Hola: Soy una nueva anfitriona, en Galicia, España. He salido al mercado en enero.
En diciembre tuve esta CONVERSACIÓN con Atención al CLiente airbnb donde acordamos o pactamos porque yo pregunté seguramente y se me informó, recibir este servicio de fotografía gratis para este anuncio nuevo que iba a salir al mercado.
Después de mi primera reserva, veo que me HAN COBRADO EL SERVICIO DE FOTOGRAFÍA.
Hablo con Atención al CLiente para reclamar y me encuentro con un grupo de personas que no escuchan y no responden a la comunicación, sino que repiten y repiten que ellos no tienen ninguna OFERTA DE ESTE SERVICIO en sus archivos para mi.
Es la segunda vez en muy poco tiempo en que la experiencia con Atención al CLiente me parece una broma, en vez de una ayuda.
Quiero poder comunicarme y RESOLVER ESTE ASUNTO ESPECÍFICO del servicio de fotografía gratuito, a otro nivel, con otro departamento de personas que escuchen y quieran resolver los problemas prácticos, pues en Atención al CLiente NO ESTÁN INTERESADOS en ayudar. NO me gusta este tratamiento que me han dado: ES MI DINERO de lo que estamos hablando aquí.
Hello: I am a new hostess, in Galicia, Spain. I have been on the market since January.
In December I had this CONVERSATION with airbnb Customer Service. Under my request we agreed for me to receive this free photography service for my new listing abut to hit the market.
After my first booking, however I see that I HAVE BEEN CHARGED FOR THE PHOTOGRAPHY SERVICE.
I contacted Customer Service to complain and I simply am faced with a group of people who do not listen and do not respond to communication, but repeat and repeat that they have no OFFER on file for me.
This is the second time in a very short time that I have found the Customer Service experience to be a joke, rather than HELPFUL.
I want to be able to communicate and RESOLVE THIS SPECIFIC ISSUE of the free photo service, at another level, with another department of people who ARE READY TO listen and want to solve practical problems. I don´t like the way they are handling me: IT'S MY MONEY we are talking about here.
