Bonjour à tous,
Beaucoup d’entre vous ont sollicité des clarifications concernant l’Ordonnance du gouvernement français du 25 mars 2020 et ses éventuelles conséquences pour les hôtes Airbnb. Voici des informations à ce sujet.
Comme vous le savez, Airbnb a, compte tenu des consignes sanitaires de l’OMS et afin de protéger la communauté d’hôtes et de voyageurs, mis en oeuvre sa politique de force majeure prévue dans ses Conditions de Service pour la situation liée au Covid-19. Cette politique est applicable pour les réservations effectuées avant le 14 mars et avec une date d’arrivée prévue avant le 31 mai 2020.
Vous trouverez les informations utiles concernant notre Politique d’annulation liée au Covid-19 sur cette page.
Je vous rappelle que, pour toutes les réservations effectuées après le 14 mars, les conditions d’annulation normales fixées par les hôtes s’appliquent.
Pour les réservations effectuées avant le 14 mars, dans le cas d’une annulation justifiée par un motif de force majeure liée au Covid-19, les voyageurs peuvent modifier ou annuler leur réservation. S’ils décident de l’annuler, ils disposent de trois options:
- Demander un remboursement suivant les conditions d’annulations habituelles de l’hôte. Les voyageurs n’ont alors pas à justifier du motif de leur annulation.
- Demander un remboursement intégral. Dans ce cas le voyageur doit fournir des documents confirmant que son annulation est bien justifiée par la situation liée au Covid-19.
- Accepter un avoir (“crédit de voyage”) émis par Airbnb pour le montant intégral de la réservation (y compris les frais de service d’Airbnb). Dans ce cas, le voyageur devra confirmer que son annulation est justifiée par la situation liée au Covid-19.
Dans ces deux derniers cas, ni Airbnb ni l’hôte ne perçoivent de pénalité d’annulation.
Nous avons pleinement conscience de la période difficile que traversent les hôtes en raison de la pandémie en cours et de l’impact des annulations sur votre trésorerie. Afin de vous aider à traverser cette crise, nous avons mis en place deux programmes d’aide financière.
Le premier programme s’applique à tous les hôtes: pour toutes les réservations effectuées avant le 14 mars et annulées à partir du 14 mars en raison du Covid-19, Airbnb vous versera, une fois par mois, 25% du montant que vous auriez touché pour l’annulation en application de vos conditions d’annulation en vigueur au moment de la réservation. Vous trouverez plus de détails sur la mise en oeuvre de ces versements ici.
Pour les Superhosts: Nous avons également mis en place un fond d’aide financière d’urgence pouvant atteindre 5 000 dollars d’aide par Superhost. Vous trouverez plus de détails sur ce fonds ici.
Ces deux initiatives ne sont pas imposées à Airbnb par la loi. Elles sont des démarches volontaires d’Airbnb, qui témoignent de notre objectif : être des partenaires de long terme avec nos hôtes.
Enfin, concernant l’Ordonnance du 25 mars 2020, je vous informe que cette ordonnance n’est pas applicable aux réservations effectuées sur des plateformes de type Airbnb. Elle ne porte en effet que sur les réservations directement effectuées auprès d’un professionnel du tourisme ou via une agence de voyage. Par exemple, elle pourrait s’appliquer aux réservations effectuées par des voyageurs via le site internet d’un hôte.
Par conséquent, les hôtes Airbnb ne peuvent pas imposer aux voyageurs qui ont réservé leur logement sur Airbnb d’obtenir un avoir valable auprès d’eux uniquement, en replacement du remboursement du montant de leur réservation.
Nous avons envisagé, au niveau mondial, de permettre aux hôtes d’émettre des avoirs individuels. Cependant, il nous a semblé que cela ne fonctionnerait pas dans plusieurs types de cas, par exemple quand l’hôte n’a pas de disponibilité aux dates que souhaite le voyageur. Dans ce cas, l’hôte devrait rembourser intégralement le voyageur si celui-ci n’utilise pas son avoir, comme l’Ordonnance française le prévoit.
Ainsi, il nous a semblé préférable d’offrir la flexibilité d’un “crédit de voyage” que nous émettons nous-même, que nous devrons rembourser s’il n’est pas utilisé, et que le voyageur pourra utiliser sur vos annonces ou sur d’autres annonces, et, en parallèle, de vous aider financièrement grâce au versement de 25% du montant de la pénalité d’annulation “normale”.
J’espère que ces informations vous seront utiles, et vous souhaite une très bonne journée.
Emilie