Un adicional a mi acuerdo global con lo planteado inicialmente por @Sergi.
¿Qué pasa cuando está abierto el período de evaluación (es decir los 14 días) para ambas partes y existe un conflicto o reclamo abierto?.
No se si fue un cambio de políticas que se me pasó pero cuento dos experiencias (las únicas no buenas que tuve en más de cuatro años).
- Hace mucho tiempo atrás un huésped y su familia se alojaron sin problema alguno y luego de bastantes días de estadías sin uno solo problema, deciden irse, sin motivo. Piden el reembolso total argumentando problemas en el departamento. Interviene AIRBNB y verifica que el reclamo era falso y en virtud de la política de cancelación existente no había devolución alguna de importe. Durante todo el período de la revisión por parte del Centro de Resoluciones (que se tomó su tiempo y definió favorablemente para nosotros), ninguna de las dos parte pudo evaluar o calificar a la otra. Realmente creo que fue correcto porque en medio de una resolución las evaluaciones hubieran estado mal (y me incluyo).
- Ahora por segunda vez hay un pequeño desacuerdo ya que el huésped se retiró antes de tiempo (estuvo alojado 3 de las 4 semanas que reservó) y no cumplió con normas de la casa. Estamos a la espera de que el Centro de Resoluciones emita su “veredicto”. Estamos 99 % seguros que será favorable a nosotros y aunque es una solicitud menor, no me cabe dudas que de ser notificados respecto a que el huésped nos evaluó y está pendiente nuestra evaluación (cosa que hasta ahora no ocurrió), el huésped nos evaluará mal (solamente por un pedido totalmente legítimo).
Aclaro que el huésped durante 3 semanas de estadía no tuvo un solo inconveniente, ni presentó queja o comentario alguno.
Habiendo consultado con el Soporte de AIRBNB nos confirma que las evaluaciones están abiertas (al margen de la “disputa”) y que ambas partes pueden evaluar dentro del término establecido.
Considero que no es justo (y lo digo para ambas partes) ya que los historiales de ambas partes son muy buenos, de nuestro lado no queremos perjudicar con una mala evaluación al huésped, pero tampoco queremos que nuestra reputación se vea afectada y podamos perder la categoría de superhost, por una evaluación que sea producto de un acto de revancha y no de la propia experiencia.
No se cuál es la posición oficial de AIRBNB para sustentar este criterio y obviamente me interesaría saber qué piensa el resto de la comunidad.
Desde ya muchas gracias a todos.
Saludos cordiales