Bewertungen für unsere Community relevanter und nützlicher gestalten

[Airbnb]

Viele von euch verlassen sich auf Bewertungen, um euer Geschäft auszubauen  – sie unterstreichen eure außergewöhnliche Gastfreundschaft. Sie sind auch eine hilfreiche Möglichkeit, konkretes Feedback darüber zu erhalten, was du als Gastgeber gut machst und wo du dich noch verbessern kannst. Aber es gibt Momente, in denen du das Gefühl hast, dass eine Bewertung irreführend oder irrelevant für zukünftige Gäste sein kann, und wir wissen, dass dies sowohl persönlich als auch auf professioneller Ebene schmerzhaft sein kann.

Es ist kompliziert. Gäste und Gastgeber müssen in der Lage sein, mitzuteilen, was ihrer Meinung nach wichtig für ihre Erfahrung ist. Daher möchten wir nicht einschränken, was Menschen auf der Plattform sagen können und was nicht. Es ist aber auch wichtig, dass Bewertungen den Aufenthalt eines Gastes widerspiegeln und zukünftigen Gastgebern und Gästen nützliche Informationen zur Verfügung stellen. Da auch wir uns ständig weiterentwickeln, möchten wir dich hiermit über einige Änderungen informieren, die wir durchführen, um diesbezüglich ein Gleichgewicht zu schaffen:

Wir stellen unsere aktualisierten Bewertungsrichtlinien vor

Mit unseren aktualisierten Bewertungsrichtlinien, die ab dem 11. Dezember 2019 in Kraft treten, sprechen wir zwei Arten von Bewertungen an, von denen wir wissen, dass sie frustrierend sein können: irrelevante und voreingenommene Bewertungen. Die aktualisierten Richtlinien verdeutlichen unsere Erwartungen und stellen sicher, dass unsere Kundendienstmitarbeiter dafür gerüstet sind, solche Bewertungen zu entfernen.

Wir aktualisieren unsere Richtlinien, um auf irrelevante und voreingenommene Bewertungen einzugehen, und stärken damit unser Engagement für den Aufbau einer Community des Vertrauens. Diese Aktualisierungen für Bewertungen basieren auf unseren bestehenden Richtlinien für Inhalte (die die Art von Inhalten beschreiben, die auf Airbnb niemals erlaubt sind) und unseren neuen Richtlinien für Gästestandards. Damit haben wir ein System eingeführt, mit dem wir schlechte Gäste im Auge behalten können. Gemäß unseren aktualisierten Bewertungsrichtlinien können Gäste und Gastgeber, die wiederholt bestimmte voreingenommene Bewertungen abgeben, von der Plattform entfernt werden.

Schauen wir uns irrelevante und voreingenommene Bewertungen etwas genauer an:

Irrelevante Bewertungen

Diese Richtlinie deckt Fälle ab, in denen eine Bewertung Informationen enthält, die für dich als Gastgeber oder dein Inserat irrelevant sind – und für zukünftige Gäste nicht nützlich sind.

Hier sind ein paar Beispiele:

• Ein Gast hinterlässt versehentlich eine Bewertung in deinem Profil, die für einen anderen Gastgeber bestimmt war
• Ein Gast checkt nie in deine Unterkunft ein (aus einem dokumentierten Grund, der nichts mit dir als Gastgeber oder deinem Inserat zu tun hat) und hinterlässt eine irrelevante Bewertung über seine Erfahrung. Zum Beispiel taucht ein Gast aufgrund eines stornierten Fluges nie auf, hinterlässt aber eine Bewertung, in der er sich über eine schmutzige Couch beschwert.

Im Rahmen der aktualisierten Richtlinie würden beide Bewertungen entfernt, da sie nur irrelevante Informationen enthalten.

Manchmal äußert sich ein Gast auch zu Problemen, die du nicht beeinflussen kannst oder die nichts mit dem von dir erbrachten Service zu tun haben. Diese Bewertungen können entfernt werden, wenn sie nur irrelevante Inhalte enthalten, die für zukünftige Gäste nicht nützlich sind. Hier sind ein paar Beispiele für irrelevante Inhalte, die dazu führen könnten, dass eine Bewertung gelöscht wird:

• Ein Gast hinterlässt einen Kommentar zu deinem Aussehen
• Ein Gast hinterlässt dir eine schlechte Bewertung, weil er durch den öffentlichen Nahverkehr in deiner Stadt frustriert war
• Ein Gast hinterlässt eine Bewertung über die Art von Personen in deiner Nachbarschaft

Diese Kommentare haben nichts mit deinem Inserat oder dem Service zu tun, den du als Gastgeber anbietest, und sind für zukünftige Gäste nicht nützlich. Gemäß unseren aktualisierten Bewertungsrichtlinien wären unsere Kundendienstmitarbeiter daher befugt, sowohl den Bewertungsinhalt als auch die Sternebewertung zu entfernen.

