La gestion des réservations simplifiée

[Airbnb]

Vous nous avez dit que la gestion des réservations depuis chez vous ou en déplacement pourrait être plus facile et cohérente. Comme nous l'avons fait en apportant des changements à la liste de vos réservations, nous avons écouté vos suggestions, étudié les préoccupations des hôtes soulevées auprès de l'équipe de l'assistance utilisateurs et effectué des recherches pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience. Voici un aperçu des changements à venir basés sur vos retours.

Des informations cohérentes où que vous soyez

Bientôt, que vous gériez les réservations sur l'application ou sur le site web Airbnb, vous pourrez accéder aux mêmes informations. Par ailleurs, dans chaque écran où apparaissent vos réservations (qu'il s'agisse du calendrier, du fil de discussion, du tableau de bord ou de la liste de vos réservations), vous pourrez agir directement. Résultat : des réservations gérées plus rapidement et plus efficacement.

Plus d'informations sur les réservations et les voyageurs

Nous vous donnerons des informations plus précises sur la situation de chaque réservation. Et vous accéderez également à plus de détails sur les voyageurs associés à chaque réservation sans avoir à cliquer sur le profil. Vous saurez depuis combien de temps ils sont sur Airbnb, quelles langues ils parlent et s'ils sont également hôtes comme vous. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions de réservation en toute confiance et d'interagir avec vos voyageurs efficacement et rapidement, depuis un seul et même écran.

Plus d'informations de paiement

Vous nous avez dit que vous vouliez que les dates prévues pour vos versements soient encore plus visibles. De nombreux hôtes ont appelé notre équipe de l'assistance utilisateurs à ce sujet. Nous avons donc veillé à ce que ces dates soient plus faciles à trouver. Nous avons ajouté un lien vers votre historique des transactions et les dates de versement prévues à côté de chaque réservation.

Des réponses à vos questions fréquentes, là où vous en avez besoin

En étudiant les questions qui reviennent le plus souvent dans le cadre des demandes d'information et de réservation, nous avons pu déterminer les réponses qui pourraient vous être les plus utiles en fonction de chaque réservation gérée. Nous avons ajouté des liens vers les FAQ spécifiques à chaque réservation au bas de chaque réservation afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des outils et affichages plus cohérents

Auparavant, si la réservation instantanée était activée pour une annonce, vous pouviez bloquer les dates pour lesquelles vous aviez pré-approuvé un voyageur, mais uniquement sur le site web. Désormais, c'est également possible dans l'application. Et la fonction de remarque privée, qui était auparavant disponible uniquement dans le calendrier, accompagne maintenant chaque réservation.

Toutes ces améliorations vous seront proposées au cours des prochains mois. Nous espérons qu'elles vous aideront à accélérer la gestion de vos réservations. Merci à tous les hôtes qui nous ont fait part de leurs commentaires et ont rejoint les groupes de discussion. Faites-nous savoir ce que vous pensez de ces changements et dites-nous si vous en attendez d'autres.

[Anonymous]

@Christiane390  bonjour,

je suis comme vous hotes sur rbnb, et j'essaie juste ici sur ce forum qui n'est pas "rbnb" d'aider selon mes propres experiences et connaissances.

cette personne est venue chez vous ?

elle vous harcèle ?

lorsque vous parlez de SPAM quel sont-ils ?

parceque sinon vous allez sur sa fiche et vous la signaler petit drapeau .

cliquer sur sa photo, vous arrivez sur son profil et tout en bas de la page, vous avez signaler "Signaler ce profil"

[Emilie274]

Bonjour,

J'ai eu une réservation directement confirmée sans avoir de pré-demande. Pas grave,  puisque je l'aurais de toute façon confirmée, mais bon c'est quand même étonnant, non ?

[Delice0]

j'ai eu la même chose mise à part que la personne souhaitait 28 nuits à 9.80 euros au lieu de 55 euros la nuit. mon calendrier était bloqué pour 28 jour et je n'avais jamais donné mon accord. comment est-ce possible ? quelqu’un d'autre a eu ce souci ? En plus la personne ne oulais rien savoir 28 jours pour 320 euros c'est une aubaine mais quand même !!!

[Anonymous]

@Delice0  appelez rbnb , il y a un bug, c'est pas possible

et faites annuler  puisqu'il ne veut pas entendre raison .

01 84 88 40 00

[Delice0]

Bonsoir Isabelle,

Oui je veux annuler mais l'application me dis que je suis assujetti à des pénalités. j e n'ai rien demandé moi. Merci pour le numéro. pour moi il y a un beug aucune autre raison ne me semble possible. ah la la .

Cordialement

[Anonymous]

@Delice0  faites annuler par rbnb ils vont bien se rendent compte de l'écart de prix 1100 € et ne lacher pas le morceau, venez nous tenir au courant.

passez aussi par leur page facebook rbnb france, ils sont très réactifs, laisser votre message dans le premier sujet en commentaire et raconter l'histoire .

[Lovely10]

J'ai dû annuler deux réservations acceptées par Airbnb, alors que je n'avais pâs donné mon agrément, JE NE VEUX PAS QUE AIRBNB CCEPTE ALORS AUE JE N AI PAS REPONDU QUE C ETAIT OK?????????

[Lovely10]

Je ne veux pas de reservation simplifiee je veux donner mon accord avant qu ARBNB decide de louer

mon appartement

[Anonymous]

@Lovely10 enlever la réservation instantanée ,controler votre fiche .

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Laurence657 

Il suffit soit de dire NON au voyageur.
Très utile , voir indispensable dans cette activité sans excuse et sans explication.

Un hôte n'a pas à s'excuser de ne pas fournir quelque chose qui n'est pas prévu dans l'annonce.
C'est aux voyageur de réserver une annonce adaptée à ses besoins.

Ce n'est pas parce qu'on vous demande quelque chose, qu'il faut dire oui d'autant que ça éduque mal le voyageurs qui va croire qu'il est normal de ne pas respecter les conditions de l'annonce.

Ou bien d'écrire dans votre règlement intérieur que les arrivées anticipées ou tardives sont facturées x € de l'heure et de faire une demande d'argent au voyageur.

[Monique530]

Celafait quelques jours qu'au moment de refuser des réservations (mon appartement n'est pas à louer sauf 3 semaines par an et encore!) la partie qui permet d'envoyer un message ne s'ouvre pas.
D'autre part, je réponds , je refuse et airbnb me demande à plusieurs reprises de  répondre, comme si je ne l'avais pas fait; Que se passe-t-il?

[Lucie232]

Non ce n'est pas simplifié ! Je viens de perdre une réservation par manque de message de confirmation. Heureusement qu'une autre famille était intéressée pour une période équivalente (Noël dans les Pyrénées ...)
Honnêtement et en plus j'ai de plus en plus de mal avec Airbnb et sa politique de prix et d'affichage d'annonce.

Lucie

[Lucie234]

Bonjour.

Je crois que votre "base de données géographiques" doit être située en asie, car la ville des voyageurs est systématiquement écrite en caractères asiatiques, même pour des villes situées hors Asie (ex : France).

[Annie776]

Merci pur ces changements, je souhaite connaître le nom, prénom et âge des voyageurs associés, cela me permet de les accueillir au plus près de leur besoin et de connaître le nombre exacte de voyageurs sans mauvaise surprise , 

[Viviane160]

On ne peut plus communiquer avec les personnes pour leur donner les renseignements demandés avant de valider une réservation