[Mis à jour: 13 Mars] Épidémie de Coronavirus : notre Politique liée aux cas de force majeure pour vos réservations Airbnb

[Airbnb]

Mis à jour le 13 Mars 2020

Tandis que plus d’informations sur l'épidémie de coronavirus (COVID-19) deviennent disponibles, Airbnb continue de donner la priorité à la sécurité et au bien-être de sa communauté d'hôtes, de voyageurs et d'employés partout dans le monde.

La situation évoluant, nous vous encourageons vivement à consulter les conseils aux voyageurs et les avis sanitaires de votre gouvernement local et à prendre les précautions nécessaires pour vous protéger, vous et vos voyageurs, lorsque vous accueillez des voyageurs et lorsque vous voyagez.

Conformément aux directives et recommandations gouvernementales et des autorités sanitaires, Airbnb offre aux hôtes et aux voyageurs ayant effectué des réservations répondant à certaines conditions la possibilité d'annuler leurs réservations sans frais en vertu de sa Politique relative aux cas de force majeure. Nous continuerons à évaluer et actualiser cette politique conformément aux directives officielles.

Airbnb comprend que les hôtes et voyageurs peuvent avoir des inquiétudes. Nous invitons tous les membres de la communauté concernés à contacter notre équipe d'assistance utilisateurs (https://www.airbnb.com/help/home) pour toute question ou pour obtenir de l'aide en cas d'annulation d'une réservation.

Vous trouverez plus de détails sur notre Politique relative aux cas de force majeure ici. 

Consultez notre FAQ ici

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Virginie413 

c'est le début d'une procédure.
La 1ere chose qu'on fait en cas d'impayé est une mise en demeure de payer sous 8j.
Après, si l'autre partie n'y répond pas favorablement, on envoie une relance.

Puis on ouvre une procédure judiciaire.

J'ai des assurances pour tout.
Je ne les utilise pas souvent mais j'avoue qu'en cas de pépin, je suis bien contente de les avoirs.

Le dernier qui m'a embêtée était un célèbre site internet de vente de billets d'avion sur lequel j'avais réservé des billets d'avion à un prix fantastique (4 A/R pour la Floride pour 200€ les 4).
Ils ont annulé la transaction motif bug informatique.
Bah ouais mais c'est illégal. Le prix affiché est le prix final.

Après un recommandé de notre part puis un recommandé de l'assurance, ils ont payé mes billets d'avions de la Floride (3500€).

Et un litige avec Century 21 syndic de copro qui a  ruiné la copro avec un architecte.
Vote d'une étude de 4800€ HT pour faire 250'000€ de travaux.
Il a payé 18'000€ à l'architecte qui a présenté une étude inutilisable de 1,2 millions d'euro dans une copropriété qui a de gros problèmes d'impayés, limite syndic judiciaire.

Mon assurance m'a aidée à bâtir les courriers.
Nous ne seront malheureusement pas remboursés des sommes car les autres copropriétaires sont des pigeons (Century l'a bien compris) mais j'ai mis en cause sa responsabilité de ne pas avoir respecté le vote de l'AG et la responsabilité personnelle que la présidente du CS dans le paiement  de sommes jamais votées en AG.

Ce qui permis de virer l'architecte escroc. 

Si votre syndic prononcent les mots 'architecte' et 'faire une étude', sachez que c'est juste une escroquerie pour vous tondre. 

Bref, l'assurance juridique est une bonne aide devant des 'big' qui se croient tout permis et qui piétinent vos droits.

Je précise que je ne suis absolument pas procédurière. En 10 ans, j'ai utilisé mon assurance 3 fois.

[Adriano78]

@Cyril241 @Alexandra113  bonjour, voici l e mail que j'ai, reçu ce matin.

La mascarade continue au mois de Juin aussi !!!.

Bonjour Adriano,

La pandémie de coronavirus continue de perturber le secteur du tourisme, et des millions d'hôtes et de voyageurs Airbnb sont actuellement en confinement.