Bewertungen mit voreingenommenen Informationen

Unsere Community zieht den größten Nutzen aus Bewertungen, wenn diese eine unvoreingenommene Sicht auf die Erfahrungen des Mitglieds widerspiegeln. Unsere aktualisierte Bewertungsrichtlinie sieht die Entfernung von Bewertungen mit unangemessener Voreingenommenheit vor – dies kann Fälle betreffen, in denen die bewertende Person versucht, die Person, die bewertet wird, zu erpressen, oder in denen die bewertende Person einen Interessenkonflikt mit der Person hat, die bewertet wird, oder im Wettbewerb mit der Person steht, die bewertet wird. Werfen wir einen genauen Blick auf drei Arten von voreingenommenen Bewertungen, die im Rahmen unserer aktualisierten Richtlinie entfernt werden:

• Erpressung: Dies ist der Fall, wenn ein Gast versucht, Bewertungen zu verwenden, um etwas zu erhalten, das er möchte – zum Beispiel, wenn er droht, dir eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, es sei denn, du gewährst ihm einen späten Check-out. Jeder Versuch, eine Person mit Bewertungen oder Antworten auf Bewertungen zu etwas zu zwingen, zu dem sie nicht verpflichtet sind, ist ein Missbrauch der Bewertungen, den wir nicht erlauben. Menschen, die Airbnb nutzen, dürfen positive Bewertungen auch nicht mit Vergütungsversprechen verknüpfen.
• Interessenkonflikt: Wir wissen zu schätzen, wie viel harte Arbeit damit verbunden ist, eine positive Bewertung zu erhalten. Daher erlauben wir Gastgebern nicht, ihre Bewertungen auf unfaire Weise anzukurbeln, indem sie gefälschte Buchungen im Austausch für eine positive Bewertung annehmen, ein zweites Konto verwenden, um ihr eigenes Inserat zu bewerten, oder etwas von Wert (wie Bargeld oder einen späten Check-out) im Austausch für positive Bewertungen anzubieten.
• Konkurrenz: Wir entfernen Bewertungen von Gastgebern konkurrierender Inserate oder Entdeckungen, wenn diese Person (als Gast) negative Bewertungen für konkurrierende Inserate hinterlässt oder wenn wir feststellen, dass der Inhalt andere davon abhalten soll, diese Inserate zu buchen oder das Geschäft zu anderen Inseraten treiben soll.

Gäste und Gastgeber, die wiederholt gegen unsere aktualisierten Bewertungsrichtlinien verstoßen, müssen mit Konsequenzen rechnen, einschließlich der Sperrung und Entfernung ihres Nutzerkontos von der Plattform. Wir haben auch in die Schulung unserer Kundendienstmitarbeiter und die Verbesserung unserer Workflows investiert, damit Gastgeber in Fällen, in denen irrelevante oder voreingenommene Bewertungen stattfinden, bessere Unterstützung erhalten. Wie unsere neuen Richtlinien für Gästestandards, die schlechte Gäste verfolgen, enthalten auch unsere aktualisierten  Bewertungsrichtlinien Warnungen und Belehrungen , die zur Suspendierung oder Entfernung von Personen führen können, die wiederholt voreingenommene Bewertungen abgeben.

Mit der Aktualisierung unserer Bewertungsrichtlinien gehen wir einen weiteren wichtigen Schritt auf unserem Weg, Gäste und Gastgeber wie dich zu unterstützen, die sich auf relevante, nützliche Bewertungen verlassen.

Antworten auf eure wichtigsten Fragen

Welche Arten von Bewertungen werden gemäß diesen aktualisierten Bewertungsrichtlinien entfernt?

