Quel est le plus gros souci que vous ayez eu à gérer en tant qu’hôte ?

[Lisa]

Bonjour à tous,

Être hôte peut permettre de faire de magnifiques rencontres, d’apprendre de multiples cultures et de renforcer ses connaissances dans beaucoup de domaines. Vous lire discuter d’un voyageur qui vous a laissé une lettre de remerciement ou un panier cadeau, ou simplement à propos d’un séjour s'étant particulièrement bien passé est toujours un grand plaisir !

Ceci dit, cette activité s’accompagne aussi parfois de mésaventures, plus ou moins simples à gérer. Ce CC étant une excellente source d’informations pour les hôtes de tous horizons, je me suis dit que ce sujet pourrait être pas mal pour partager les soucis que vous avez eu en tant qu’hôte et leur résolution ici. Cela pourrait aider d’autres hôtes à l’avenir 😉. 

Quel est le plus gros souci que vous ayez eu à gérer en tant qu’hôte ? Comment l’avez-vous résolu ?

Bonne journée,

Lisa

[Lisa]

Bonjour @Eléana0,

Je suis vraiment désolée que vous ayez eu de telles expériences. 

Les conseils de @Danielle603 et @Stephen-Graham0 sont le mieux à faire dans cette situation je pense (comme toujours, un grand merci à vous deux).

Le fait de proposer des frais de ménage remboursables comme mentionné par @Tifenn4 pourrait être une option aussi, si les choses ne s'améliorent pas. 

Bonne journée,

Lisa

[Michel7707]

Jusqu’à présent aucun 

[Lisa]

Bonjour @Michel7707,

Je suis vraiment ravie que cela soit votre cas alors !

Bonne journée et excellent weekend à vous,

Lisa

[Renaud112]

Bonjour,

Je loue deux chambres sur Airbnb depuis plus de dix ans. Je n'ai jamais eu de problème bien grave à part une fois une Etats-unienne qui est partie beaucoup plus tôt que prévu en prévenant à peine et en laissant dans la boîte aux lettre fermée... les clefs et surtout celles de la boîte aux lettres.

Tout récemment, j'ai eu une très mauvaise expérience d'un ordre très différent : un voyageur a dû se sentir vexé parce que je n'ai pas eu trop de temps pour discuter avec lui et parce que je lui ai demandé de nettoyer la cuvette des toilettes après l'avoir utilisée. Il a noté son séjour par une seule étoile, ce qui revient à effondrer l'évaluation du logement sur tous les plans. Malgré ma réclamation auprès d'Airbnb et mon argumentation sur le caractère flagrant d'un dénigrement généralisant et sans arguments ("mauvais appartement dans un mauvais endroit et sans intérêt"), malgré l'évidente énormité d'une évaluation peu crédible parce qu'excessive, j'ai subi le préjudice sans solution.

La plus grave mésaventure a donc été, au-delà même de ce que je considère comme une insulte à un service qui donne largement satisfaction, le manque de soutien et d'attention d'Airbnb auprès de qui je n'ai pas pu faire valoir dix années de crédibilité éprouvée.

Cordialement,

Renaud.

[Lisa]

Bonjour @Renaud112,

Je suis désolée que vous ayez vécu cela !

Comment avez-vous fait pour récupérer vos clés au final ? 😳 

Pour l'évaluation de votre voyageur, avez-vous tenté d'insister auprès d'Airbnb ? Plusieurs hôtes de ce CC ont mentionné par le passé que cela aidait parfois.

Bonne journée,

Lisa

[Renaud112]

   J'ai dû détruire la boîte aux lettres, qu'un voisin bricoleur a heureusement su réparer, sans qu'elle puisse désormais fermer à clef.

   Qu'est-ce que le "CC" ?

   Concernant le litige sur les évaluations et le commentaire qu'un voyageur à mon sens malveillant a laissé, j'ai insisté auprès du service des litiges, mais il semblerait que les demandes de cet ordre se multiplient et que le modérateur Airbnb ait peiné à comprendre, ou à faire comprendre au service spécialisé en quoi consistait le dommage, l'évidence de la mauvaise foi et la gravité d'une évaluation pour le moins excessive de la part d'un voyageur qui m'a demandé d'entrée d'arriver en pleine nuit !

