Falta de suporte

[Marcella189]

Estou tendo muitos problemas com o suporte do airbnb.

Meu último hóspede queria usar DROGAS dentro de minha casa, liguei para o suporte para me informar, eles me falaram que eu poderia cancelar a reserva a qualquer momento sem custo, por se tratar de um caso como esse.

Cancelei e agora estão querendo me cobrar.

Mando mensagem, ligo e nadaaaaaaaaaaa

descaso total com o anfitrião. cade o suporte?

[Laura]

Oi @Marcella189 , conseguiu alguma resposta do suporte em relação ao cancelamento da reserva? 

Você mostrou as provas de que o seu hóspede iria fazer uso de drogas?

[Marcella189]

OLA Laura, agradeço pelo retorno. 

Sim , mostrei ao suporte os prints da conversa onde o hospede mostra interesse em se drogar em minha residência.  O suporte nada fez, disse que menção a droga não concretiza o ato e deixou por isso mesmo . Tive um porblemao,  o suporte não me deu assistência nenhuma.

Enfim a reserva foi cancelada, sem me informarem,  queriam cobrar uma multa de cancelamento sendo que eu não cancelei,  apenas pedi suporte. E quando avisei que iria processar eles retiraram a multa. Porém o hospede dormiu 2 noites em minha casa e nada foi pago. 

[Denise583]

Oi @Marcella189 

Essa é daquela categoria "Só acredito vendo, e vendo, não acredito."

Lamentável!!!

Então o Suporte alega que a intenção não faz a situação elegível ao cancelamento sem penalidades.

Nesse caso se um hóspede diz que pretende incendiar sua acomodação ou cometer um assassinato, não basta! 

Precisa que se concretize o incêndio ou o assassinato para que o Suporte aja???!!!

Além de ser algo totalmente impensado, descabido e difícil de acreditar, não é isso que está nos termos válidos para o Cancelamento sem penalidades. 

Uma das situações válidas diz 👇🏻

"Provas de que um hóspede tem a intenção de quebrar as Regras da Casa, organizar uma festa não autorizada ou violar nossa Política de Festas e Eventos."

Está bem claro que o texto fala em INTENÇÃO. 

Salvo se nas suas regras dizem que E permitido usar drogas, esta situação se enquadra como "intenção de quebrar as Regras da Casa".

Acredito que, nesse caso, não caiba interpretação diferente, né @Laura?

[Marcella189]

Perfeita colocação!!!! E eu tô esperando a resposta do suporte até hoje.

[Laura]

Você não recebeu nenhum valor pela reserva @Marcella189 ? 

O suporte te informou o motivo pelo cancelamento, ainda mais com as noites usufruídas pelo hóspede?

Pode ter sido o cancelamento por parte do hóspede então, nesse caso?

[Marcella189]

Olá Laura, não recebi absolutamente nada pelos dias que eles ficaram aqui. O pior é que o suporte não me informou nada, o hospede saiu de minha casa e o suporte não me informou nada que foi definido. 

Mesmo que o hospede tivesse cancelado , ele usufruiu de 2 noites de hospedagem.  Acredito que deveria ter sido pago, afinal eu pago a limpeza do quarto e mais a limpeza das roupas de cama e banho para receber os hóspedes. 

[Laura]

Oi @Marcella189 , eu fiquei só na dúvida porque lá em cima você colocou que tinha cancelado a reserva, mas depois disse que a reserva foi cancelado sem que você fosse informada....  

O seu caso foi levado para análise e o time do suporte deve entrar em contato com você em breve!

Teria como nos avisar sobre o progresso do seu caso? 

Assim a gente pode entender melhor o desfecho em relação ao cancelamento.

[Laura]

Oi @Marcella189 , você tem um ticket aberto com o suporte? 

Se não tiver, abra um novo para que eles possam revisar o seu caso.... eu entrei em contato com a equipe e para se comunicarem com você é preciso já tem um ticket em andamento.

[Denise1365]

Já aconteceu comigo também. O fato é que a equipe de suporte (se é que tem uma equipe) são portugueses que agem de forma arbitrária. Parece até que têm raiva de atender Brasileiros, pelo menos é a impressão que tive. Não há critérios técnicos. Só arbitrariedades. 

[Cristina1875]

Mais anfitriões reclamando...


https://community.withairbnb.com/t5/Círculo-de-Anfitriões/Muitas-arbitrariedades-na-equipe-de-suport...