Ein gesundes Bewertungssystem respektiert und schützt das echte Feedback unserer Community. Aus diesem Grund nehmen wir die Entfernung von Bewertungen sehr ernst und entfernen nur solche Bewertungen, die eindeutig gegen die Bewertungsrichtlinien von Airbnb verstoßen. Du kannst dir die gesamte Bewertungsrichtlinie durchlesen, aber kurz gefasst wird eine Bewertung nur in den folgenden Fällen entfernt:

• Die Bewertung verstößt gegen die Richtlinien für Inhalte von Airbnb,
• Die Bewertung ist voreingenommen, oder
• Die Bewertung ist für die Erfahrung des Autors auf Airbnb irrelevant

Gäste und Gastgeber, die wiederholt gegen unsere aktualisierten Bewertungsrichtlinien verstoßen, müssen mit Konsequenzen rechnen, einschließlich der Sperrung und Entfernung ihres Nutzerkontos von der Plattform.

Welche Art von Dokumentation sollte ich im Rahmen der aktualisierten Bewertungsrichtlinien haben?

Wir können es nicht genug betonen: Versuche immer, mit Gästen über die Airbnb-Plattform zu kommunizieren. Wenn Gespräche außerhalb der Plattform stattfinden, solltest du auch diese Gespräche aufzeichnen. Wenn du unseren Mitarbeitern dann eine Bewertung melden möchtest, stehen ihnen die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um die richtige Entscheidung zu treffen. Auch wenn du diese bevorzugte Dokumentation nicht hast, legen wir dir nahe, Bewertungen zu melden, die gegen unsere Bewertungsrichtlinien verstoßen, da wir möglicherweise andere Beweise oder Verhaltensmuster in Bezug auf diesen Gast identifizieren können. 

Werden alle irrelevanten Bewertungsinhalte entfernt?

Sollte Airbnb feststellen, dass die Bewertung keine relevanten Informationen über einen Gastgeber oder Gast oder ein Inserat enthält, werden wir die Bewertung entfernen. Bewertungen, die hauptsächlich irrelevante Informationen enthalten, können ebenfalls entfernt werden, allerdings nur, wenn die relevanten Informationen keine sinnvollen Informationen für die Community-Mitglieder darstellen.

Wenn eine Bewertung Informationen enthält, die nichts mit einer Erfahrung als Gastgeber oder Gast zu tun haben oder sich auf etwas konzentrieren, das außerhalb der Kontrolle der bewerteten Person liegt, wird unser Team die Relevanz der Bewertung bewerten, indem es überlegt, wie nützlich sie für unsere Community aus Gastgebern und Gästen ist. Um das zu erreichen, schauen wir uns zwei Dinge an:

• Gibt die Bewertung Aufschluss über die Erfahrungen der bewertenden Person und ihre persönliche Perspektive?
• Hilft die Bewertung anderen Mitgliedern der Airbnb-Community? Enthält sie wichtige Informationen über einen Gastgeber oder Gast, ein Inserat oder eine Entdeckung, die anderen helfen würden, fundiertere Buchungsentscheidungen zu treffen?

Was ist der Unterschied zwischen erpresserischen Bewertungen und Bewertungen, die einem Vergeltungszweck dienen?

Als Erpressung gilt eine Bewertung, wenn ein Gast versucht, mithilfe von Bewertungen (oder Antworten auf Bewertungen) einen Gastgeber zu etwas zu zwingen, zu dem er nicht verpflichtet ist. Wenn ein Gast beispielsweise damit droht, eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, wenn du ihm nicht erlaubst, zusätzliche Gäste mitzubringen, wäre diese Bewertung erpresserisch und würde gemäß den aktualisierten Richtlinien entfernt.

Und dann gibt es Situationen, in denen ein Gastgeber das Gefühl hat, dass eine negative Bewertung als Vergeltung erfolgt. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Gastgeber dem Gast nicht erlaubt, zusätzliche Gäste mitzubringen, und der Gast dann eine Bewertung darüber hinterlässt, wie unflexibel sein Gastgeber war, oder sogar eine negative Bewertung über Sauberkeit oder Lage hinterlässt. Sofern allerdings keine Beweise vorliegen, dass der Gast gedroht hat, eine schlechte Bewertung zu hinterlassen, wäre dies jedoch nicht als erpresserisch anzusehen und würde gemäß den aktualisierten Richtlinien nicht entfernt. Wenn das passiert, empfehlen wir dem Gastgeber, öffentlich zu antworten, um das Problem höflich anzugehen.

Warum entfernt ihr nicht alle Bewertungen, die einem Vergeltungszweck dienen?

