Bei AirBnB gibt es Schlagworte, die aber nicht mit Inhalt gefüllt sind. Früher gab es einen wirklichen Support für Superhosts.
Dieser Titel scheint ihr inzwischen ein Schimpfwort. Immer der gleiche Ablauf. Zuerst Sprachansage, dann ein Link (der nie funktioniert), dann kommt (IMMER) die Ansage, das gerade einem anderen Superhost geholfen wird. Dann oft der Hinweis, auf englischsprachigen Support.
Dann hilft man dem Superhost, solange es KEIN Problem gibt. Bei Problemen steht man dumm da. Obwohl AirBnB von der EU verpflichtet wurde, an einer Schlichtung teilzunehmen, tun sie es NICHT. Für eine Lappalie müßte man klagen.
Beispiel 1: Ein Gast zerstört eine 2 Monate alte BettCouch. Der Rahmen war zerstört, die Couch Schrott. Sofortige Meldung und dann als Antwort, dass der Bezug nicht versichert sei. Alle Versuche der Klärung endeten in stereotyper Wiederholung.
Beispiel 2: vor ein paar Wochen feierten „Gäste“ wohl ein wildes Saufgelage. Die Wohnung war zerstört. Also wirklich immense Schäden. Meldung der Schäden wird wahnsinnig schwer gemacht. Jede Kleinigkeit muss einzeln angezeigt, mit Foto ODER Video bewiesen werden und die Höhe des Schadens umgehend nachgewiesen. ViDEOS lassen sich aber gar nicht erst hochladen. Hinweise diesbezüglich werden ignoriert. Erstattung nach nicht nachvollziehbaren Zeitwert.
Auf die Frage, warum Handwerker- und Reinigungskosten nicht übernommen werden immer die gleiche stereotype Antwort, dir niemals auf die Frage eingeht.
MEIN FAZIT: SUPERHOST hat keinerlei Vorteile, außer das AirBnB mit uns mehr Geld verdient. Sobald ein Problem auftritt gibt es irgendwelche Floskeln, meist wird nicht auf das Problem selbst eingegangen. Vielleicht hängt es mit Sprachbarriere zusammen. Im Zweifel wird aber m.E. immer zu Ungunsten des Superhost entschieden.
Vor Corona hatte AirBnB einen Support und sich um uns gekümmert. Seit einiger Zeit ist das vorbei. Support? Was ist das?
Der Hinweis, dass der Support verbessert worden sei, liest sich für mich wie Hohn. Während Corona hat man diesen nahezu eingestellt und jetzt gibt es irgendwo im Ausland eine Rumpfmannschaft.
das trifft m.E. auch für Aircover zu. Im Falle des Schadens erfährt man in erster Linie, was NICHT geht. Auch vollkommen egal, was in den Konditionen steht.