Nous avons mis en place plus d'une centaine de sessions d'écoute dans plus de 30 pays afin de collaborer avec des hôtes comme vous pour continuer d'adapter notre réponse à la pandémie. Il en ressort que vous souhaitez obtenir des informations suffisamment à l'avance et avoir les moyens de contacter directement les voyageurs lorsque la situation change. Voici ce que vous devez savoir.

Les voyageurs devront peut-être annuler leurs réservations du mois de juin en raison du COVID-19

Si les restrictions de voyage continuent, 2 de vos réservations du mois de juin reçues avant le 15 mars pourraient relever de notre Politique relative aux cas de force majeure.

Ce que cela signifie pour vous

• Lorsque leurs projets de voyage sont affectés par le COVID-19, les voyageurs ont la possibilité de reporter leurs séjours.

• S'ils sont dans l'obligation d'annuler, ils bénéficient d'un remboursement intégral ou d'un crédit voyage et vous ne recevez aucun versement.

• Ces réservations ne donnent droit à aucune compensation financière dans le cadre de notre programme d'aide de 250 millions de $ US, puisque ce programme ne couvre que les séjours dont la date d'arrivée est prévue au plus tard le 31 mai.

Voici ce que vous pouvez faire

• Continuez à communiquer avec les voyageurs. Certains voyageurs ont peut-être besoin d'être rassurés en ce moment. Contactez-les pour voir s'ils ont des questions auxquelles vous pouvez répondre.

• Annulez sans pénalités avant le 30 avril. Que vous soyez dans l'impossibilité d'accueillir des voyageurs ou que vous souhaitiez modifier votre calendrier pour accepter des séjours longue durée, vous pouvez maintenant annuler toutes les réservations à venir cette année effectuées avant le 15 mars. Vous ne paierez aucuns frais, votre calendrier ne sera pas bloqué et votre statut de Superhost ne sera pas affecté.

Accéder aux réservations

Nous vous rappelons que les voyageurs ne seront pas remboursés s'ils doivent annuler une réservation effectuée après le 14 mars en raison du COVID-19.

La pandémie de COVID-19 est l'épreuve la plus difficile que notre entreprise ait dû affronter, et nous savons que c'est aussi le cas pour beaucoup d'hôtes. Il n'existe pas de réponse parfaite à la situation actuelle, mais nous espérons que ces informations vous apporteront quelques clarifications. Nous vous contacterons le 1er mai pour faire le point sur la situation. En attendant, rendez-vous sur la page Airbnb.com/COVID pour obtenir des informations régulièrement actualisées.

Prenez soin de vous.

[Corinne606]

je viens aussi de recevoir ce message à l'instant.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Adriano78 

en effet, reçu le même message ... c'est "bis repetita" pour juin !!!!!!!

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Cyril241   @Luisa227   @Virginie413    @Corinne606    @Kate-and-Damien0    

@Frédéric-Et-Alexia0    @Claire836    @Thomas2038    @Odile181    @Justine117   @Bertrand170      @Agnès-Et-Jean-Robert0   @Fabrice209   @Peggy168    

@Karine228   @Clotilde6    @Angélina0    @Rod94    @Beatrice30   @Lili-and-Cédric0 

Bonjour à tous,

Voici l'ordonnance qui régit les locations touristiques sur le territoire français en cette période de restriction de voyage et qui décrit les droits et obligations de Airbnb, des hôtes et des voyageurs. 

https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-h%C3%B4tes/FRANCE-Comment-obliger-Airbnb-appliquer-la...

Pour faire valoir vos droits, il convient d'écrire en recommandé avec AR au siège en Irlande avec copie au siège français et de les mettre en demeure de vous payer sous 8j  les sommes dûes au titre de la politique d'annulation de votre annonce quand les réservations ont été remboursées.

Si vous recevez une réponse négative du site ou pas de réponse du tout, il convient de prendre contact avec la DGCCRF.

Peu importe les arguments avancés par Airbnb dans leur réponse pour refuser de rembourser l'hôte ou d’émettre un coupon au voyageur uniquement valable chez l'hôte chez lequel il a loué, la loi française s'applique à toutes les locations situées sur le territoire français.