Obwohl wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn du eine Bewertung erhältst, die sich als Vergeltung anfühlt, haben wir keine Kristallkugel, die uns sagt, was die wahren Motive einer Person sind. Falls keine dokumentierte Drohung, eine negative Bewertung zu hinterlassen, oder andere Beweise für eine voreingenommene Bewertung vorliegen, wird Airbnb also nicht eingreifen. Das tun wir aus folgendem Grund nicht:

• Als Marktplatz wissen wir oft nicht, was passiert ist, und unser Bewertungssystem ist ein wichtiger Feedback-Mechanismus für unsere Gastgeber und Gäste. Das bedeutet, dass wir möchten, dass so viele Bewertungen wie möglich intakt bleiben, damit unsere Community sie sinnvoll nutzen kann.
• Die meisten Bewertungen von Gästen enthalten ehrliches Feedback zu ihrer Erfahrung und nützliche Informationen für Gastgeber und Gäste.

Wie in unseren aktualisierten Bewertungsrichtlinien dargelegt, kann und wird Airbnb eingreifen, wenn Beweise für eine Drohung, eine versprochene Handlung je nach Bewertung oder andere Interessenkonflikte und/oder Konkurrenz vorliegen. Darüber hinaus werden wir weiterhin eingreifen, wenn ein Gast eine Bewertung abgibt, die gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstößt – einschließlich diskriminierender Inhalte oder einer gewaltsamen Bedrohung.

Weitere Informationen findest du in der aktualisierten Bewertungsrichtlinie oder lies dir im Hilfe-Center durch, wie wir über Streitigkeiten bezüglich unserer Bewertungsrichtlinie entscheiden.

Wie wir mit inkonsistenten Bewertungen umgehen

Manchmal kommt eine negative Bewertung nicht aufgrund der Erfahrung eines Gastes in deiner Unterkunft zustande, sondern weil er nicht versteht, wie Bewertungen oder die Plattform funktionieren – in manchen Fällen ist sie tatsächlich auf einen harmlosen Fehler zurückzuführen. In den letzten Monaten haben wir für diese Art von Bewertungen ein Tool entwickelt, mit dem wir Unstimmigkeiten automatisch erkennen und den Ablauf unterbrechen können, um Gästen die Möglichkeit zu geben, sie zu korrigieren. Wenn dir zum Beispiel ein Gast 4 oder 5 Sterne in jeder Kategorie gibt (Sauberkeit, Genauigkeit usw.), aber dann eine Gesamtbewertung von 1, 2 oder 3 Sternen gibt, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, das den Nutzer fragt, ob er sich seiner Gesamtbewertung sicher ist.

Sollte ein Gast eine niedrige Bewertung für beispielsweise „Lage“ oder „Wert“ abgeben (zwei Kategorien, von denen wir wissen, dass sie von Gästen unterschiedlich interpretiert werden können), wird der Gast aufgefordert, seine Bewertung zu erläutern.

• Bei der Kategorie „Lage“ fragen wir, ob die Lage im Inserat korrekt beschrieben war
• Bei der Kategorie „Wert“ fragen wir, was für den Aufenthalt zu einem besseren Preis-Leistungs-Verhältnis geführt hätte

Durch diese Unterbrechung wird der Gast angehalten, etwas mehr über die Bewertung nachzudenken, die er gerade abgibt, und gegebenenfalls zurückzugehen und die Bewertung zu korrigieren. Dies hat bereits zu mehr Einheitlichkeit zwischen den Kategorie- und Gesamtbewertungen geführt. Verbesserungen wie diese sollen dafür sorgen, dass die Bewertungen der Gäste mit ihrer Erfahrung übereinstimmen – bessere Bewertungen sind für Gäste nützlicher und belohnen die harte Arbeit der Gastgeber.

Das ist noch nicht alles

Bewertungen sind das Rückgrat unserer Community – sie helfen Gastgebern, ihr Geschäft auszubauen, und sie helfen Gästen, das Vertrauen zu gewinnen, das sie brauchen, um die Buchung durchzuführen. Wir haben ein engagiertes Team, das viel darüber nachdenkt, wie wir unsere gesamte Bewertungserfahrung für Gastgeber und Gäste verbessern können. Wir werden das Bewertungssystem kontinuierlich weiter verbessern. Bitte schicke uns weiterhin dein Feedback zu Verbesserungen, die du dir wünschst. Wir freuen uns jedenfalls über die aktuellen Änderungen und hoffen, dass du ebenfalls damit zufrieden bist.

