La gestion des réservations simplifiée

[Airbnb]

Vous nous avez dit que la gestion des réservations depuis chez vous ou en déplacement pourrait être plus facile et cohérente. Comme nous l'avons fait en apportant des changements à la liste de vos réservations, nous avons écouté vos suggestions, étudié les préoccupations des hôtes soulevées auprès de l'équipe de l'assistance utilisateurs et effectué des recherches pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience. Voici un aperçu des changements à venir basés sur vos retours.

Des informations cohérentes où que vous soyez

Bientôt, que vous gériez les réservations sur l'application ou sur le site web Airbnb, vous pourrez accéder aux mêmes informations. Par ailleurs, dans chaque écran où apparaissent vos réservations (qu'il s'agisse du calendrier, du fil de discussion, du tableau de bord ou de la liste de vos réservations), vous pourrez agir directement. Résultat : des réservations gérées plus rapidement et plus efficacement.

Plus d'informations sur les réservations et les voyageurs

Nous vous donnerons des informations plus précises sur la situation de chaque réservation. Et vous accéderez également à plus de détails sur les voyageurs associés à chaque réservation sans avoir à cliquer sur le profil. Vous saurez depuis combien de temps ils sont sur Airbnb, quelles langues ils parlent et s'ils sont également hôtes comme vous. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions de réservation en toute confiance et d'interagir avec vos voyageurs efficacement et rapidement, depuis un seul et même écran.

Plus d'informations de paiement

Vous nous avez dit que vous vouliez que les dates prévues pour vos versements soient encore plus visibles. De nombreux hôtes ont appelé notre équipe de l'assistance utilisateurs à ce sujet. Nous avons donc veillé à ce que ces dates soient plus faciles à trouver. Nous avons ajouté un lien vers votre historique des transactions et les dates de versement prévues à côté de chaque réservation.

Des réponses à vos questions fréquentes, là où vous en avez besoin

En étudiant les questions qui reviennent le plus souvent dans le cadre des demandes d'information et de réservation, nous avons pu déterminer les réponses qui pourraient vous être les plus utiles en fonction de chaque réservation gérée. Nous avons ajouté des liens vers les FAQ spécifiques à chaque réservation au bas de chaque réservation afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des outils et affichages plus cohérents

Auparavant, si la réservation instantanée était activée pour une annonce, vous pouviez bloquer les dates pour lesquelles vous aviez pré-approuvé un voyageur, mais uniquement sur le site web. Désormais, c'est également possible dans l'application. Et la fonction de remarque privée, qui était auparavant disponible uniquement dans le calendrier, accompagne maintenant chaque réservation.

Toutes ces améliorations vous seront proposées au cours des prochains mois. Nous espérons qu'elles vous aideront à accélérer la gestion de vos réservations. Merci à tous les hôtes qui nous ont fait part de leurs commentaires et ont rejoint les groupes de discussion. Faites-nous savoir ce que vous pensez de ces changements et dites-nous si vous en attendez d'autres.

[Anonymous]

@Yasmine49  bonjour, vous êtes sur un forum d'utilisateur rbnb , pas sur rbnb contactez les directement .

[Pascale50]

Pour moi aussi, je trouve qu'en général les vacanciers respectent les horaires d'entrée et de sortie qui sont bien fixés sur mon annonce. 

Cependant, j'ai encore eu une demande de rentrer avant l'heure prévue (ils étaient devant la résidence) alors que j'avais bien précisé l'heure d'entrée dans mon message de prochaine arrivée. 

Comme ils débarquaient de l'avion et qu'ils étaient devant la porte, c'est un peu difficile de refuser. 

Pascale

[Petitjean0]

Moi je suis souple sur l'heure de départ car je me garde une journée pour que tout soit parfait à l arrivée des nouveaux autres 

Je préfère avoir de bons commentaires sur mes prestations et la qualité de la maison comme propreté , eau dans les chambres , kit de secours pour la salle de bain , café et thé faire un tour sur le micro onde , la gazinière le barbecue recharger le lave vaisselle le ménage les wc et la salle de bain si tout doit être parfait il faut du temps même si rapide et appliqué.

