Als Gastgeber:innen tretet ihr in Kontakt mit Menschen von überall auf der Welt, die ihr ohne eure Unterkunft auf Airbnb wahrscheinlich niemals kennengelernt hättet. Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Aufenthalts und gehören am Ende einfach dazu. Ganz egal, ob Gastgeber:innen ihre Gäste bewerten oder Gäste ihre Erfahrungen im Rahmen eines Aufenthalts schildern – Bewertungen sind für alle Nutzer:innen öffentlich zugänglich. Trotzdem können Bewertungen von Gästen manchmal einen bitteren Beigeschmack hinterlassen. Ihr habt uns in der Community mitgeteilt, dass ihr mit dem aktuellen Bewertungssystem nicht immer zufrieden seid – deshalb haben wir die Art und Weise, wie Bewertungen funktionieren, überarbeitet.
Mit den folgenden Verbesserungen möchten wir sicherstellen, dass ihr Gäste mit einem guten Gefühl bei euch aufnehmen könnt, ohne euch darüber Sorgen zu machen, aus Rache eine negative Bewertung zu erhalten oder nicht ausreichend Informationen über potenzielle Gäste zu haben:
- Gemäß unserer aktualisierten Bewertungsrichtlinie könnt ihr unfaire Bewertungen anfechten.
- Ihr könnt Bewertungen von Gästen melden, die einen schwerwiegenden Verstoß gegen Richtlinien begangen oder gegen eure Hausregeln verstoßen haben.
- Ihr könnt weitere Details zu Gästen lesen, die andere Gastgeber:innen vermerkt haben – und selbst solche Informationen angeben, wenn Gäste bei euch übernachten.
Anfang nächsten Jahres führen wir auch einen Chatbot ein, um es euch leichter zu machen, eine Bewertung anzufechten, ohne dafür den Community-Support kontaktieren zu müssen.
Das gleiche gilt für die Bewertungen, die Gäste für euch abgeben. Gäste können bei der Gesamtbewertung ihres Aufenthalts weiterhin zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Darüber hinaus können sie jetzt in mehreren Kategorien eine Sterne-Bewertung ergänzen – und angeben, was ihnen gefallen hat und was besser hätte laufen können. In die Superhost-Kriterien fließt dabei nur eure Sterne-Gesamtbewertung ein, sodass eure Sterne-Bewertungen und das Feedback in den einzelnen Kategorien keinen Einfluss auf euren Superhost-Status haben.
Mehr zu diesem Thema erfahrt ihr im Info-Center.