[Uwe170]

Hi. Finde ich nicht ganz fair, deinen Kommentar. Erst einmal muss es ja Fristen für Reklamationen geben. Die gibt es überall, egal ob du etwas kaufst oder deine Steuern zu spät zahlst 😉  

Klar haben Gäste erst mal die etwas besseren Karten, denn Airbnb braucht diese Gäste genauso wie wir. 

Und falls dein Klappladen nicht gänzlich mutwillig zerstört wurde, dann repariert man ihn eben halt.

Und vielleicht solltest du nicht in den Urlaub fahren, wenn du Gäste hast oder dann zumindest einen Co-Gastgeber beauftragen

[David1882]

Hi, wir haben doch eine Frist von 72 Stunden nach der Abreise oder gilt die nicht mehr?

Diese Zeit muss reichen sonst bekommt man Probleme mit dem Nachweiß, ob wirklich dieser Gast etwas beschädigt hat oder in welchem Zustand  das Zimmer verlassen wurde. Ich habe es mir jetzt angewöhnt bei solchen Vorfällen gleich Fotos zu machen. Hat ja heute jedes Mobile. Ein besseres Argument gegenüber dem Gast und Airbnb kann man nicht haben. 

95% meiner Reklamationen wurden bisher von Airbnb akzeptiert. 

Grundsätzlich der Gast oder Kunde  ist König, einen zu verlieren ist leichter als einen neuen zu gewinnen. Aber natürlich hat auch der Gast in unseren Wohnungen sich verantwortungsvoll zu verhalten. Sonst sollte er lieber ins Hotel gehen !!! Dies habe ich schon manchmal bei den schlimmsten Vorfällen meinen Gästen in den Beurteilungen geschrieben.

[Anne8553]

@David 1882

" ... sich verantwortungsvoll zu verhalten. Sonst sollte er lieber ins Hotel gehen !!! " ---

Leute, die sich nicht verantwortungsvoll verhalten, sollten ihre eigenen vier Wände am besten nicht verlassen, meine ich. Warum sollten sie sich ihr verantwortungsloses Verhalten in Hotels gestatten?

[Julia2540]

Wir machen das inzwischen auch so. Wir schießen ein Foto von dem Zimmer, wenn es hergerichtet ist und bevor der Gast angereist ist, damit wir am Ende belegen können, dass von unser Seite alles okay war. Wenn dann Schäden auftreten, machen wir wieder Fotos.

Schlechtes Benehmen von Gästen landet bei uns immer in den Bewertungen, da wir auch andere Gastgeber schützen möchten.

[Julia2540]

Hi Uwe, grundsätzlich magst du Recht haben, dass airbnb darauf aufbaut, dass man sich selber um seine Gäste kümmert und als Ansprechpartner vor Ort ist.

Ich kann Dannys Ärger, aber schon nachvollziehen. Oft hat man als Gastgeber das Gefühl, dass man sich alles gefallen lassen muss, aus Angst vor unverschämten Bewertungen, gegen die man am Ende nichts unternehmen kann.

[Lydia359]

Vor rund 2 Wochen hatte ich Gäste bei mir, die sehr spät anreisten. Es war schon dunkel und die beiden waren müde. Beim Parkieren (rückwärtsfahren) touchierte der Gast den Briefkasten, der danach verbogen war und schief stand. Das habe ich sofort Airbnb Mediationscenter gemeldet. Sie haben mir gesagt, ich solle dies reparieren lassen (zuerst ein Foto schiessen als Beweis) und über Airbnb eine Zahlungsanforderung vornehmen. Wenn dann die Gäste das akzeptieren, ist es vom Tisch. Wenn nicht, würde sich Airbnb dann einschalten. So wurde ich angeleitet. Wir konnten dann den Briefkasten wieder zurecht biegen, dass keine Reparatur nötig war.

[Crystal64]

Ich finde leider auch , dass bei Unstimmigkeiten dem Gastgeber zuwenig geholfen wird .

Mir hatten einmal Gäste aus Israel die ganze Wohnung zerstört und es passoerte nichts !

[Abraham29]

Ja leider passiert mir das ständig.

Mal ist es eine Party wo das ganze Haus verwüstet wurde, mal sind es beschädigte sachen, manchmal fehlende Gegenstände. Die Antwort von Airbnb haben sie es ihn ihren Inserat geschrieben das sie dafür extra was Kassieren, dann ist echt frustrierend! Soll ich jetzt schreiben wenn ihr was klaut kostet es soviel, wenn ihr was beschädigt soviel usw....

