Salve @Paiva4, este é realmente um grande desafio e que o Airbnb já reduziu bastante esta possibilidade.
1) A primeira ação significante para isto da plataforma é que, agora, o Airbnb só aceita que um hóspede reserve qualquer imóvel, após validar seu cadastro com a foto do seu documento (não aceitam print - tem que ser foto do doc mesmo e que será comparada com a imagem do seu rosto - solicitada instantaneamente no cadastro). O Airbnb também confirma o telefone, endereço e e-mail, antes da efetivar a sua primeira reserva.
Problema
O problema é que só fazem isto para a pessoa que reservou e não para todos os hóspedes que estarão no imóvel.
Solução
A forma que encontrei de solucionar isto e me precaver foi solicitando a foto (frente e verso) do documento de todas as pessoas que ficarão em meus imóveis. Sem isto não entra. Para não acharem que estou sendo muito rigoroso e isto poder, inclusive, ser reportado na avaliação... eu aviso que é uma regra do condomínio para a segurança dos moradores residentes... aí eles enviam imediatamente e sem reclamações. E para aqueles que citam a lei de LGPD e se negam a enviar, eu aviso que receberei eles antes de entrarem para validar seus documentos (isto a lei permite). Aí eu mesmo tiro a fotos de todos os documentos e libero a entrada. Mas essas pessoas que se negam a enviar os docs são minoria - não se preocupe.
2) Quando você está fazendo o cadastro do seu anúncio, você tem as opções de:
1 - Solicitar a foto de perfil como item obrigatório para reservarem seu imóvel. Isto você encontra em: Anúncio -> Políticas e Regras -> Requisitos dos Hóspedes.
2 - Ao criar seu primeiro anúncio, você também pode especificar que gostaria de receber um hóspede experiente na sua primeira reserva. Isto significa que, além dos seus dados verificados pelo Airbnb, ele terá as seguintes qualificações:
- Três estadias no Airbnb: este hóspedes ter concluído pelo menos três estadias no Airbnb.
- Bom histórico: estes hóspedes chamados de "experientes" devem ter um bom histórico de estadias (cuidaram bem das acomodações e respeitaram as regras dos anfitriões anteriores).
Problema
O problema é que você restringe muito seu público e, no início, você precisa reservar bastante para ter as primeiras avaliações (5 estrelas), pois é isto que irá posicionar seu anúncio nas primeiras colocações. Por este motivo, eu não uso estas soluções.
É a mesma coisa que você desativar a reserva instantânea dos seus anúncios para poder analisar o hóspede antes de efetivar a reserva. Você perderá, normalmente, 20% das reservas, pois a maioria das pessoas quer agilidade neste processo e não burocracia. Aí reservam de outro.
Solução
As fotos dos documentos sempre solucionaram meus problemas, pois o hóspedes vai pensar 10x antes de causar algum problema, pois você tem os dados dele e pode, inclusive, abrir um BO imediatamente na polícia, por exemplo.
3) E se algo muito ruim acontecer, como roubarem algo da sua casa ou quebrarem o seu imóvel, agora nós temos o AirCover, que é uma proteção ampla (um seguro) e gratuita que está inclusa em todas as reservas para os hóspedes do Airbnb, além de um atendimento de segurança 24h. Para você ter ideia, uma vez, um hóspede roubou um secador de cabelo e o AirCover ressarciu. Outro manchou um lençol e advinha... o AirCover pagou. É excelente esta solução do Airbnb.
Problema
Assim como um seguro de carro, você precisa documentar tudo o que ocorreu com fotos, conversa com o hóspede, etc. Isso é chato, mas é necessário, afinal, é um seguro normal como qualquer outro.
Solução
Sempre converse com o hóspede pelo App sobre essas coisas. O Airbnb, muitas vezes, não aceita print da sua conversa pelo WhatsApp. Seja cordial e induza as respostas dele para o que você quer que ele responda como por exemplo: Fulano, o lençol da cama da suíte está com manchas azuis. Poderia me dizer o que aconteceu para que eu possa saber que produto usar para tentar removê-las? Perguntar assim é muito mais fácil de conseguir sua "prova" do que... Fulano, você manchou meu lençol e ele custo x. Vou mandar a ordem de pagamento a você. Desta forma, coagido, a maioria deles responde: " Não foi eu", "Já estava assim", etc.
De qualquer forma @Paiva4, nada é 100% e em algum momento cruzaremos com um hóspede que nos causará problema e não existe fórmula para encontrá-los, não está escrito na testa deles. Vou te dar 2 exemplos que me marcaram muito:
1) A pessoa que reservou meu imóvel morava na cidade vizinha e no bairro mais perigoso do ES inteiro. A foto de perfil era a pior possível, bonézinho para o lado, rosto inclinado para o lado, tatuagem na cara, sentado em um carro dos anos 90. Pensei 1.000x em cancelar a reserva e cheguei a ligar para o Airbnb dizendo que não estava confortável. A atendente, com toda a calma e simplicidade do mundo, me mostrou de forma muito cordial que eu estava sendo preconceituoso. Mentalmente concordei e resolvi seguir com a reserva. Pasme! Foi o melhor hóspede que recebi até hoje. Minha diarista disse que nunca encontrou um imóvel tão limpo. Até pano no chão ele passou antes de sair.
2) Um funcionário federal de uma instituição reconhecida mundialmente e que tinha todas as suas avaliações 5 estrelas reservou o imóvel. Quem não ficaria tranquilo com isto? Resultado: Eu nunca vi uma pessoa tão porca se hospedar conosco. Deixou a casa espalhada com velas em todos os cômodos (e olha que não deixo velas nos imóveis), além de semente de mamão no chão da casa inteira.
E aí? Entendeu que não existe uma fórmula mágica? Então, peça os documentos dos hóspedes e, na pior das hipóteses, acione o AirCover. E bora curtir os hóspedes que se comportam bem e nos causam tanta alegria... porque estes "outros" representam menos de 3% e existem em todos os lugares (péssimos motoristas, péssimos prestadores de serviço e por ai vai) 😃