Comme n'importe quel acteur opérant en France, Airbnb est dans l'obligation de se conformer à nos lois.

Bonne journée.

[Corinne606]

Bonjour à tous, et merci pour l'info. Hier soir j'ai reçu une notification d'Aibnb me demandant de rembourser un voyageur qui venait d'annuler son voyage. Il semblerait donc que Airbnb ait senti le coup arriver. Toutes mes précédentes locations ont été annulées sans mon accord mais là c'est entrain de changer. ... bon, ben je vais faire mon courrier au plus vite. Belle journée à vous.  Corinne.

[Frédéric289]

Vraiment, Corinne, Airbnb vous demande votre accord ?
Votre compteur de revenus pour cette réservation n'est pas passé d'autorité à 0,00€ ? Pouvez-vous le vérifier et nous le préciser ?
Ce serait alors une évoltion, en effet. Merci. F. et S.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Corinne606 

Etrange en effet qu'AIRBNB vous demande de rembourser .... quand est prévue cette arrivée ? 

[Corinne606]

@Frédéric-Et-Alexia0 cette arrivée est prévue le 8 mai et donc je n'ai reçu aucun versement pour l'instant donc de devoir rembourser ce que je n'ai pas perçu....je pense qu'il s'agit d'un langage comptable et général au cas ou j'aurai demandé une avance, ce que je n'ai pas fait => en gros ce n'est pas un message personnalisé.

[Corinne606]

il semblerait que le lien qui nous mène à l'ordonnance ne fonctionne plus? ou c'est juste moi.

[Yves220]

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure

En vigueur

Article 1

1. 
   I. - Le présent article est applicable à la résolution, lorsqu'elle est notifiée entre le 1er mars 2020 et une date antérieure au 15 septembre 2020 inclus :
   1° Des contrats de vente de voyages et de séjours mentionnés au II et au 2° du III de l'article L. 211-14 du code de tourisme vendus par un organisateur ou un détaillant ;
   2° Des contrats, autres que ceux mentionnés au 1° ci-dessus, portant sur les services, mentionnés au 2°, au 3° et au 4° du I de l'article L. 211-2 du même code, vendus par des personnes physiques ou morales produisant elles-mêmes ces services ;
   3° Des contrats, autres que ceux mentionnés au 1° ci-dessus, portant sur les services, mentionnés au 2° et au 4° du I du même article L. 211-2, vendus par les associations produisant elles-mêmes ces services, notamment celles organisant sur le territoire national des accueils collectifs de mineurs à caractère éducatif mentionnés à l'article L. 227-4 du code de l'action sociale et des familles.
   II. - Par dérogation aux dispositions de la dernière phrase du II de l'article L. 211-14 du code du tourisme et de la première phrase du III du même article, lorsqu'un contrat mentionné au 1° du I du présent article fait l'objet d'une résolution, l'organisateur ou le détaillant peut proposer, à la place du remboursement de l'intégralité des paiements effectués, un avoir que le client pourra utiliser dans les conditions prévues par les dispositions des III à VI du présent article.
   De même, par dérogation aux dispositions du troisième alinéa de l'article 1229 du code civil, lorsqu'un contrat mentionné au 2° ou au 3° du I du présent article fait l'objet d'une résolution en application du second alinéa de l'article 1218 du même code, les personnes physiques ou morales mentionnées à ces 2° et 3° peuvent proposer, à la place du remboursement de l'intégralité des paiements effectués, un avoir que le client pourra utiliser dans les mêmes conditions.
   III. - Le montant de l'avoir prévu au II du présent article est égal à celui de l'intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu mentionné au I de cet article. Lorsque cet avoir est proposé, le client ne peut solliciter le remboursement de ces paiements, sous réserve, au terme de la période de validité de l'avoir prévue au V du présent article, des dispositions du VII de cet article.
   La personne proposant, en application du II du présent article, un avoir, en informe le client sur un support durable au plus tard trente jours après la résolution du contrat, ou, si le contrat a été résolu avant la date d'entrée en vigueur de la présente ordonnance, au plus tard trente jours après cette date d'entrée en vigueur. Cette information précise le montant de l'avoir, ainsi que les conditions de délai et de durée de validité prévues au V du présent article.
   Les dispositions de l'article L. 211-18 du code du tourisme sont applicables à l'avoir proposé à la suite de la résolution d'un contrat mentionné au 1° du I du présent article ainsi que, sous réserve qu'il s'agisse également d'un contrat mentionné à ce 1°, au contrat relatif à la prestation pour laquelle cet avoir est utilisé.
   IV. - Les personnes qui ont conclu les contrats mentionnés au I du présent article doivent proposer, afin que leur client puisse utiliser l'avoir mentionné au II de cet article, une nouvelle prestation qui fait l'objet d'un contrat répondant aux conditions suivantes :
   1° La prestation est identique ou équivalente à la prestation prévue par le contrat résolu mentionné à ce I ;
   2° Son prix n'est pas supérieur à celui de la prestation prévue par ce contrat résolu mentionné au même I, le voyageur n'étant tenu, le cas échéant, qu'au paiement correspondant au solde du prix de ce contrat ;
   3° Elle ne donne lieu à aucune majoration tarifaire autre que celles que, le cas échéant, le contrat résolu prévoyait.
   V. - La proposition mentionnée au IV du présent article est formulée au plus tard dans un délai de trois mois à compter de la notification de la résolution mentionnée au I de cet article. Elle est valable pendant une durée de dix-huit mois.
   VI. - Lorsque les personnes mentionnées au IV du présent article proposent au client qui le leur demande une prestation dont le prix est différent de celui de la prestation prévue par le contrat résolu mentionné au I de cet article, le prix à acquitter au titre de cette nouvelle prestation tient compte de l'avoir mentionné au II du présent article.
   VII. - A défaut de la conclusion du contrat relatif à la nouvelle prestation prévue au IV du présent article avant le terme de la période de validité mentionnée au V de cet article, les personnes mentionnées à ce IV procèdent au remboursement de l'intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu, auquel elles sont tenues en application des dispositions de la dernière phrase du II de article L. 211-14 du code du tourisme et de la première phrase du III du même article ou des dispositions du code civil mentionnées au second alinéa du II du présent article. Elles procèdent, le cas échéant, au remboursement d'un montant égal au solde de l'avoir qui n'a pas été utilisé par le client.