   Qui a jamais osé noter un séjour systématiquement 1/5 pour l'accueil, 1/5 pour la communication, 1/5 pour la propreté, 1/5 pour l'emplacement et 1/5 pour le rapport qualité prix !?

   Car dans ce cas extrême, une question simple se pose : comment le voyageur en question a-t-il pu rester plus de deux jours et n'a-t-il pas tout simplement trouvé mieux ailleurs et très vite ? Et pourquoi n'a-t-il pas réclamé ? Voilà déjà une incohérence flagrante.

   Ensuite, si l'on peut juger qu'une appréciation est subjective, on peut estimer qu'il y a des subjectivités malhonnêtes quand elles rendent compte de réalités objectives. Comme justifier, en effet, la note de 1/5 concernant l'emplacement et surtout le commentaire "lieux sans intérêt" ? Il s'agit d'un des quartiers classés de la ville de Saint-Denis. Or dans quelle autre ville de la petite couronne cumule-t-on seulement la moitié de ces huit lieux d'intérêts ?

- la Basilique des Rois

- les établissements de la Légion d'Honneur

- le parc de la Légion d'Honneur

- le Stade de France

- le Théâtre Gérard Philippe (scène nationale)

- les canaux et écluses

- une gare RER et trains H refaite à neuf

- une architecture harmonieuse semblable à celle de Paris

   Une seule des cinq évaluations, un seul aspect du commentaire laissé, comme en particulier la généralisation sur la "mauvaise zone", infamante (la généralisation est au fondement de tout racisme, misogynie et stigmatisation), suffit à caractériser la mauvaise foi et l'intention de nuire. Alors que dire du cumul voire de l'exhaustivité des procédés de dénigrement !? Quelle vraisemblance ?

[Christine2602]

@Renaud112 

C'est vraiment ça le problème, je pense.

Un voyageur avec peu de séjour voire pas du tout aura plus de considération qu'hôte chevronné avec des années d'expérience et des dizaines de bons commentaires.

Au moins sur booking, pa as ce problème, pas de sanction, pas de remboursement.

Beaucoup moins de stress.

[Renaud112]

Bonjour,

Merci de votre commentaire. Vous louez donc et sur Booking et sur Airbnb ?

[Christine2602]

@Renaud112 

Oui, Une chambre aussi.

Je suis présente donc pas de soucis particulier.

L'histoire que je mentionne concerne BNB

[Brian2801]

We've been using AirBnb for 7 years and haven't had any problems till this year when we've had to request monies for breakages. The latest was a large burn on the bedroom carpet. Sadly people always contest and say it wasn't me rather than admitting it from the start. 

We've used the Air Cover process which is reasonably simple once you've found the right page.

Nous utilisons AirBnb depuis 7 ans et n'avons eu aucun problème jusqu'à cette année, lorsque nous avons dû demander de l'argent pour des dommages. Le dernier était une grande brûlure sur le tapis de la chambre. Malheureusement, les gens contestent toujours et disent que ce n'était pas moi plutôt que de l'admettre dès le départ.

Nous avons utilisé le processus Air Cover qui est relativement simple une fois que vous avez trouvé la bonne page.

[Commentaire traduit afin d'en faciliter la compréhension]

[Lisa]

Bonjour @Brian2801,

Merci beaucoup d'avoir partagé cela, je suis vraiment ravie qu'Aircover ait pu vous aider au final !

Bonne journée et excellent weekend à vous,

Lisa

[Luc9150]

Aucun jusqu’à présent, on croise les doigts et on fait tout pour que ça continue 😉

[Lisa]

Bonjour @Luc9150,

Je croise les doigts pour vous aussi, c'est super de lire que tout se passe bien pour vous 😊

Bonne journée et excellent weekend à vous,

Lisa

[Christian3405]

Un groupe de jeunes venu faire la fête, une seule nuit, ils et elles ont dormi sur les matelas sans drap ni housse de couette, ils ont laissé des mégots dans le jardin et leur chien a tué la seule poule du hameau qui se promenait en liberté.

[Lisa]

Bonjour @Christian3405,

Je suis vraiment désolée pour ce qui vous est arrivé et pour cette pauvre poule... 😔

Était-elle à quelqu'un, ou bien était-ce une poule "sauvage" ?

J'espère que le nettoyage de tout cela n'a pas été trop fatiguant !

Bonne journée,

Lisa