[Danny397]

Hallo Gerlinde, 

da gebe ich dir auch Recht. Das habe ich auch bereits getan. Andere Seiten sind da teilweise etwas entgenkommender aber auch nicht in allen Bereichen. 

Ich habe mir auch schon oft überlegt meinen Account hier zu Löschen, habe das aber bis jetzt noch nicht gemacht. 

Du bist generell auch noch bei airbnb?

Oder hast du auch vor von dieser Plattform zu gehen. 

Gruß danny... 

[Gerlinde0]

@Danny397 

Ich habe keinen triftigen Grund ganz wegzugehen. Ich bin schon lange auf anderen Plattformen, (einige gibt es inzwischen nicht mehr) und seit einem ¾ Jahr auf B. Habe da nur gute Erfahrungen gesammelt, obwohl das System nicht so angenehm ist wie hier. Der Grund war, weil mein Inserat immer wieder mal nicht angezeigt wurde oder auf einer falschen Karte auftauchte und der Support es wochenlang nicht geregelt bekam bzw. es nach ein paar Wochen erneut auftrat. Ich möchte nicht, Tag für Tag kontrollieren, wo mein Inserat angezeigt wird.

Das Buchen für Gäste ist auf B. einfacher, das hat mir mein Sohn bestätigt, der lieber dort bucht und eine Gastgeberin hier, die auch als Gast lieber auf B. bucht. Und diese Plattform dort hält sich strikt an meine Stornierungsregeln, das durfte ich persönlich schon erfahren. Da wird nicht nur zu Gunsten des Gastes entschieden, wie ich das ständig hier lese. Außerdem kann ich meine Kaution in Bar erheben und das ist eine Beruhigung. Ich hätte durchaus gerne hier mehr Buchungen, aber statt besser wird es schlechter. Ich habe in diesem Jahr zum ersten Mal seit ich auf Airbnb anbiete, hier keine Buchungen während der Medica Messe gehabt, eine Messe, wo alles im weiten Umkreis zu ist. Aber auf B. habe ich während der Messe Gäste gehabt und das, obwohl ich dort 3 Mindestbuchtage eingestellt hatte und hier nur 2 Mindestbuchtage. Ich wollte mein Inserat hier forcieren, das Gegenteil ist passiert. Es wurde mal wieder von meinen 2 Inseraten nur eines angezeigt. Was soll ich da sagen? Es liegt doch auf der Hand, was ich dann tun muss.

Im Übrigen, wenn Du jemanden persönlich anschreiben willst, musst Du adden also @ dahinter der Name, nur so bekommt derjenige eine Nachricht. Anders ist es purer Zufall, ob er/sie es liest oder nicht. 😉

[Marion649]

Hallo Gerlinde,

auch ich bin schon lange auf B, damit habe ich angefangen. Aber auch da gibt es Dinge, die ich so nicht akzeptieren konnte und bin deshalb auch noch zu Airbnb gegangen. Ich bin der Meinung, einiges ist einfach eine Gefühlssache, der eine kommt hier besser zurecht der andere woanders. So, wie man es nicht jedem Gast recht machen kann, können die Plattformen das auch nicht immer. Ich kann dir nur sagen, ich vermiete seit fast 6 Jahren und bin auf Airbnb erst seit August 2019. Ich habe in dem halben Jahr über Airbnb so viel vermietet wie das ganze Jahr über B! Und auch ich hatte bei wichtigen Messen mal keine Buchung (warum auch immer). Ich denke, das passiert. Die Gründe von Gästen, nicht bei mir zu buchen, erschließen sich einem eh nicht. Nun fahre ich 2-gleisig und kann mich nicht beklagen. Das gesamte Buchungssystem bei B. ist sicherlich sehr gewöhnungsbedürftig und mit hier in keiner Weise zu vergleichen, da um einiges komplexer. Die Diskussionen sind dort die gleichen wie hier, die telefonische Erreichbarkeit und das Auszahlungssystem ist hier um Klassen besser. 

Ich denke, die anstehenden Änderungen sind ein Anfang und sind sicherlich noch verbesserungswürdig. Trotz meiner Querelen mit B. bin ich nie auf die Idee gekommen, mein Konto dort zu löschen. Man sollte sich nie auf einen Partner allein verlassen, sonst schaut man vielleicht irgendwann mal dumm aus der Wäsche.

