Erklärung zu den Änderungen der Kriterien für Superhosts

[Airbnb]

Wir haben in letzter Zeit viele Diskussionen über die aktualisierten Kriterien für den Superhost-Status bemerkt. Deshalb möchten wir gerne näher erklären, warum wir diese Aktualisierung eingeführt haben.

Das Superhost-Programm zeichnet die besten und vorbildlichsten Gastgeber bei Airbnb aus. Schon seit der Einführung des Programms mussten verschiedene Kriterien erfüllt werden, um als Superhost anerkannt zu werden: Du musstest bei mindestens 10 Aufenthalten pro Jahr Gastgeber gewesen sein, du durftest keine Stornierungen haben (außer wenn besondere Umstände vorlagen), du musstest mindestens 90 % aller erhaltenen Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantwortet und bei mindestens 80 % deiner Bewertungen 5 Sterne bekommen haben.

Die ersten 3 Kriterien bleiben unverändert – aber ab Juli müssen Superhosts statt 80 % 5-Sterne-Bewertungen jetzt eine durchschnittliche Bewertung von mindestens 4,8 haben.

Es gibt mehrere Gründe, warum wir uns zu dieser Änderung entschlossen haben. Der erste und wichtigste Grund ist: Es ist simpler und einfacher zu verstehen. Eine der häufigsten Meinungen zu den alten Kriterien des Programms war, dass Gäste nicht intuitiv verstehen würden, was einen Superhost auszeichnet. Durch die Änderung von 80 % 5-Sterne-Bewertungen zu einer Gesamtbewertung von 4,8 können Gäste einfacher verstehen, was einen Superhost ausmacht. Ein weiterer Grund ist: Die Änderung hin zur Gesamtbewertung von 4,8 Sternen bedeutet auch mehr Einheitlichkeit im Vergleich mit unseren neuen Programmen wie den Kollektionen und Airbnb-Plus – dort ist (neben weiteren Kriterien) ebenfalls eine Gesamtbewertung von mindestens 4,8 erforderlich.

Basierend auf aktuellen Daten schätzen wir, dass 90 bis 95 % unserer Superhosts keine Probleme damit haben werden, sich auch nach den neuen Kriterien für das Superhost-Programm zu qualifizieren. Schließlich ist es unser Ziel, dass es so viele Superhosts wie möglich bei uns gibt – und dass alle Gastgeber ihren Gästen ein großartiges Erlebnis bieten, das sich auch herausragende Bewertungen verdient. Wir werden weiterhin genau beobachten, wie sich diese Standards auf das Superhost-Programm auswirken, und werden sie auch anpassen, je nachdem, was funktioniert und was nicht. Euer Feedback war und ist dabei sehr wichtig für uns – und wir freuen uns darauf, weiterhin mit euch daran zu arbeiten, noch mehr Klarheit und Konsistenz in das Programm zu bringen.

[Volker-and-Bea0]

Interessiert AirBNB diese Diskussion und die durchaus validen Meinungen von Superhosts überhaupt?

Da werden Entscheidungen an den Leuten vorbei getätigt, die diese Community mal ausgemacht haben, nämlich Privatpersonen die mit Leib und Seele und vor allen Dingen mit viel Herzblut ihre Wohnung mit Fremden aus aller Welt teilen...

Ich bin sehr enttäuscht von der Entwicklung von AirBNB...

[Anja236]

@Betina4

Da wird gerade dran gearbeitet, sollte in der kommenden Woche wieder möglich sein.

[Betina4]

@Karwan0 Host Voice scheint aktuell auch nicht möglich zu sein.  Auf der Seite steht:

"Hold that thought!

As we improve how we gather and share your questions, we’re temporarily pausing submissions. Thanks for your patience!"

[Christa74]

Ich bin auch der Meinung, das manche Gäste willkürlich werten.