Moi j'ai besoin de ce temps pour être sur de la qualité et rien oublié comme les bonbons sur la table base des attention pas chères mais un plus pour moi , je veux cela quand je loue sur airbnb 

Martial 

[Daniele57]

Je suis tout à fait d'accord sur la flexibilité, la tolérance, parfois garder les bagages quand c'est possible, c'est faisable  et mes hôtes apprécient, c'est les avantages des chambres d'hôtes .

[Ahtil0]

Bonjour, je vois très bien que tous les commentaires ci dessus vont dans le sens d'accord de fléxibilité en horaires des arrivés et surtout du départ, seulement parfois le temps ne me permet pas d'effectuer le ménage entre le départ et l'arrivée du locataire durant la même journée. Mais géneralement le départ se fait tôt, juste pour réspecter l'arrivée des et soulager la fatigue et le stress du voyage des arrivants sans être géné. A par ça j'en suis pour la souplesse et la fléxibilité des heures de départ.

Bonne location à tous.

[Cathy347]

Pour moi je n'ai jamais eu de problème avec mes locataires ! J'ai mis des horaires d'arrivées et de départs qui sont respectés , si certains ont besoin de plus de temps ce qui est déjà arrivé je suis souple et tolérante ! Et, je tombe que sur des personnes très propres et respectueux de l'habitacle !😉

[Corinne501]

j,ai reçu trop tard la demande de réservation,à 18h je ne suis plus disponible

[Françoise461]

S'il était possible de mettre des 1/2 journées pour les locations ce serait parfait. Nous louons du samedi au samedi comme beaucoup de gens.

Le samedi matin ma location se termine vers10 h. et afin de faire le ménage les prochains locataires arrivent l'après-mdi vers 15 h.

Par votre système actuel le samedi ap.midi est occupé, du coup pour vous la semaine n'est donc plus libre puisqu'elle est entamée par ce samedi ap.midi.

Merci

[Franck255]

vous devriez aussi modifier vos alertes.les SMS tronqué ça ne sert a rien.soit il sont complets soit rien.

[Catherine1828]

OUI, c'est une bonne idée , car sinon on est obligé de lire le message sur l'appli... et parfois le SMS passe, mais pas la navigation internet!!!

[Mickael65]

Bonjour, Attention si vous proposez par message de venir après l.heure indiquée, cela peut se retourner contre vous.

J ai eu une cliente avec sa famille très aimable mais apparemment qui connaît bien les rrègles de Airbnb pour en profiter à l insu dss loueurs...

J ai eu un départ tardif des locataires, l.heure de check in était à partir de 15h, ils étaient en.voiture, je leur ai proposé de venir une heure plus tard car le personnel n avait pas complètement terminé la préparation..ils m on dit ok, sauf que ils se sont plaints auprès de airbnb.( et pour moins d une heure), et ils ont droit au rremboursement d une nuit complète...

Étant donné que la plainte n a pas été faite le jour même, aibnb m a déduit 30% du montant total du séjour pour rembourser aux locataires.

Alors attention aux profiteurs, il y en a et airbnb pas très futé à ce niveau là...

Un retard c est un retard, pas comprehensif du tout..la preuve était le message leur proposant de venir une heure plus tard..

[Anonymous]

@Mickael65  c'est lamentable de la part des voyageurs.

la faute @Airbnb  qui fait du grand n'importe, lorsque les locataires ont plusieurs heures de retard et nous font perdre notre temps, rbnb devrait leur facturer 15€ par heure de retard et en plus toutes heures commencées devra être payées.

et là @Airbnb  vous pénalise quel honte .

[Guillaume375]

Je trouve qu'un des problème d ce mode de fonctionnement est que l'on ne voit plus les photos des locataires. L'image que l'on renvoit est importante afin de gagner en confiance et de manière mutuelle. Les propriétaires ont automatiquement une photo sur leur profil, il semble logique qu'il y ait une équité à mettre en oeuvre, et donc que les locataires fournissent également une photo lors de leur inscription.

[Anonymous]

@Guillaume375  ça fait déjà longtemps que nous en parlons 

[Guillaume375]

Je ne viens ici que très rarement... Si le sujet  est présent depuis un moment, comment se fait-il qu'airbnb ne prenne pas ce paramètre en considération...