance prioritaire, invitations aux lancements et meilleure visibilité), nous allons déployer d’autres avantages en 2018, par exemple des URL personnalisées pour vos annonces, une aide à la déclaration d’impôts pour les hôtes des États-Unis et plus encore. Pour découvrir le détail de ces nouveaux avantages, rendez-vous sur airbnb.fr/superhost.
2. Est-ce plus difficile de devenir Superhost à présent ?
En résumé : Il est légèrement plus difficile de devenir Superhost en raison d’un changement très minime. À partir de juillet, pour devenir Superhost, il faudra obtenir une évaluation globale de 4,8 étoiles et non plus 80 % de commentaires cinq étoiles. La raison : aligner les critères du programme Superhost sur ceux d’autres programmes comme Airbnb Plus et les collections, notamment.
3. Quelle est la différence entre Airbnb Plus et Superhost ?
En résumé : Les Superhosts sont des hôtes qui sont reconnus pour leur sens de l’accueil. Airbnb Plus distingue également l’hospitalité des hôtes mais, par ailleurs, chaque logement Plus est inspecté en personne et répond à un cahier des charges de plus de 100 critères de qualité et de confort.
4. Comment rejoindre le programme Airbnb Plus ?
En résumé : Pour rejoindre le programme Airbnb Plus, les critères sont les suivants : une évaluation de 4,8 étoiles, un taux d’acceptation de 95 % et aucune annulation au cours de l’année passée. Les hôtes Plus doivent également répondre à un cahier des charges de 100 critères pour veiller à ce que le logement soit confortable, harmonieux et que son design soit bien pensé. Pour découvrir le programme Airbnb Plus, rendez-vous sur airbnb.fr/plus/host.
5. Pourquoi la candidature au programme Plus est-elle payante ?
En résumé : Les frais forfaitaires et non remboursables de 149 $ (USD) couvrent le coût du contrôle qualité du logement et du rapport personnalisé. De notre côté, nous investissons dans les hôtes qui passent le processus de vérification et rejoignent le programme Airbnb Plus en offrant des photos professionnelles, des conseils éditoriaux pour rédiger l’annonce et un accès à une assistance clientèle premium.
6. Comment m’assurer que mon annonce est classée dans la bonne catégorie ?
En résumé : Pour vous assurer que votre annonce apparaît dans la bonne catégorie, rendez-vous sur https://www.airbnb.fr/hosting/listings pour mettre à jour les informations de votre annonce.
7. Pouvons-nous suggérer des catégories ?
En résumé : Oui, nous recevons vos suggestions de catégories de collections avec plaisir. Communiquez-nous vos idées en vous rendant sur airbnb.fr/feedback.
8. Comment déterminez-vous le classement dans les collections ?
En résumé : Pour figurer dans une collection, il faut respecter certains critères spécifiques à cette collection. Bien souvent, vous serez automatiquement inclus dans une collection. Par exemple, si vous avez une note globale de 4,8 étoiles, des commentaires cinq étoiles de la part de familles, le Wi-Fi, un téléviseur, un logement entier avec une cuisine équipée et un règlement intérieur adapté aux enfants, vous figurerez dans la collection pour les familles.
9. Puis-je apparaître dans plusieurs collections ?
En résumé : Oui, les logements n’apparaissent pas exclusivement dans une seule collection. Vous pouvez figurer dans plusieurs catégories à condition de répondre aux critères.
En résumé : Les logements gérés par des professionnels sont très divers et comprennent souvent des hôtes qui accueillent les voyageurs chez eux. Le classement dans des collections doit permettre aux voyageurs de trouver ce qui distingue votre logement. Nous travaillons en permanence à faire évoluer le classement dans des collections pour nous assurer que votre annonce sera visible par les voyageurs qui recherchent un endroit comme celui que vous proposez.
En résumé : Les profils Superguests seront signalés par un badge et feront l’objet d’une présentation détaillée sur leur profil.
12. Airbnb cherche constamment à me faire baisser mes tarifs. Pourquoi ?
En résumé : Nous savons que vous êtes mieux placés que quiconque pour fixer le prix de votre annonce, mais nous disposons de centaines de millions de données qui vont vous aider à trouver le juste prix. Nos conseils ne sont rien de plus que des conseils ; ils visent à vous faire tirer le meilleur parti de votre logement.
En résumé : Avec le lancement des collections, nous cherchons à vous mettre en relation avec les voyageurs qui recherchent le type d’équipements disponibles dans votre logement et à améliorer la visibilité de ces équipements dans les recherches. En améliorant la mise en relation entre hôtes et voyageurs, nous serons mieux en mesure de gérer les attentes des voyageurs.
Gardons le contact
Après la première FAQ pour les hôtes, nous nous sommes interrogés : que faire de toutes ces questions auxquelles Brian n'a pas eu la possibilité de répondre ? Vous constaterez dans la newsletter des hôtes de ce mois-ci que nous venons de lancer le programme Réponses d’Airbnb, afin que davantage de questions puissent être éclaircies.
Nous ne pourrons pas répondre à tout le monde, mais sachez que vos questions et vos commentaires sont transmis aux équipes concernées afin que votre voix soit entendue.
À bientôt !
