Solicitar avaliações do hóspedes

[Michelle3487]

Olá! Sou iniciante e estou com o segundo hóspede. O primeiro não nos avaliou, pois não chegou nenhuma informação. Quando somos avaliados, chega a informação de imediato? E estou com a segunda hóspede, qual a dica para pedir avaliação deles ?

[Denise583]

Oi @Michelle3487 

Seja bem-vinda ao Airbnb e a Central da Comunidade. 

Tanto o anfitrião quanto o hóspede tem 14 dias para fazer a avaliação que só se tornará visível quando ambos o fizerem; ou ao término dos 14 dias, se somente um o fizer.

No geral as notificações podem chegar a você por sms ou e-mail, dependendo de como vc configurou suas permissões.

Mas tem um aviso que chega, independente de permissão, que é a atualização do status no topo da conversa com o hóspede lá no chat.

Algo como  "avaliar hóspede", qdo nenhum fez avaliação ainda.

Ou "aguardando avaliação do hóspede" qdo o anfitrião fez, mas o hóspede ainda não.  

Tem tbm uma notificação para quando o hóspede já avaliou, mas o anfitrião não, mas não lembro exatamente seu teor.

E finalmente qdo ambos fazem a avaliação e elas são publicadas, o status muda pra "hóspede anterior".

Basicamente é isto.

Espero ter ajudado!

[Laura]

Olá @Michelle3487 , o seu segundo hóspede já fez o check out? 

Nos conte se você aplicou essas dicas e ele fez a avaliação para a sua acomodação 🙂

[Michelle3487]

Oi Laura! Sim, estou com o terceiro hóspede para fazer Check-out amanhã.

Todos me deram bons feedbacks em mensagens, mas não avaliaram.

Eu pedi para os 2 que já saíram, um não respondeu e outro disse que ia avaliar sim.

Ainda tem poucos dias para eles fazerem isso.

Eu avaliei os dois já.

Eles também recebem lembrete ativos que o prazo para me avaliar será expirado?

[Michelle3487]

Denise super me ajudou. Ambos ainda estão como "aguardando avaliação do hospede".

Acha que devo novamente pedir antes de expirar?

[Denise583]

Oi @Michelle3487 

Por que não?

Vc não tem nada a perder, não é mesmo?

Tanto o anfitrião qto o hóspede recebem o mesmo tipo de aviso contabilizando os dias que faltam, mas alguns deixam de interagir com a plataforma assim que acaba a viagem, ou ainda estão viajando e não querem se preocupar com isso, e têm aqueles que realmente não se importam. 

Eu costumo enviar a mensagem por WhatsApp pois as pessoas ficam muito mais ligadas nele do que no chat da plataforma. 

Abraços!

[Denise583 · Accepted solution]

Oi @Michelle3487 

Complementando minha resposta anterior. 

Após o check-out e comprovar o bom estado em que o hóspede deixou a acomodação, eu envio uma mensagem agradecendo o cuidado e que serão muito bem-vindos sempre que quiserem voltar.

Aproveito também para dizer que fiz a minha avaliação no Airbnb e que aguardo a deles.

Só para lembrá-los.

Passados um 10 dias e ainda sem avaliação, envio outra mensagem "lembrando" que o prazo para deixar a avaliação está perto do fim e ratificando a importância da avaliação para nós, anfitriões, que prezamos por um atendimento de qualidade. 

Costuma dar super certo.

Espero ter ajudado 

[Laura]

Oi @Michelle3487 , passando para saber se no fim os seus últimos hóspedes te avaliaram e se deu certo a estratégia de mandar a mensagem informando eles sobre a avaliação....

depois nos conte se deu certo 😉