@Mélody17
Oui tenez nous informés des actions lancées par votre assistance juridique.
Une autre hypothèse plus tordue (mais il y a des tordus partout même chez les voyageurs Airbnb), c’est que les photos aient été prises avant de venir.
Une fois, un type a envoyé des photos en gros plan (pour qu’on ne puisse pas bien voir l’appartement) avec un cafard sur le bord de la fenêtre pour se faire rembourser intégralement.
Heureusement , le CS a fait du bon travail en montrant les photos à l’hôte qui a pu lui prouver que ce n’était pas son appartement car sur les photos, la fenêtre avec le cafard était peinte en gris et la sienne en blanc (visible sur l’annonce d’où l’intérêt de mettre un max de photos).
Au départ le site ne voulait rien entendre mais heureusement, un bon a bien regardé son dossier.
Le pire dans votre histoire est que ça vous engendre des frais alors que le voyageur a juste eu à montrer des photos qui ne sont peut être même pas leur bras et qu’ils ont peut être gâché les vacances de voyageurs qui doivent trouver un autre hébergement.
Les punaises, c’est très grave.
Ca devrait être traité uniquement par des CS bien formés.