Cumadi @Laura
Não tem como um cancelamento ser feito por ambas as partes.
Só a um é atribuído o cancelamento.
Ocorrendo antes do check-in, basta que a parte interessada clique em "cancelar" na ferramenta própria para isso.
Uma vez já iniciado o check-in (geralmente qdo há conflitos) ou faltando menos de 24h (apenas para o anfitrião), há necessidade de contatar o Suporte que fará o cancelamento.
E é aqui, no caso de denúncia, que começa o erro pois o Airbnb acata a denúncia sem ouvir o outro lado, muitas vezes penalizando injustamente a verdadeira vítima.
Ainda em situações excepcionais o cancelamento pode ser feito em nome do próprio Airbnb, evitando assim as penalidades cabíveis (como foi o caso do falecimento de um dos meus hóspedes).
Em qualquer que seja a situação, sempre haverá apenas um "autor".
O lance é que o Airbnb apesar de, mais recentemente, aceitar a "festas" e "retaliação" como (únicos) motivos para retirada das avaliações, continua com a mesma premissa de que "não faz a apuração da veracidade das informações" e, sem apurar, como se identifica a retaliação?
Sem o contexto geral do ocorrido, muito difícil identificar a retaliação, apenas lendo o comentário.
E no caso de denúncia onde só se ouve um lado, de nada adiantaria uma apuração pois qqr resultado já seria tendencioso, não correspondendo à verdade dos fatos
E ainda tem o fato de que só analisam os comentários, não as notas e é justamente através delas que são cometidas a maioria das retaliações.
É isso...
