Piratage de mon compte Airbnb

[Daniel10624]

Bonjour, 

Je suis dans l'attente de versements de la part de Airbnb car un pirate a changé l'iban pour empocher deux versements. J'ai signalé bien évidemment le problème au service d'aide depuis deux mois mais je ne reçois rien. Dois-je déposer plainte ?

Comment mettre la pression sur ce service pour me faire rembourser les versements ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Dani.

[Joelle43]

Bonjour @Daniel10624 

Avez vous changé votre mot de passe depuis?  Airbnb a mis en place une double sécurité.  Qui a le contrôle de votre annonce aujourd'hui?

En allant dessus, je vois que le calendrier est ouvert à la réservation donc qui va empocher l'argent, vous ou le pirate?  L'IBAN actuel sur votre compte est le vôtre?.

Recontactez d'urgence le service clientèle au 01 84 88 40 00 pour leur demander la marche à suivre.

Je fais appel à notre community manager @Lisa pour voir si elle connait peut-être ce qu'il faut faire dans ce cas là.

Un lien qui pourrait vous aider:

https://www.airbnb.fr/help/article/359

Bon courage 

Joëlle

[Daniel10624]

Bonjour @Joelle43,

Merci pour votre message. J'ai effectué le changement

d' IBAN afin de recevoir à nouveau les versements et j'ai changé le mot de passe pour plus de précaution.

Mon dossier est en attente d'investigations supplémentaires afin de débloquer la situation mais on ne me donne pas plus d'informations.

Je sais que Airbnb est au courant de telles pratiques et apparemment rembourse les hôtes escroqués mais j'ai l'impression qu'il font trainer en longueur.

Bref, je vous remercie pour votre aide et j'espère sincèrement que la situation ne se reproduira plus.

Bonne soirée à vous Joëlle43.

[Elisa]

Bonjour @Daniel10624 😊, je suis vraiment désolée d'apprendre cela !

Avez-vous des nouvelles du service de sécurité Airbnb ?

[Daniel10624]

Bonsoir @Elisa,

Je n'ai toujours pas de nouvelles du service sécurité Airbnb, la dernière information était qu'ils menaient toujours des investigations concernant mon cas. Donc je suis toujours dans l'attente et je n'ai pas reçu le moindre remboursement.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Dani.

[Elisa]

Bonjour, @Daniel10624 😊 Merci pour votre retour ! Aimeriez-vous que je fasse remonter cela en interne ?

[Daniel10624]

Oui je veux bien car cela m'aiderait certainement.

Merci pour votre aide.

Cordialement Élisa.

[Elisa]

Avec grand plaisir @Daniel10624 😊 !
Si vous n'avez pas de nouvelles de moi d'ici deux semaines, je vous prie de me relancer au-dessus de ce post.

[Daniel10624]

Je viens de faire un nouveau changement du mot de passe grâce au lien que vous m'avez transmis et j'ai pû m'apercevoir qu'un iPhone s'était connecté sur mon compte alors que je n'en ai pas, j'ai donc la confirmation qu'un pirate s'est bien connecté sur mon compte.

J'ai tout supprimé et paramétrer à nouveau.

Merci pour votre aide Joëlle.

[Joelle43]

Bonjour @Daniel10624 

Je suis contente de voir que la situation avance au moins mais sachez que l'investigation par l'équipe Sécurité risque d'être longue si je me fie aux témoignages d'autres hôtes. 

Du coup, l'annonce que je vois sous votre profil est maintenant sous votre contrôle, c'est bien ça ou avez vous refait une annonce?

J'espère que le préjudice subi n'est pas trop élevé.  Avez vous eu des réservations depuis la découverte du piratage ?

Bon weekend
Joëlle

[Daniel10624]

Bonjour Joëlle,

Effectivement j'ai le contrôle de l'annonce et j'ai de nouvelles réservations. Le préjudice subi est de 1500€ donc j'aimerais bien récupérer la somme.

J'attends des nouvelles du service sécurité.

Bon weekend.