¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

Sergi
Community Manager
Community Manager
London, United Kingdom

¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

Objetos olvidados.jpg

 

 

Hola a todos, 

 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

 

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

 

  • Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
  • Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
  • Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

 

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

 

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108 Respuestas 108
Erwann5
Level 4
Reus, Spain

Hola comunidad. La primera cosa a tener en cuenta, es que hay anfitriones que están de cuerpo presente para cuando se vayan los huéspedes y otros que no. Los hay que hacen una vuelta a la casa con el huésped, otros que no. Yo estoy aqui cuando se van, salvo raras excepciones pero casi nunca doy una vuelta con ellos. A veces el anfitrión utiliza la excusa de "así me aseguro de que no os habéis dejado nada" pero me parece una hipocresia enorme, ya que el único próposito es buscar cosas que su hubieran roto, robado o bien el estado de limpieza, sabiendo que en los 3 casos no se puede hacer gran cosa. 

 

En lo práctico, siempre les pregunto si no se han dejado los cargadores de moviles, que es lo habitual. Luego, la gente no suele olvidarse nada. De vez en cuando calcetines de los niños, camisetas, alguna cosa sin importancia. Cuando encuentro algo que creo yo que pueda tener valor, les escribo para preguntarles si lo quieren recuperar, pagando ellos el envío y la mayoria de veces la respuesta es que no. Y si lo quieren recuperar, se lo envío y quedan contentos. 

A forma de anecdota, lo de más valor que me encontré eran unas zapatillas Nike y botes de perfume. 

 

Mención a parte para la nevera. La gente no se olvida pero deja a conciencia todo lo que no se quieren llevar. Para eso, si no está abierto normalmente me lo quedo yo, si no se lo doy a las gallinas, a los perros o va al compost. 

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Hola @Erwann5, mil gracias por compartir tu experiencia. Compartes un conocimiento muy importante en nuestra comunidad 😊

 

¿Te visitan mas huéspedes locales o internacionales? ¿Manejas la situación de igual manera en ambos casos?

 

Un especial saludo 💐

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Manejo más huéspedes locales, durante el año es el grueso de la clientela. Y en périodo estival son más internacionales. Los que son de fuera no suelen olvidarse cosas. 

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Hola @Erwann5, mil gracias por tu respuesta 😊

 

¿Cuando es la época de festivales en tu región?

 

Un saludo,

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Fabián67
Level 2
Mar del Plata, Argentina

se han olvidado un cargador de celular pero los contacte inmediatamente y volvieron a buscarlo 

Paula
Community Manager
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Port Moody, Canada

Hola @Fabián67, entonces esta no es una situación muy común con tus huéspedes ¿Verdad? y ¿Han dejado alguna vez objetos de valor como un laptop?

 

Un saludo.

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Elvis-Beatriz0
Level 2
Barranquilla, Colombia

Algo que se queda inadvertidamente con frecuencia son los cargadores de los telefonos moviles en los tomacorrientes. Siempre les recomiendo antes de su salida que verifiquen TODOS los tomacorriente del apartamento para que no queden si esa herramienta tan necesaria.

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Hola @Elvis-Beatriz0, mencionas un gran punto, es muy fácil olvidar los cargadores de los celulares y esto si que puede generar un inconveniente porque es un objeto demasiado útil. 

 

¿Normalmente te visitan huéspedes colombianos o internacionales?

 

Un saludo y mil gracias por participar en esta conversación 😊

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Hola Paula. En los ultimos dos años lo tuve rentado a una persona por meses. Anteriormente, a pesar de estar en una ciudad intermedia de Colombia, si recibia visitantes extranjeros. De EEUU, de Australia pero lo mas frecuente eran personas de aca de Colombia.

Paula
Community Manager
Community Manager
Port Moody, Canada

Mil gracias por tu respuesta @Elvis-Beatriz0, Barranquilla está teniendo un crecimiento impresionante y tengo la sensación que cada vez atrae mayor turismo internacional ¿Estás de acuerdo con esto?

 

La infraestructura de la ciudad es impresionante 😊 

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Beatrice778
Level 2
Ferrol, Spain

¡Hola! Pues, de momento, no me ha pasado, me acabo de estrenar con mis primeras huéspedes y no se han dejado nada 🙂

Ya os contaré cuando ocurra. 

Sergi
Community Manager
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London, United Kingdom

Ya nos dirás @Beatrice778 ¿has leído en este hilo algún consejo que creas te puede ayudar el día que se dé el caso? 

 

 

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Alberth3
Level 2
Arequipa, Peru

Encantado de compartir experiencias!

En mi caso, la noche anterior al checkout, hago recuerdo de recoger todas sus pertenencias y no puedan olvidar ningún objeto personal. Sin embargo en ocasiones habitualmente olvidan prendas, cuando se registra objetos olvidados nos comunicamos inmediatamente, suelen recogerlos en algunos casos ha sido enviado, los costos lo asumen los huéspedes. en otros casos autorizan que sean desechados.

siempre estamos dispuestos a ayudarlos, consideramos importante la comunicación.

Laura
Community Manager
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London, United Kingdom

Hola @Alberth3 , ¡¡¡mil gracias por compartir tu experiencia aquí con nosotros!!! ¿Los huéspedes dejaron muchos objetos durante tu experiencia como anfitrión en tu alojamiento?

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Lucia394
Level 10
México D.F., Mexico

Hola a toda la Comunidad @Sergi , En lo personal ,  Antes de la pandemia tenia una huésped recurrente que me pidió ,  dejar una pequeña maleta,   algunos zapatos en casa.

Yo se lo permití, paso la pandemia y dos años mas le   estuve buscando mucho tiempo para que me indicara que hacer con sus pertenencias, no volví a saber de ella así, que lo regale . Aprendí que nunca mas iba a permitir me dejaran sus pertenencias en casa , puede ser hasta peligroso pues no se lo que hay adentro de la maleta.

 

En otras ocasiones lo que han olvidado no es relevante. 

Siempre les aviso y si ellos me preguntan aquí en 6 años no se pierde nada. 

 

Les confieso que en una ocasión hice una fechoría.

Un huésped que se quedo casi un mes en casa y me trataba como si yo fuera su empleada , siempre fui muy tolerante hasta que en dos ocasiones trato de patear a mi perro un yorkshie  terrier que en ese entonces tenia ya 16 año muy viejito.

Ese señor escribió una reseña con puras mentiras , me califico con una estrella .

no se caracterizaba por ser buena persona.

Entonces "voila" Olvido unos tenis . Airbnb me dijo que si los podía enviar a china por mensajería.

Les pedí que enviaran a los de la mensajería a recogerlos a casa , los tenis los deje con el guardia de seguridad del edificio. 

así que no hice el mas mínimo esfuerzo de llevarlos yo a una mensajería que mala, luego el huésped me estuvo escribiendo Airbnb cerro el caso,  se quedo sin sus tenis   

Sin embargo otro huésped olvido una caja con un regalo yo lo lleve a la mensajería me mando el dinero y actué de buena fe como debe ser.

El personal de limpieza siempre me entrega cualquier cosa que olviden , inmediatamente se los comunico pero me dicen no importa etc.

 

ZL

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