Aber mein größtes Problem ist, dass ich bei Saskia und bei Ninja 7 mal 5 Sterne - Bewertung bekam; also Gesamtheit "5 Sterne"; aber airbnb mir nur "4 Sterne" gab.

Ich versuchte an Airbnb heranzutreten -ohne Erfolg -

Irgendwann bekam ich eine Mail von Claudia, die meinte, Airbnb macht es schon richtig und sie kann nichts machen.

Es ist für mich sehr ärgerlich und es kann doch nicht schwierig sein für die Mitarbeiter in die Bewertung zu gehen.

Also Heute schon wieder eine falsche Bewertung!!!

[Karwan0]

Ich denke es haben sich hier genug Gastgeber (beinahe alle) gegen diese Regelung gestellt.

Normalerweise müsste Airbnb das auch ohne diese sogenannte Hostvoice zur Kenntnis nehmen. Ich würde trotzdem vorschlagen,  dass irgendwer von uns sich die Mühe machen sollte und offiziell diese Hostvoice einreicht.

Ich würde das gerne machen bin aber kein Forum Profi und jedenfalls über Handy konnte ich auf die schnelle nichts finden wo genau ich den Text zur Hostvoice eingeben muss.

[Thomas339]

Die Bewertungen werden aufgeschaltet wenn beide eine geschrieben haben oder nach 14 Tage falls nur einseitig bewertet wurde @Monikarlheinz0

[Karin232]

Vieles Richtige wurde hier bereits gesagt. Ich werde, wenn diese Regelung eingeführt ist,  besser schauen, welche Buchungsanfragen ich annehme, weil ich zum Voraus überlegen muss, wie der Gast bewerten wird. Zum Beispiel bei Menschen, wo ich schon im Vorfeld merke, dass sie weder deutsch noch englisch, noch französisch verstehen, kann ich die Anfrage leider nicht mehr annehmen, weil solche in der Regel bei der Kommunikation eine schlechte Bewertung abgeben. Schade oder?

[Monikarlheinz0]

Noch eine Ergänzung zumThema Bewertungen: ich habe es mehrmals erlebt, das ich eine  Bewertung abgegeben habe und keine zurückbekommen habe, obwohl ich mehrmals drum gebeten habe. Es heisst doch, es werden erst beide Bewertungen veröffentlicht, wenn die andere Partei auch bewertet hat . Wenn ich aber bei dem jeweiligen Mieter auf das Profil gehe, sehe ich dort auch meine Bewertung abgedruckt.

Das finde ich schade und ungerecht im Hinblick auf das Sammeln von Bewertungen.  

[Monikarlheinz0]

Hallo Ute, ich stimme Dir voll und ganz zu und bin dankbar für die gensue Darstellung und Aufrechnung der Negativbeispiele.

ich habe zusätzlich noch die  Bebachtung gemacht, dass viele Gäste von unterwegs übers smartphone Bewertunen abgeben und ihnen ist es oft egal, wenn sie statt geplanter 5 Stetne nur 3 oder 4 Sterne beim Tippen auf dem Smartphone treffen und es ihnen lästig oder zu unwichtig ist, die Eingabe zu korrigieren. Und schon ist eine schlechte Bewertung entstanden.

[Karin49]

Ich schliesse mich im Grundsatz meinen Vorrednern an! Häufig sind die schlechteren Punkte bei der "Lage", dafür kann man in der Regel ja nichts, ausserdem ist die Lokation ja im Vornherein bekannt, da ist es eh absurd, Punkte vergeben zu müssen. Aber genau diese Punkte könnten den Superhost-Status verhindern mit dieser neuen Regelung.

Eigentlich sollte man dieses Kriterium überhaupt entfernen und dafür vielleicht etwas persönlicheres kreieren, zB Ökologie, Nachhaltigkeit, Originalität, persönliche Betreuung ...

[Anja236]

Immer wieder interessant zu lesen und zu sehen, wieviele Gastgeber sich hier plötzlich melden, wenn es darum geht sich über Neuerungen aufzuregen.

