Airbnb
Official Account
Standardi za goste, novi sadržaji koji jamče sigurnost i rec...
Standardi za goste, novi sadržaji koji jamče sigurnost i recenzije koje sadrže nevažne informacije samo su neke od aktualnih ...
U nedavnom razgovoru s domaćinima u Sydneyu, Ben, Superhost iz Brisbanea (Australija), postavio je odlično pitanje: što se događa s novcem od naknada za usluge koje Airbnb naplaćuje domaćinima i gostima? Smatramo da je to sjajno pitanje pa bismo vam ovim putem željeli na njega detaljnije odgovoriti.
Vjerojatno znate da vam kao domaćinu naplaćujemo naknadu za usluge za svaku potvrđenu rezervaciju smještaja ili doživljaja. Za domaćine smještaja naknada obično iznosi 3 %*, a za domaćine doživljaja 20 %. U većini slučajeva gostima naplaćujemo i naknadu za usluge kad ugovaraju rezervaciju na Airbnbu. Detaljnije informacije o strukturi naknada možete pronaći u našem Centru za pomoć.
Što se točno događa s tim novcem? Raspoređujemo ga na tri važne kategorije koje nam omogućuju da vam pomognemo kao domaćinu i poduzetniku, a to su korisnička podrška, marketing i razvoj platforme. U nastavku su detaljnije informacije o tome za što se sve upotrebljava novac od naknada kako bi Airbnb mogao što bolje funkcionirati:
Korisnička podrška
Jedan je od naših glavnih prioriteta pobrinuti se da vam budemo na raspolaganju ako imate pitanja ili vam zatreba pomoć. Kao što smo spomenuli u posljednjem razgovoru s domaćinima, značajna sredstva ulažemo u službu za korisničku podršku kako bismo vam bili na raspolaganju kad nas zatrebate te brzo i učinkovito odgovorili na vaše pitanje ili riješili ono što vas muči. Primjeri iz protekle godine:
Nastavit ćemo s uvođenjem poboljšanja i ulaganjima u našu službu za korisničku podršku. Zapravo, već sada uvodimo novo poboljšanje. Točnije, imat ćemo timove specijalizirane za pojedina područja. Zahvaljujući tome moći ćemo vas još brže povezati s odgovarajućom osobom koja će moći riješiti konkretan problem. U tu ćemo se svrhu koristiti inteligentnim sustavom preusmjeravanja kako bi vaše pitanje došlo do upravo onog agenta iz službe za korisničku podršku koji je osposobljen za rješavanje te vrste pitanja. Taj program uvodimo u čitavom svijetu, a predstavit ćemo ga u sljedećih nekoliko mjeseci.
Imate li još kakav prijedlog poboljšanja koji se odnosi na službu za korisničku podršku? Voljeli bismo čuti vaše prijedloge pa ih slobodno unesite u rubriku „Komentari” u nastavku.
Marketing
Još jedna od tema koja je domaćinima posebno važna jest da imaju onoliko rezervacija koliko im je potrebno da bi ostvarili svoje vlastite ciljeve. Mi im pomažemo da to ostvare i to kroz značajna ulaganja u marketing usmjeren prema gostima. Uz pomoć svojih marketinških timova radimo na tome da gosti u čitavom svijetu prvo pomisle na Airbnb kad planiraju odmor. Posebno smo se fokusirali na tri vrste marketinga:
Razvoj platforme
Posljednja je kategorija u koju ulažemo značajna sredstva razvoj naše platforme. Airbnb zapošljava nekoliko tisuća inženjera, dizajnera i voditelja proizvoda kojima je zadatak razvijati alate i infrastrukturu koji pokreću vašu djelatnost. Prije svega rade na tome da Airbnb funkcionira bez ikakvih poteškoća (brinu o tome da naša tehnološka platforma bude moćna i stabilna, i rješavaju probleme koji se pojavljuju), a također razvijaju proizvode u čijem se oblikovanju vode ciljem da vam olakšaju ugošćivanje i postizanje dobrih rezultata.
Među najnovijim su primjerima alati koji će domaćinima osigurati pravednije recenzije i nove mogućnosti kod sastavljanja vodiča. Zahvaljujući novim mogućnostima, domaćini mogu pružati gostima lokalne preporuke i osigurati im ugodan boravak koji će dugo pamtiti. (Osim toga, vrlo je zabavno!)
Ako vas zanima još nešto o naknadama i tome na koji način Airbnb troši taj novac, slobodno unesite pitanja u rubriku „Komentari” u nastavku. Voljeli bismo čuti vaše komentare.
* Iznos Airbnbove naknade za domaćine u nekim se slučajevima razlikuje, a veću naknadu u pravilu plaćaju domaćini u Italiji i domaćini koji su odabrali superstroge uvjete otkazivanja.