J’ai une Annonce avec une évaluation de 4,36 et à cause de quelques mauvaises évaluations récentes l’annonce va être supprimée, l’annonce sera supprimée le 16 juin, j’ai reçu un mail qui m’informe que l’annonce sera supprimée le 16 juin et que toutes les réservations après cette date seront annulées, les voyageurs seront remboursés et que Airbnb trouvera un autre logement pour les voyageurs. Sachant que j’ai des réservations pour tout le reste du mois de juin, juillet et même quelques jours en août, J’ai essayé de contacter les voyageurs pour les informer de la situation pour qu’il essaye de trouver une alternative en leur demandant d’annuler et en leur proposant un autre logement, il y a quelques voyageurs qui ont contacté le support Airbnb, des agents ont compris la situation et ont fait les annulations par Airbnb mais d’autres agents n’ont absolument rien compris de la situation, ils pensent que c’est moi qui veut annuler la réservation et annule la réservation (par l’hôte) avec des pénalités, j’ai appelé un agent qui a rectifié une erreur comme celle ci et ce matin un autre agent n’a ps compris la situation et va faire la même erreur…. C’est fatiguant honnêtement surtout que ça concerne plusieurs réservations et j’ai l’impression qu’il y a des nouveaux agents qui ne comprennent absolument rien du tout malgré des explications de ma part avec les photos des emails que j’ai reçu d’Airbnb et l’explication de la situation… j’ai l’impression qu’il ne prennent même pas le temps d’étudier la situation… j’ai besoin d’aide !!!!!!
