vorrei rimborsare senza penale un cliente

[Antonella566]

Urgente. Sono un host. un mio cliente mi ha prenotato una camera con tariffa non rimborsabile, Purtroppo gli è stato cancellato il volo aereo. Come posso rimborsare completamente la tariffa? senza che airbnb applichi la penale? Grazie 

[Susanna0]

Non devi farlo tu, direttamente, @Antonella566 . Il tuo ospite deve contattare la sua assistenza e chiedere il rimborso per circostanze attenuanti, fornendo le prove (della cancellazione del volo). In quel caso Airbnb rimborserà tutto direttamente.
Nel caso non rimborsasse tutto, perchè non lo ritenesse un motivo sufficiente, ti chiederà se vuoi rimborsare anche la tua parte di penale, e in quel caso risponderai di si, se vuoi, e Airbnb rimborserà tutto quanto.

[Antonella566]

Grazie Susanna. E' un ragazzo giovane e mi ha scritto  che non riesce a contattare airbnb. Tu sai se c'e un numero attivo? io ho 06 99366533