Hallo zusammen,
ich freue mich sehr, eine weitere Fragerun...
Hallo zusammen,
ich freue mich sehr, eine weitere Fragerunde im Community Center ankündigen zu können. Christy Schrader ist...
Ihr habt gefragt: Kann Airbnb Gastgeber vor einmaligen schlechten Bewertungen schützen?
Bewertungen sind unheimlich wichtig. Sie beeinflussen nicht nur deinen Erfolg als Gastgeber, sondern haben auch eine persönliche Bedeutung. Wir wissen, dass du viel Bedacht und Sorgfalt in deine Unterkunft steckst und dass es frustrierend ist, wenn du Feedback erhältst, das uncharakteristisch schlecht ist – sei es aufgrund eines Fehlers, eines Missverständnisses oder einfach, weil jemand eine unfaire Bewertung schreibt. Ihr habt darüber Bedenken geäußert, und wir nehmen das sehr ernst. Wir haben große Anstrengungen unternommen, um das Bewertungssystem fair zu gestalten, und werden das auch weiterhin tun.
Die gute Nachricht: Wir machen schon viele Fortschritte. Im Folgenden findest du einige Updates, die wir jetzt schon mit dir teilen können – und natürlich werden wir dich über alle noch kommenden Änderungen auf dem Laufenden halten.
Ein Tool zum Erkennen von Ausreißer-Bewertungen
Bei der letzten Fragerunde für Gastgeber im Juni 2018 haben wir versprochen, dass wir uns mit Ausreißer-Bewertungen befassen würden. Einmalige niedrige Bewertungen können als Ausreißer angesehen werden, wenn ein Gastgeber ansonsten tolle Bewertungen hat, aber ein einzelner Gast eine schlechte Bewertung hinterlässt, die einfach fehl am Platz erscheint. Hier eine der Lösungen, die wir dafür gefunden haben: Wir entwickeln ein neues Tool, das automatisch erkennt, wenn eine solche Ausreißer-Bewertung vorliegt. Das gibt uns die Möglichkeit, sie zu berichtigen. Zum Beispiel könnte es vorkommen, dass dir ein Gast fünf Sterne für Sauberkeit, Genauigkeit, Check-in usw. gibt, aber dann nur zwei Sterne in der Gesamtbewertung. Das neue Tool wird das anmerken und den Gast auffordern, die Gesamtbewertung zu berichtigen. Wir sind dabei, dieses Tool zu entwickeln, und es sollte dir bald zur Verfügung stehen.
Untersuchung, wie diese Bewertungen den Superhost-Status beeinflussen
Außerdem untersuchen wir, welchen Einfluss eine einmalige Ausreißer-Bewertung darauf hat, ob ein Gastgeber den Superhost-Status erreicht beziehungsweise beibehält. Unser oberstes Ziel ist es, Möglichkeiten zu finden, wie Ausreißer-Bewertungen weniger Konsequenzen für großartige Gastgeber haben und sicherzustellen, dass unser Bewertungssystem fair ist.
Wie wichtig ist die Lage?
Außerdem überlegen wir derzeit, wie sich das Feedback zur Lage einer Unterkunft auf die Gesamtbewertung eines Gastgebers auswirken sollte. Wir möchten anmerken, dass die Lage nicht in die Gesamtbewertung eines Gastgebers eingerechnet wird. Viele von euch haben gesagt, es sei frustrierend, in dieser Kategorie eine niedrige Bewertung zu bekommen, da ihr ja schließlich nicht beeinflussen könnt, wo sich eure Unterkunft befindet. Das können wir verstehen.
Es ist ein kniffliges Problem. Und eine Lösung dafür zu finden ist schwierig, da Meinungen über die Lage einer Unterkunft sehr subjektiv sind. Einige Gäste mögen es, dass deine Unterkunft sich abseits der ausgetretenen Pfade befindet, während andere vielleicht enttäuscht sind, dass sie nicht näher am öffentlichen Nahverkehr liegt. Wir recherchieren sehr viel darüber, wie wir Reisenden weiterhin die Informationen geben können, die sie brauchen und wollen, wenn sie Buchungsentscheidungen treffen, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Gastgeber nicht von etwas betroffen sind, das außer ihrer Kontrolle liegt.
Wir suchen also nach neuen Wegen, um Eindrücke von Gästen zur Lage deiner Unterkunft zu sammeln und hervorzuheben. Auch wenn wir dazu noch nichts konkret ankündigen können, kannst du damit rechnen, dass du bald mehr von uns erfährst – vielleicht bei der nächsten Gastgeber-Fragerunde. In der Zwischenzeit kannst du dir sicher sein, dass wir an diesem Thema arbeiten. Schick uns bitte weiterhin dein Feedback dazu, wie wir das Bewertungssystem so fair wie möglich machen können.
Sieh dir diese und andere Antworten aus der Fragerunde für Gastgeber hier an.