Damit möchte ich nicht sagen, dass ich diese Neuerungen gut und sinnvoll finde.

Den einzigen Vorschlag, den ich hierzu einbringen möchte (da ja nun aktuell soviele (Superhost-) Gastgeber sich engagieren:   schreibt doch einfach mal eine Hostvoice zur Abschaffung der neuen Superhostkriterien.

Soviele "Likes" wir hier vergeben werden - diese Stimme wird dann ganz sicher vom "System" wahrgenommen.

[Annemarie49]

Ja, das sehe ich wie Marc-Oliver, es gibt immer Menschen, die aus Prinzip keine volle Sterne-Zahl geben oder eben auch mit "der Lage" nicht zufrieden sind, obwohl  die Lage ja explizit in der Anzeige ausgewiesen wurde. Und was sagt eine tolle review aus, wenn dann bei jeder Kategorie trotzdem nur 3 oder 4 Sterne vergeben werden?

[Betina4]

Hallo Gabi, ich bekomme immer eine Fehlermeldung, wennich direkt antworten möchte. Daher jetzt auf diesem Weg: Da ich im Marketing arbeite, liege ich vermutlich nicht ganz falsch, wenn ich vermute, dass ein Inserat eines Nicht-Superhosts zukünftig in den Suchergebnissen eher weiter unten auftauchen wird. Und was das bedeutet, kennen wir alle von Google: auf die 2. oder 3. Seite schaut keiner mehr. Das beeinträchtigt uns alle dann schon. Ich habe ganz selten Gäste, die zum zweiten Mal kommen. Also muss ich immer wieder neue Gäste überzeugen. Und ich bin sicher, dass die Platzierung in den Suchergebnissen dann für die Buchungsentscheidung sehr relevant ist. Wieviele Seiten klickt man durch?

[Christian-Johann0]

Bitte liebe Airbnb, kehrt von dieser neuen Regelung der Bewertung wieder ab.

Klar ist, dass Bewertungen immer subjektiv sind. Doch das nützt uns als seriöse, gutmeinende, private Gastgeber halt nicht immer. Beispiel, Normal ist bei uns Checkout 12.00 Uhr, nun haben wir Gäste, die haben ihren Rückflug spät am Abend, für die meisten Gästen ist es kein Problem, einen kleinen Betrag zu bezahlen, und sie dürfen, den zusätzlichen halben Tag im Apartment praktisch gratis verbringen. Wenige sind damit nichts einverstanden, und bewerten Dich mit drei Punkten. Diese " subjektive" Qualifikation schlägt sich dann sehr negativ auf die Gesamtqualifikation. Ich hatte eigentlich immer Freude, dass es widerum gelungen ist, Superhost zu sein. Mit dem neuen System wird es dann wohl schwierig!

[Sven66]

Ich schliesse mich den ausschliesslich negativen Beurteilungen gerne und nüchtern an. Diese Änderungen sind völlig am Ziel vorbei- Die meisten Super Hosts haben verifizierte Bilder - In meinem Fall erwähnte der Gast das zwischen Bildern Unterschiede zur Unterkunft beständen. Wie bitte ? RBNB MA lesen doch jede Zeile mit, kennen jede Bewertung - kommt es Euch nicht komisch vor wenn jemand einen Standort kritisiert, den er sich heutzutage mit Google maps vertraut machen hätte können. So schaue ich ja auch nach der Lage eines Hotels etc. Eventuell muss der Kunde die Möglichkeit einer detailierteren Bewertung gegeben werden können. z.B Verkehrsanbindung etc. 

RBNB bewertet den Host auf mathematischen Level und wundert sich nicht das aus 90 % 5 Sterne Bewertungen plötzlich eine 2 Sterne Bewertung abgegeben wird die nicht ins Bild passt ? Der Zeitpunkt an dem Du nicht mehr zum SHost Programm zählst und sich  Deine Platzierung verschlechtert ?  