Article 2

Le Premier ministre, le ministre de l'Europe et des affaires étrangères et le ministre de l'économie et des finances sont responsables, chacun en ce qui le concerne, de l'application de la présente ordonnance, qui sera publiée au Journal officiel de la République française.

[Anonymous]

bonsoir @Yves220 , nous connaissons cette ordonnance, quelle est la nouveauté ?

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Nathalie-Et-Gilles0 

MERCI A VOUS !

Toujours une réponse pertinente et des infos adéquates @Nathalie-Et-Gilles0  !

Bonne journée !

[Corinne606]

Aussi, dépêchez vous de faire des captures d'écran avec dates (et de vos dates et tarifs) car trouver les infos rétroactivement est presque impossible une fois la date dépassée. Aujourd'hui nous somme le 22/4, toute information financière avant le 22/4 est portée à 0.

[Frédéric-Et-Alexia0]

@Corinne606 

Pour retrouver des "traces" :

* reprendre le mail de confirmation de réservation reçu sur votre boîte mail

* cliquez sur "répondre" ou "envoyer un message"

* vous êtes redirigé vers la page de réservation / de messagerie

* en gauche le détail apparaît avec "0" en sommes versées

* faire des copies écran

* par ailleurs conserver et archiver tous les message reçu sur nos boîtes mails des infos d'annulation avec le texte qui les accompagne : le contenu de ces message a évolué au cours de la pandemie : au départ AIRBNB mentionnait le remboursement intégral avec mention des sommes ...puis ils ont cessé, désormais il n'y a plus que "ce voyageur a annulé en raison COVID" sans précision supplémentaire...

Je ne sais si mon explication peut vous aider ...