Bonjour à tous,
N'ayant pas d'endroit officiel pour attirer l'attention d'Airbnb sur ce sujet, autre que le support voyageur qui a déjà failli à trouver une solution à ma problématique, je poste donc ici (et posterai ailleurs si il le faut) afin d'éventuellement avoir l'avis d'autres utilisateurs (même si il s'agit d'hôtes).
Je souhaite recueillir des avis et expériences concernant les annonces Airbnb dont les photos dissimulent certains défauts importants. Nous avons récemment loué un appartement qui promettait, pour un prix plutôt élevé, une vue paradisiaque depuis une petite "piscine" (plus de l'ordre de la taille d'une baignoire en réalité, mais ayant le mérite d'être privée) et depuis la fenêtre de la chambre. Cependant, en arrivant, nous avons découvert plusieurs problèmes :
- Des lignes électriques passent à peine à deux ou trois mètres de la piscine et en plein milieu du panorama, ainsi que devant la fenêtre principale. Ces lignes électriques ont été complètement effacées de certaines photos et d'autres photos ont été prises de façon à ce qu'on ne les voit pas.
- La piscine en question donne sur une route alors que sur l'annonce, on a l'impression qu'elle donne directement sur la vue.
- La terrasse à côté de la nôtre était en pleine construction (comme la quasi-intégralité des logements autour, l'appartement était donc au milieu d'un chantier), avec des débris visibles depuis notre terrasse (chantier sale, bouteilles, débris de travaux, etc.).
- Les travaux ont provoqué le passage de camions dès que c'était en semaine, accompagnés des bruits de bips de marche arrière et autres sifflements entre ouvriers, etc.
Les photos de l'annonce étaient prises de façon à cacher ces défauts.
Pour le contexte, nous sommes un petit couple et avons longtemps hésité à mettre autant d'argent (plus de 280€ par nuit) dans cette location pour nos vacances. Nous avons économisé pour nous faire ce plaisir, la principale justification du prix élevé étant justement la vue paradisiaque et le coin charmant, le reste de l'appartement étant joli mais plutôt classique (sans la vue, on trouve des équivalents deux fois moins chers).
Apparemment, la majorité des gens qui louent cet appartement sont peu exigeants ou aveuglés par la gentillesse de l'hôte (qui est effectivement très gentille, malgré son annonce pas très honnête), ce qui semble expliquer les bonnes notes, qui sont incompréhensibles pour nous.
De plus, il est impossible que ces lignes électriques aient été construites récemment, car nous avons retrouvé un commentaire de 2019 mentionnant exactement les mêmes problèmes. En cherchant le nom de cet "hôtel" d'appartements privés sur internet, nous avons trouvé d'autres personnes ayant le même ressenti.
Nous avons un peu bataillé avec Airbnb pour avoir un geste de leur part concernant le prix et pour signaler que les photos étaient modifiées / prises de façon à enjoliver grandement la réalité, mais on nous a répondu que rien de tout cela ne violait leurs règles et on nous a juste proposé d'écourter le séjour. Le mensonge semble donc toléré par la plateforme.
Je me demande donc ce que l'on peut faire dans ce genre de situation :
- Avez-vous déjà rencontré un problème similaire avec des photos trompeuses sur Airbnb ?
- Pensez-vous qu'un quelconque recours est envisageable pour obtenir une compensation sur cette réservation passée ?
- N'y a-t-il pas moyen qu'Airbnb fasse pression sur l'hôte afin qu'il mette des photos plus honnêtes ?
Merci d'avance pour vos conseils et partages d'expérience.