[Gerhard16]

Wenn ich den Status deshalb verliere, nur weil irgend welche Idioten meinen, sie müssten 'die Latte höher hängen' dann kann ich gerne darauf verzichten !   Mein AIRBNB-Betrieb funktioniert auch OHNE !!!

[Gabi37]

Auf die Gefahr hin, dass jetzt alle über mich herfallen, warum ist der Superhost Status so wichtig? Ich werde weiterhin mein Bestes im Rahmen meiner Gegebenheiten geben, weil es mir Spaß macht Gästen eine schöne Unterkunft zu bieten. Solange der größte Teil meiner Bewertungen mir zeigt, dass ich das hinbekomme, habe ich auch keinen Grund mich für (noch) bessere Bewertungen zu verbiegen. Superhost hin oder her, airbnb ist für mich eine Buchungsplattform, die es mir schnell ermöglicht hat mein ansonsten ungenutztes Zimmer anzubieten und nette Gäste zu treffen. Ob ich jetzt eine 4,7 oder 4,9 im Schnitt habe, so what, damit bin ich immer noch besser als das Adlon in Berlin auf tripadvisor.

Ich werde jetzt sicherlich nicht ängstlich auf neue Gäste warten und hoffen, dass sie mich mit 5* bewerten. Die allermeisten die hier schreiben haben doch schon den Superhost Status. Also, etwas mehr Selbstvertrauen in eure Gastgeber Fähigkeiten, dann bleibt das auch so.

[Tanja101]

Ich bin “froh“ zu lesen, dass es anderen auch so geht -im Bezug auf die Bewertungen der Lage. Mich ärgert es maßlos, dass manche Göste anscheinend einfach nicht die Beschreibungen lesen und dann für die Lage 4 oder 3 Sterne hinterlassen. Finde auch, dass die Bewertung der Lage überflüssig ist. Denn anscheinend haben ja recht viele schlechte Erfahrungen damit gemacht. Wenn sich das neue Superhost System durchsetzt, wird es nicht mehr viele geben, die dann den Status halten können. Sehr Schade!!

[Bernd57]

Ich schließe mich meinen Vorrednern an.

Ich habe glücklicherweise und als Ergebnis von viel Arbeit idR 5 Sterne und bin seit ewigen Zeiten Superhost.

Es gibt immer hin und wieder Gäste die eine, im Vorhinein exakt beschriebene Lage, mit 4 oder sogar 3 Sternen bewerten. 

Gäste bewerten den Standort an sich und nicht ob es  das ist was man verprochen hat.

Auch gibt es Gäste die aus Prinzip nie 5 Sterne vergeben (weil sie sich den 5. Stern für was auch immer aufheben) und letztendlich soll es auch mal vorkommen daß manche Gäste etwas seltsam sind und aus welchem Grund auch immer weniger als 5 Sterne vergeben obwohl sie selbst oft keinen einzigen Stern verdienen würden.

Das Bewertungssystem soll fair und transparent sein. Die Änderung führt aber dazu daß es eher eine Glückssache ist immer den richtigen Gast zu finden oder aber man muß schon im Vorhinein den Gast aktiv dazu auffordern 5 Sterne zu geben. Das wäre mir zu blöd und geht vollkommen am Zweck des Bewertungsssystems vorbei.

[Enrica38]

Ich finde die neue Regelung absolut unfair. Gründe dafür sind schon genug erwähnt worden. Und das sogar als ‚Vorteil für den Gastgeber‘ zu beschreiben finde ich irgendwie frech. Ich hatte mich über die angekündigten Neuigkeiten gefreut und bin jetzt sehr enttäuscht 

[Rene-and-Mike0]

Wir sind mit dieser neuen Regelung ebenfalls nicht einverstanden, Gründe dagegen sind hier genug genannt worden!

wir werden das ebenfalls sehr genau beobachten.....