Im übrigen finde ich die Sterne allein auch nicht wirklich ok. Es sollte weder möglich sein, dass ein nicht angereister Gast eine Bewertung abgeben kann noch dass bei voller Sternezahl zum Schluss weniger Sterne heraus kommen. Bei B. hat man die Möglichkeit, eine Nichtanreise innerhalb von 48 Stunden zu melden. Das hat den Vorteil, dass der Gast automatisch aus dem System herausfällt und gar nichts mehr machen kann. Das Bewertungssystem ist jedenfalls bei B. nicht besser als hier. Auch dort wurde einiges überarbeitet, lässt aber - ebenso wie hier - noch viel Platz für Verbesserungen.

[Danny397]

@Gerlinde0

Vielen Dank für die Tips. 

Die andere Plattform B, werde ich auch mal versuchen, diese kannte ich noch nicht. Die nennt sich einfach nur B?

Und das mit dem adden wusste ich auch nicht. Vielen Dank dafür. 

Liebe Grüße aus Ludwigshafen danny... 

[Vero1378]

Mein Wunsch? Weg mit den Sternen! Ich finde Bewertungen in Text Form total wichtig um einen Eindruck von einem Gast oder eine Unterkunft zu bekommen. Z.b. könnten Gäste, sowie Gastgeber die Fragen beantworten, statt mit Sternen zu antworten. Das würde das ganze wieder viel menschlicher machen und auch transparenter.

[Andrea949]

Das ist eine gute Idee

[Anne8553]

@ Airbnb:

Das ist schon mal ein wichtiger erster Schritt.

Wie oft hatten wir 4 Sterne insgesamt, aber in jeder Einzelkategorie 5. Auf Rückfrage hieß es dann zB: "Ups, zu hastig gedrückt." Oder umgekehrt, 5 Sterne insgesamt, in mehreren Kategorien aber nur 4. Rückfrage: was hätten wir machen können, um Euch 100%ig zufriedenzustellen? Antwort: "Aber wir waren doch zu 100% zufrieden." Wir haben oft den Eindruck, dass die Gäste das System nicht richtig verstehen oder aber auf der winzigen Tastatur eines Mobilfons einfach falsch tippen. 

Ein weiterer Punkt, der unbedingt geregelt werden sollte:

Haustiere. Warum muss nicht angegeben werden, dass die Gäste mit Hunden kommen wollen?

Inzwischen ist es schon zweimal passiert, dass Leute mit vier bzw. fünf (!) Hunden anreisen wollten, und ich nur aus Intuition vorher gefragt habe, was denn mit den Lieblingen ist, von denen sie in ihrem Profil erzählen. 

Abrechnen kann man Hund und Katze auch nicht, obwohl meist eine Stunde länger gewischt und gesaugt werden muss, bis alle Haare entfernt sind.

Wir nehmen sie gerne auf, in haushaltsüblicher Menge, aber wir möchten eine Gebühr dafür erheben können.

Dasselbe gilt für Kleinkinder. 

Es leuchtet einfach nicht ein, dass sie frei wohnen sollen. Wir haben erhöhte Abfallmengen wg. der Windeln, wir stellen Hochstühle und Kinderbettchen auf und bauen sie auch wieder ab, wir haben ihr speziell angeschafftes Bettzeug zu waschen, etc. Vier Erwachsene, drei Kleinkinder, bezahlt werden aber nur vier Personen. Warum?

Eine weitere Verbesserung wünschen wir uns in der Kommunikation mit Airbnb. Warum muss man sich erst ellenlang durch FAQs klicken, wenn man eine Frage hat? Zumal wenn wir keine Neulinge sind? Warum wird nicht transparent, wer wo als Ansprechpartner/in sitzt? Wie oft erklären wir ein Problem einer Saskia, auf deren Antwort wir reagieren, um dann von einem John zu hören: "hallo ich bin John und freue mich...." Geschenkt. Große Firmen stellen ihre Teams vor, das wünsche ich mir hier auch, und ja, es ist klar, dass bei 24-Stunden-Bereitschaft schon mal ein Wechsel stattfindet. Und dass auch schon mal Neulinge weniger wissen als wir selbst. 

Dennoch sollten Erreichbarkeit, Kompetenz und Kontinuität gewährleistet sein.