Hace poco anunciamos que vamos a actualizar las condiciones de nuestra política de cancelación estricta. A partir del 1 de mayo de 2018, los huéspedes tendrán la posibilidad de cancelar sin coste alguno durante las 48 horas posteriores al momento de hacer la reserva, siempre y cuando queden al menos 14 días para la fecha de llegada al alojamiento.
A raíz de este anuncio, muchos de vosotros habéis expresado vuestra preocupación sobre el hecho de que Airbnb compartiera vuestros datos con huéspedes que pudieran cancelar. La privacidad de los datos es muy importante para nosotros, así que muchas gracias por escribirnos al respecto. Os hemos escuchado y hemos hecho algunos cambios que os dan más control sobre cuándo compartís vuestra información de contacto y los datos de vuestro alojamiento con los huéspedes.
Nuestra respuesta a vuestras preocupaciones
Ahora es posible elegir no compartir la dirección, el número de teléfono y el apellido con los huéspedes durante el periodo en el que pueden cancelar sin coste. Los huéspedes no verán estos datos en ningún momento si cancelan su reserva durante el plazo de cancelación gratuita.
Si quieres activar esta opción, inicia sesión en tu cuenta de Airbnb y ve a Gestionar anuncios > Detalles del anuncio > Editar ubicación. En Visibilidad para los huéspedes que han reservado, marca la casilla junto a Compartir detalles con los huéspedes después del periodo de cancelación gratuita.
Esta opción estará disponible para todos los anfitriones a partir del 27 de abril, independientemente de la política de cancelación que tengan (estricta, moderada o flexible) y se hará efectivo el primero de mayo. Y por si acaso te perdiste qué cambios trae la modificación de las condiciones de la política de cancelación estricta para los anfitriones, aquí tienes un resumen:
- Los huéspedes conseguirán un reembolso completo si cancelan durante las 48 horas posteriores al momento de hacer la reserva, siempre y cuando queden al menos 14 días para su llegada al alojamiento. Esto quiere decir que incluso si un huésped reserva con meses de antelación, únicamente podrá obtener el reembolso completo si cancela durante las 48 horas después de hacer la reserva.
- Los huéspedes solo pueden obtener tres reembolsos completos al año. Después, ya no tendrán derecho a cancelar sin coste.
- Para evitar que los huéspedes reserven varios alojamientos para las mismas fechas y luego cancelen, las reservas que se solapen no podrán optar al reembolso completo.
Este cambio ayuda a los anfitriones que han optado por elegir una política de cancelación estricta a competir con anuncios que ofrecen condiciones más flexibles. Los huéspedes tienden más a reservar alojamientos que les dan un poco de espacio para hacer modificaciones o les permiten solucionar de inmediato posibles errores en la reserva. Las nuevas condiciones garantizan esta flexibilidad a los huéspedes, pero solo durante las 48 horas posteriores a la reserva.
Airbnb tiene un firme compromiso con el éxito de todos y cada uno de los anfitriones y sabemos que los cambios que presentamos influyen en la forma en que hospedáis. No implantamos cambios de este tipo sin haberlos sometido a un concienzudo proceso de pruebas anteriormente. Y, cuando la prestación entre en vigor el 1 de mayo, seguiremos supervisando el impacto que tiene ofreciendo un periodo de gracia a un grupo de huéspedes antes de que esté disponible de forma global. Mientras trabajamos en el lanzamiento, seguimos atentos a vuestros comentarios.