Der Aufbau einer sicheren, vertrauenswürdigen Community endet nicht mit Gastgebern und Gästen. Auch Nachbarn spielen eine wichtige Rolle und wenn das Vertrauen der Nachbarn gewahrt wird, stärkt das auch unsere gesamte Community.
Wir wissen, dass Störungen von Gästen oder ihren Besuchern erhebliche Auswirkungen auf Gastgeber und Nachbarn haben können. Wir haben deshalb an einigen wichtigen Initiativen gearbeitet, um solche Störungen zu vermeiden und um Nachbarn eine bessere Möglichkeit zu geben, etwaige Störungen zu melden.
Klarstellung zum neuen „Partyhaus“-Verbot
Vielleicht hast du schon vom neuen „Partyhaus“-Verbot von Airbnb gehört. Wir möchten klarstellen, dass wir genehmigte Partys und Veranstaltungen nicht verbieten. Wir wissen, dass die meisten Unterkünfte, die für Feste und Feiern über unsere Plattform gebucht werden, von respektvollen Gästen für Dinge wie Familienfeiern, Firmenevents und ähnliches gebucht werden.
Unser Augenmerk liegt vielmehr auf den wenigen verantwortungslosen Gästen und den wenigen Inseraten, die permanent zur Belästigung in der Nachbarschaft werden. Vor diesem Hintergrund umfasst das neue „Partyhaus“-Verbot:
- alle Partys und Veranstaltungen mit offener Einladung
- große Partys und Veranstaltungen in Mehrfamilienhäusern und Wohnungen
Antworten auf eure wichtigsten Fragen
Was passiert, wenn ein Gast ohne meine Erlaubnis eine Party in meinem Wohnraum veranstaltet?
Nicht genehmigte Partys – also Partys, die gegen die Hausregeln verstoßen und ohne Zustimmung des Gastgebers stattfinden – sind in allen Unterkünften grundsätzlich verboten. Zunächst arbeiten wir an unseren Technologien zur Risikoerkennung, um diese Partys zu unterbinden, bevor sie überhaupt beginnen. Wenn es doch zu einer Party kommt, wird der Gast je nach Ausmaß der verursachten Störung verwarnt oder möglicherweise sogar suspendiert oder von der Plattform entfernt.
Was gilt als Party oder Veranstaltung mit offener Einladung?
Dies ist der Fall, wenn ein Gast oder einer der Besucher eine Party oder Veranstaltung organisiert, ohne genau zu wissen, wer daran teilnimmt. Wenn eine Party in sozialen Netzwerken beworben oder eine Eintrittsgebühr an der Tür verlangt wird, ist das ein ziemlich gutes Anzeichen dafür, dass es sich um eine Veranstaltung mit offener Einladung handelt.
Ich bin Gastgeber in einem Mehrfamilienhaus. Was gilt als „große“ Party oder Veranstaltung?
Damit meinen wir große Feiern wie Hochzeiten, Firmenevents und ähnliches. Solche Feiern sind jetzt in Wohnungen grundsätzlich verboten – selbst wenn sie vom Gastgeber erlaubt werden und es eine überschaubare, feste Gästeliste gibt.
Gilt dieses Verbot für Partys oder Veranstaltungen mit offener Einladung, wenn ich ein Boutique-Hotel, Veranstaltungsräume oder ein anderes traditionelles Gastgewerbe betreibe?
Wenn du ein traditionelles Gastgewerbe betreibst, kannst du deine eigenen Regeln für Partys mit offener Einladung festlegen. Trotzdem wird Airbnb selbst bei solchen Inseraten alle Beschwerden überwachen und sich bei Bedarf bei diesen Veranstaltungsorten melden.
Kann ich Gästen weiterhin erlauben, Partys in meinem Einfamilienhaus zu veranstalten?
Wir erlauben Gastgebern von Einfamilienhäusern weiterhin, ihre Unterkünfte für Partys und Veranstaltungen mit geschlossenen Einladungen zur Verfügung zu stellen. Das kannst du in deinen Hausregeln bestimmen. Wir sind uns natürlich bewusst, dass es sich bei einem Einfamilienhaus sowohl um das abgelegene Bauernhaus ohne direkte Nachbarn als auch die Doppelhaushälfte in einer ruhigen Wohnstraße handeln kann, wo sogar kleine Zusammenkünfte stören können. Statt pauschaler Verbote, die unfair gegenüber bestimmten Gastgebern sein könnten, möchten wir daher lieber je nach Inserat entscheiden, was angemessen ist.
Es gibt viele Nuancen, aber unser Ziel ist in allen Fällen einfach: Wenn Partys negative Auswirkungen auf Nachbarn haben und wir Beschwerden erhalten, werden wir entsprechende Maßnahmen ergreifen. Zuerst arbeiten wir mit Gastgebern mit betroffenen Inseraten zusammen, um in ihren Hausregeln Partys zu verbieten. Wenn weiterhin Beschwerden eingehen, können Gastgeber suspendiert oder von der Plattform entfernt werden.
Besserer Nachbarschafts-Support
Wenn eine auf Airbnb inserierte Unterkunft eine Störung verursacht – sei es übermäßiger Lärm, eine störende Party oder gefährliches Verhalten –, können Mitglieder der lokalen Community dies über unser Nachbarschafts-Support-Tool melden. Bisher war dieses Tool jedoch nicht einfach genug für Nachbarn zu finden oder zu verwenden. Aus diesem Grund haben wir es nun umgestaltet. Einige der Änderungen möchten wir dir hier mitteilen.
Einfacherer Zugriff auf den Nachbarschafts-Support
Mitglieder der Community finden den Nachbarschafts-Support jetzt in der Liste der Links unten auf der Airbnb-Startseite und auf allen anderen Hauptseiten. Außerdem können sie direkt auf ihrem Smartphone auf den Link zugreifen, ohne die Airbnb-App herunterladen zu müssen.
Direkter Link zu den Rettungsdiensten
Das Nachbarschafts-Support-Tool bietet jetzt einen Link zu lokalen Rettungsdiensten. Wenn ein Mitglied der Community mit einem dringenden Sicherheitsproblem konfrontiert ist, kann es sofort die benötigte Hilfe anfordern. Es hat auch Zugang zur neuen Nachbarschafts-Hotline-Nummer, unter der Partys gemeldet werden können, noch während sie stattfinden.
Kommunikation mit Airbnb
Wir wissen, dass wir in der Vergangenheit nicht gut genug darin waren, die Mitglieder der Community auf dem Laufenden zu halten, sobald sie ein Anliegen beim Nachbarschafts-Support-Tool eingereicht haben. Wenn sie jetzt ein Problem melden, erhalten sie eine Nachricht von uns, in der wir erklären, was als Nächstes passiert.
Euer Feedback ist auch weiterhin gefragt
Wir wissen, dass noch mehr zu tun ist, aber das sind wichtige Schritte, um das Vertrauen und die Sicherheit auf der Plattform und in den Nachbarschaften, in denen Gastgeber zuhause sind, zu steigern. Wie immer möchten wir die Kommunikationswege offen halten, bis wir alles richtig machen. Teile uns also bitte weiterhin dein Feedback mit und wir werden weiterhin an Verbesserungen arbeiten, die der gesamten Airbnb-Community zugutekommen.