Oi @Graciela267
Fui no seu perfil e pude ver que vc tem 2 acomodações e cada uma com 2 anúncios "espaço inteiro".
Saiba que isso é proibido pelo Airbnb e vai contra as diretrizes da plataforma sendo, inclusive, motivo para banimento.
Cada acomodação deve ter apenas 1 anúncio da mesma modalidade.
Não sei se tem a ver com sua queixa mas isso pode deixar o hóspede desconfiado, achando que se trata de golpe.
Sugiro que corrija a situação o qto antes para evitar uma possível penalidade.
Depois procure dar uma renovada na decoração e tirar fotos melhores.
Faça uso dos vários tutoriais que o Airbnb disponibiliza para auxiliar nas fotos, na arrumação do espaço e como fazer um anúncio.
E precisando de ajuda neste quesito, volte à CC que aqui tem muita gente boa.
Espero ter ajudado