Oi @Vinícius64
Infelizmente estamos reféns da disfuncionalidade da ferramenta Avaliações.
Há tempos denuncio, reclamo, critico e, tenho certeza, outros mais tbm o fazem.
Mas o Airbnb finge não ver e assume não se importar.
Contudo vejo que, no seu caso, vc foi vítima de um atendimento equivocado por parte do último atendente.
Essa tbm é uma questão muito séria e preocupante que há muito denuncio.
O Suporte é ineficiente e não dá o devido suporte.
Num mesmo ticket somos passados de atendente pra atendente onde fica claro que não há um histórico do atendimento pois temos que repetir tudo novamente. Muito menos há uma unidade, um padrão de tratativa pois cada atendente parece dar a resolução segundo sua cabeça.
É frustrante demais.
Mas, como disse, me parece que o último atendente se equivocou na resolução pois é prática do Airbnb retirar avaliação de quem não se hospedou, ou mesmo teve uma resolutiva contrária, e usa de retaliação na avaliação.
Te aconselho a entrar novamente em contato com o Suporte tantas vezes for necessário até que vc tenha uma resolução adequada.
Tente tbm o Reclame Aqui.
Acompanho há algum tempo as tratativas do Airbnb que acontecem por lá e há algum tempo vejo lá um equipe que me parece bastante competente. Já os vi reverterem muitas decisões equivocadas do Suporte.
Não desista!
E nos mantenha informados.