Hello @Lisa
Voici mon avis sur les nouveautés :
Split stays : Je trouve ça pas mal du tout 🙂
Les catégories : Je trouve le concept intéressant, par contre je suis très dubitative sur l'algorithme. Comme suggéré par d'autres hôtes il faudrait pouvoir confirmer / infirmer voire même choisir / suggérer les catégories de notre logement. A minima, les approuver me semble absolument essentiel, je pense notamment à l'exemple cité par @Essaouira-Beachlife-Moro0 de la piscine, et la réaction des voyageurs qui arriveraient dans le logement sans piscine, en ayant mal compris (une idée folle : imaginons qu'ils n'aient pas lu l'annonce par exemple). Et puis après, améliorer les résultats de recherche avec la qualité des hébergements / hôtes serait aussi un plus. J'imagine que la pertinence des résultats va s'améliorer, sinon je crains que cette nouvelle fonctionnalité révolutionnaire finisse vite à la poubelle. Si l'algorithme est un must-have alors l'utiliser pour valider les catégories et les suggérer aux hôtes, pourquoi pas. Mais actuellement, avec lui comme seul maitre à bord, on risque le flop.
La présentation de la page d'accueil et la recherche: Comme la barre de recherche traditionnelle est encore là, la recherche "basique" est la même et ne me semble pas beaucoup plus compliquée.
Par contre quand on veut rechercher : Il y a beaucoup de catégories (et c'est bien) mais elles sont uniquement visibles sur la petite barre supérieure de défilement. C'est un peu a l'étroit... Et quand on clique sur "Filtres" à droite des catégories, je ne vois pas ou on peut sélectionner une catégorie. Alors que le bouton est sur la barre des catégories, donc on s'attends à ce qu'il nous propose de sélectionner ... des catégories. En plus lors de la présentation, il a bien été précisé que les catégories ne s'excluent pas. Une "tiny house" peut être en bord de mer. Donc pouvoir les filtrer et en sélectionner plusieurs serait bien.
PS : C'est quoi la dif entre la catégorie "Lacs" et "Bord de lacs"?
Air-cover pour les voyageurs : Le bandeau peut avoir un effet rassurant pour les voyageurs, ce qui me semble une bonne chose pour la majorité d'entre eux. Il me semble qu'en fin de compte elle diffère assez peu de la version précédente, mis à part les 72h qui sont fermes et définitives alors qu'avant c'était 24h après l'arrivée mais aussi "plus de 24 heures après l'arrivée", donc en fait, ça me semble pareil, même si 72h, je trouve ça un peu long. (https://www.airbnb.fr/help/article/2868/politique-de-remplacement-dh%C3%A9bergement-et-de-remboursem...). La politique telle qu'écrite ne me semble pas particulièrement dangereuse pour nous.
Mais c'est un sujet extrêmement sensible, car les hôtes ont souvent le sentiment qu'en cas de conflit, la balance penche en faveur du voyageur. De nombreux cas de demandes de remboursement abusives ont déjà été évoquées un peu plus haut sur ce sujet. Je crois qu'on à tous très peur ce ça, et qu'on attends de voir leur arbitrage par Airbnb, bien que concernant les vases manquants, ça me semble être des "non-critical missing amenity". La question se pose aussi du remboursement en cas de réparation (comme l'histoire de @Adriano78 à propos du frigo). Ca fait froid dans le dos.
J'ai quand même une question bête : Imaginons qu'un voyageur arrive dans un logement avec la clim. Il casse la clim au bout de 48h. Il fait une demande de remboursement de séjour pour équipement majeur manquant. Comment ça se passe? Comment l'hôte peut-il prouver que la clim fonctionnait à l'arrivée du voyageur?
Assistance sécurité 24h/24 : J'ai cru comprendre que ce serait un numéro de téléphone d'urgence pour les voyageurs. C'est super. Mais, pour aller plus loin, est-ce aussi pour les hôtes? J'ai pas bien compris. Quand un hôte reçoit des voyageurs qui lui semblent dangereux (état d'ébriété ou agressivité par exemple), il n'a pas trop le réflexe d'aller surfer sur internet et sur la succession de pages "contactez-nous" pour finalement arriver sur un chat. Un numéro de téléphone d'urgence 24/24 serait appréciable AUSSI pour les hôtes. Mais peut-être est-ce déja le cas? J'ai cherché, mais pas trouvé.
Les affichages sans titre : Les titres donnaient l'opportunité aux hôtes de faire apparaitre des forces du logement directement sur la page des résultats et de se démarquer ainsi. Mais dans le fond, l'uniformisation ne me gêne pas plus que ça, mais alors dans ce cas, autant être exact, et c'est pas vraiment le cas pour l'instant:
- l'une des catégories d'hébergements est "logement". C'est un peu vague non? ça inclue en fait toutes les autres catégories... Il me semble qu'il serait pertinent de la renommer (en "maison" par exemple).
- Egalement, certains hôtes se sont un peu plantés à la création de leurs annonces. Par exemple, j'ai une "tiny house" pas loin de chez moi qui est en fait une petite maison, mais pas ce qu'on appelle une "tiny house". La personne à juste littéralement traduit en "tiny house", mais donc c'est faux, et ça fait un résultat un peu bizarre. Pour ce problème, j'ai pas trop de suggestion.
Responsabilité des voyageurs en cas de dommages : Il était temps ! mais j'ai un peu peur du "pourra" être débité... A voir ce que ça donne.
Retrait du Covid-19 des cas de force majeure pour les voyageurs : Super
L'assurance voyage : Bonne idée, a suivre quand ça sortira
Il me semble que ces nouveautés sont assez mal perçues car nous avons quand même le sentiment qu'Airbnb reste silencieux sur pas mal de sujets évoqués par les hôtes depuis des années. Pour ma part, le grand bon, c'est la responsabilisation des voyageurs (si elle est réellement appliquée), qui va dans le sens de la protection des hôtes face aux "mauvais" voyageurs (un point noir pour beaucoup d'entre nous). Mais il reste quand même des questions muettes, par exemple, entre autres (certaines déjà mentionnées par d'autres hôtes sur ce fil):
- Les commentaires vengeurs (dont la possibilité de laisser des commentaires même après une demande de résolution / un conflit)
- La mise en avant du règlement intérieur (pourquoi le cacher tout en bas)
- Les réservations pour un tiers (interdites par le règlement Airbnb et cependant monnaies courantes - pourquoi ne pas travailler la dessus)
- Le nombre de bébés autorisés
- Les taxes de séjour (coté voyageur et coté institutions)
...
Bon weekend !