Airbnb cancela por robo

[Nataly136]

Hola! Estabamos de viaje con unos compañeros x2 noches en un airbnb. Ese día, apenas llegamos a la estancia nos dimos cuenta que la puerta estaba abierta y no tenía la cerradura. Al escribirle al anfitrión nos dice que en efecto habían entrado a robar el apartamento en la mañana y que había hablado con airbnb (pero a nosotros nadie nos comunicó nada, hasta que llegamos al lugar y nos quejamos nos dieron esta info) (tenemos fotos de prueba). Donde estábamos al ser festivos todos los hoteles estaban llenos y de milagro logramos encontrar uno para hospedarnos. Mi pregunta es ¿la indemnización de airbnb puede incluir la noche de hotel que tuvimos que costear? Porque claro, eran las 3am, casi imposible encontrar dónde quedarnos, además tuvimos que pagar una suma mayor a la que habíamos pagado por el airbnb pero es que nosotros llegamos a un lugar que no tenía condiciones de seguridad. Fue un riesgo para nuestra integridad.

[Juan306]

Hola @Nataly136 , pues es un caso bien particular pero por aquí no podemos ayudarte, debes acudir directamente a Airbnb. Sería de mucha utilidad que nos contaras luego cómo te atendieron. Yo pensaría que deben darte devolución y esperaría que también el pago de la noche de estadía en el otro alojamiento pero no conozco las reglas al respecto.

Mucha suerte,

Juan

[Laura]

Hola @Nataly136 , primeramente, lamento lo ocurrido al respecto del alojamiento, pero como dice @Juan306 , este es un foro para que los anfitriones intercambien ideas y experiencias, así que la plataforma de soporte de Airbnb no funciona a través de aquí.

De cualquier forma he reportado tu caso y espero que alguien del equipo correspondiente se ponga en contacto contigo en breve. ¿Tienes un ticket abierto relativo a tu caso?