Je respecte votre avis même si je ne suis pas tellement d’accord. Le service client n’a pas vocation à répondre à ce type de questions, et pour tous les sujets de litiges et de réservations, ils restent très efficaces par rapport à Booking notamment.
J’ai créé une annonce sur Booking et j’ai voulu modifier une information de l’annonce qui n’est pas modifiable (le numéro de mon appartement et l’étage qui doivent rester des informations confidentielles jusqu’à la réservation, et ils ont catégoriquement refusé à répétition que ces informations soient supprimées de l’annonce, avec des messages automatiques et une hotline qui ne faisait que dire qu’elle est désolé mais que ce n’est pas de sa faute. Donc clairement, sur cette partie, Airbnb gagne haut la main.
Utiliser Booking m’inquiète car s’il y a un souci, tout le monde s’accorde à dire que c’est à toi de régler le problème avec les locataires, et à ses propres frais. Je n’ai jamais eu à m’inquiéter des litiges avec Airbnb et c’est rassurant. Pour les mêmes raisons, je ne souhaite pas passer en direct avec des locataires, je trouve cela trop risqué en cas de problème.
On peut toujours continuer cette conversation en privé en tout cas et merci 😊
