Hola a tod@s, soy anfitriona con 8 años de experiencia en Airbnb y me siento indignada e indefensa ante la suspensión bloqueo de mi cuenta y anuncios por lo ocurrido el día 6 de Junio al aceptar una reservar por Airbnb y de última hora de un grupo de 7 personas donde pasó lo siguiente:
Incumplieron todas las normas del alojamiento. Fumaron y bebieron alcohol en todas las estancias y sin respetar absolutamente nada. No entendían que había más huespedes en el resto de habitaciones y forzaban puertas, daban golpes y eran muy ruidosos. Movieron muebles como el sofá cama y el colchón de una de las habitaciones. Querían montar una fiesta en el salón con máquina de dj's y luces. Debido al ruido subimos para comprobar todo y vimos que había más de 7 personas, eran 9 y mi padre cree que alguno más que se escondía. Intentamos que cumplieran las normas hablando con ellos pero no quisieron colaborar y tuvimos que llamar a la policía a las 2 de la madrugada. La policía les explicó que tenían que cumplir las normas, que no podían hacer tanto ruido y que recogieran todas sus cosas del salón y las llevaran a sus habitaciones. Trajeron utensilios para cocinar y hacer fuego (fogones, sartenes...). Después de todo el alboroto, a partir de las 4 de la madrugada hasta las 12 de la mañana durmieron. Se fueron fuera del horario establecido de check out. La huésped del dormitorio 2 nos dijo que forzaron la puerta de su habitación pero que al final pudo dormir porque se puso tapones para los oidos. Cuando subimos a la mañana siguiente para la limpieza encontramos restos de cannabis en el sofa del salón y tuvimos que poner todo en orden y desinfectar todo porque teníamos la entrada check in de un grupo de 12 ciclistas y estaba muy preocupada que todo estuviese en condiciones para hospedar. La experiencia fue horrible y a los dos días me encuentro mi cuenta y anuncios suspendidos. Ayer me llamó el departamento de seguridad de Airbnb y me dijeron que no sabían decirme el tiempo que tardarían en desbloquear mi cuenta para poder volver a aceptar reservas. Me siento totalmente indefensa, perjudicada tanto económica como psicológicamente ante tal situación de espera incierta y sin saber que va a pasar pues no me parece para nada correcto la forma de actuar por parte de Airbnb en este tipo de situaciones. Esperamos que ningún otro anfitrión tenga que pasar por esto, no se pueden permitir estos comportamientos ni gente tan abusiva y destructiva en ningún sitio.
