Olá, Amig@s Anfitriões!!
Sou nova neste fórum e estou oferecendo hospedagem por temporada desde janeiro deste ano.
No geral, a experiência tem sido bem positiva, com hóspedes tranquilos e respeitosos, e também porque adoro recepcionar pessoas no meu lar. Entretanto, alguns são um verdadeiro bicho de 7 cabeças e uma em particular me traumatizou de verdade e bem recentemente. Dependência, mal entendimento sobre a proposta da plataforma (confusão com serviços de hotelaria em geral), desrespeito às regras da casa, mau uso dos itens, acomodação revirada e por aí vai. Pra dar uma ideia a vcs, o nível da hospedagem traumática foi de encontrar fezes de cachorro nas cobertas novíssimas e de alta qualidade que estou oferecendo neste inverno.
Buscando filtrar melhor esses hóspedes (ideal seria dizer 'evitá-los'), fiz algumas alterações no anúncio e na minha abordagem e que gostaria de compartilhar com vocês:
1. Programei mensagens automáticas para disparo antes do check-in, durante a estadia, no check-out e pós check-out. Espero com isso formalizar o entendimento e a concordância dos hóspedes com as regras da casa e políticas do Airbnb no próprio chat da plataforma. Aqui vão as que julgo mais importantes entre elas pra quem queira usar:
Confirmação de reserva
Que legal, a sua reserva está confirmada \o/
Muito obrigada pela preferência!
Para garantir uma experiência nota 10, aqui vão algumas orientações iniciais:
- Leia as Regras da Casa, elas são fundamentais para uma estadia harmoniosa e segura para nós e os demais hóspedes da casa (incluindo os gatos);
- No meu perfil você encontrará guias de xxx e xxxx com locais e dicas úteis na região;
- No perfil da reserva e do próprio anúncio você terá acesso ao endereço, rede e senha Wi-Fi, entre muitas outras informações úteis, não deixe de checar!
Ficou com alguma dúvida? É só me chamar =]
Antes do check-in
Querid@ hóspede, tudo bem?
O momento da sua estadia está se aproximando!
Trago algumas algumas informações importantes:
Endereço: xxxx
Check-in: das xxh às xxh
Check-out: até às xxh
Wi-fi: xxxxx
senha: xxxxx
Sobre as Regras da Casa, é muito importante que você envie foto frente e verso de documento de identidade até 24h antes da sua entrada, assim como que sinalize o horário em que fará o check-in, para que não hajam desencontros.
É fundamental que você revise as Regras, elas são a base da nossa dinâmica na casa.
Havendo qualquer dúvida ou necessidade de apoio, por favor me acione.
Check-out
Querid@ hóspede, é hora de nos despedirmos!
No momento da sua saída, como as políticas do Airbnb prevêem, é preciso:
- Centralizar todo o lixo em um único lugar (incusive coisas que você pode querer 'deixar pra trás');
- Voltar os móveis e utensílios para seus respectivos lugares de origem;
- Manter as louças limpas;
- Limpeza básica;
- Os enxovais de cama e de banho não devem estar rasgados e/ou manchados.
Caso haja descumprimento de uma ou mais destas regras, será cobrada uma taxa de limpeza extra no valor de R$ 150 através da Central de Resoluções do Airbnb.
Espero que a sua estadia tenha sido agradável e positiva! Se você tiver um feedback construtivo sobre a acomodação e/ou sobre a minha recepção, por gentileza me deixe saber para que a sua próxima estadia seja ainda melhor 😃
Muito obrigada pela sua confiança e volte sempre!!
2. Além disso, retirei a Taxa de Limpeza e transferi os custos para o valor da diária. Ao longo desses meses de experiência eu notei que essa taxa afasta potenciais hóspedes e ainda serve aos 'Joãos e Marias sem-braço' como justificativa para condutas de higiene absolutamente reprováveis - ainda que, como sabemos, a taxa não é licença para sujar tudo e estragar itens da casa;
3. Revisei as Regras da Casa e deixei elas mais claras e objetivas, além de ter feito um feedback pra plataforma sobre a necessidade de elas estarem entre as primeiras informações do anúncio e da própria reserva;
4. Removi a permissão para pets - o que é uma pena, pois tenho um espaço adaptado para recebê-los, mas vejo que os riscos de danos mais que dobram ao habilitar essa permissão;
5. Alterei a minha abordagem quanto ao canal de comunicação e evitarei ao máximo que hóspedes me acionem por outra via que não o chat do Airbnb, visando formalizar todas as conversas e possíveis acordos;
6. E sim, travei o calendário por duas semanas para queimar uns incensos na casa XD.
Espero que estas dicas surtam efeito do lado de cá e que possam dar resultados positivos pra toda a nossa comunidade!
Enquanto isso, aguardo a interação de vocês para que possamos trocar mais ideias sobre este tema que acredito ser muito importante para nós e para os nossos hóspedes =]
Obrigada e abraços!
