Oi @Marcella189
Essa é daquela categoria "Só acredito vendo, e vendo, não acredito."
Lamentável!!!
Então o Suporte alega que a intenção não faz a situação elegível ao cancelamento sem penalidades.
Nesse caso se um hóspede diz que pretende incendiar sua acomodação ou cometer um assassinato, não basta!
Precisa que se concretize o incêndio ou o assassinato para que o Suporte aja???!!!
Além de ser algo totalmente impensado, descabido e difícil de acreditar, não é isso que está nos termos válidos para o Cancelamento sem penalidades.
Uma das situações válidas diz 👇🏻
"Provas de que um hóspede tem a intenção de quebrar as Regras da Casa, organizar uma festa não autorizada ou violar nossa Política de Festas e Eventos."
Está bem claro que o texto fala em INTENÇÃO.
Salvo se nas suas regras dizem que E permitido usar drogas, esta situação se enquadra como "intenção de quebrar as Regras da Casa".
Acredito que, nesse caso, não caiba interpretação diferente, né @Laura?