¿Cómo gestionas que los huéspedes se olviden objetos?

[Sergi]

Hola a todos, 

Como hemos comentado más de una vez, ser anfitrión es estar preparado para cualquier situación y uno de los aspectos más curiosos es el de encontrarse que los huéspedes se han dejado algún objeto en nuestro alojamiento. ¿Quién no se ha olvidado de algo tras unas vacaciones?

Muchas veces se dan cuenta al momento y son ellos los que contactan con nosotros urgentemente, pero algunas veces los huéspedes tardan en darse cuenta de que olvidaron algo durante su estancia. Ya sean objetos básicos como pueden ser el champú, cremas, artículos personales de higiene, etc.. pero también pueden ser objetos de valor, como relojes, mobiles, identificaciones, tarjetas, etc.. y me pregunto qué hacéis ante estas situaciones. 

Algunas de las mejores prácticas que se han compartido en este foro son: 

• Ponerse en contacto urgentemente con ese huésped y notificarle las cosas que dejaron en tu alojamiento, si es posible enviarles fotos y darles la opción de poder recogerlo.
• Usar el chat de la reserva contándole al huésped la situación y los pasos a seguir. 
• Dejar claro el proceso de devolución y, si es necesario,  quién se hará cargo de los costes de potenciales envíos.

¿Qué protocolo sigues cuando alguien se ha dejado algo en tu casa? y ya que estamos ¿qué es lo más curioso que alguien se ha dejado en tu casa?

Comparte tu experiencia en los comentarios 😊

[Laura]

¡Vaya @Kristian191 , debe haber sido una situación muy estresante! ¿Qué pasó con la cerradura y cuánto tiempo tardó en solucionarse el problema?

[Kristian191]

Afortunadamente en la unidad hay alguien que nos pudo apoyar, tumbó la chapa y pudo abrir la puerta, luego el reemplazo fue lo de menos 

Tardó como una hora todo ...

[Laura]

Uff @Kristian191 , no puedo ni imaginar a la persona encerrada en el lavabo... ¡qué bien que todo se haya resuelto tan rápido!

[Diego1781]

Hola Sergi, hasta ahora en los 2 años que llevamos hospedando huéspedes, solo se han dejado olvidado un calcetín.

Nuestros huéspedes son muy minuciosos😊. Se lo comunicamos y respondieron que lo tirasemos.

Si se olvidarán algo , solo lo comunicamos y procedemos al envío si quisieran.

Saludos.

[Sergi]

Vaya eso es muy bueno @Diego1781 , un calcetín en dos años es un gran resultado. 

¿El hecho de que vuestros huéspedes sean tan minuciosos es porque se ha dado el caso o es por que les dais indicaciones o recordatorios de no olvidar nada?

[María-Laura11]

Buenos días,

las veces que ha sucedido me he puesto en contacto con los huéspedes y se lo he enviado, y en todos los casos ellos se ofrecieron a correr con los gastos (y así lo hicieron) Ellos agradecidos y yo tranquila de dar el mejor servicio posible hasta el final.

Un saludo a todos

Laura

Casa Paulana

Salamanca (España)

[Sergi]

Buenos días @María-Laura11 gracias por compartir tu experiencia, ¿han habido cosas que hayan sido urgentes de tener que devolver? ¿O importantes? ¿Qué es lo más curioso que se han olvidado tus huéspedes?

[María-Laura11]

Unos huéspedes de edad avanzada se dejaron unas gafas, que supuse les eran muy necesarias. Por suerte, al día siguiente una amiga viajaba a la zona donde ellos vivían y se las llevó ella, entregándoselas en su propia casa.

Un saludo,

Laura

[Sergi]

Ah, que suerte de amiga  ¿qué haríamos sin estos golpes de suerte, verdad @María-Laura11 ? Ya nos solo por la amiga que te echa una mano, sino por la suerte de que viajase al mismo sitio de donde son tus huéspedes. 

[AnaMaria182]

Buenos días a todos @Sergi !

Bueno en nuestro caso, siempre se olvidan algo.. alguna prenda de ropa, zapatos y cosas prescindibles.

Cuando el huésped vive cerca no tenemos problema en enviarlo pero dado que nuestros huéspedes en su gran mayoría son estadounidenses y australianos , la gran parte de las veces ya nos comunica el propio cliente que hagamos lo que consideremos.

Al final siempre lo donamos a la beneficencia ,al igual que la comida que no ha sido utilizada y todavía sigue sin abrir: arroz, pasta, latas y un largo etc. 

[Sergi]

Gracias @AnaMaria182, me encanta lo de donar las cosas. ¿Se ha de seguir algún protocolo? ¿Dónde es el mejor lugar para encontrar información? ¿Hay especificaciones sobre el tipo objetos que se aceptan? 

Te pregunto por si hay anfitriones que pueden estar interesados en estos datos. 😀

[AnaMaria182]

Hola @Sergi ,

Supongo que cada país tendrá sus puntos de información. En Portugal por ejemplo que es donde yo tengo mi alojamiento, ésta info la encuentras en la cámara (ayuntamiento) .

En España por ejemplo “Caritas” acepta todo tipo de prendas de ropa y calzado siempre y cuando estén en perfecto estado de uso y limpia.. no sé si aceptan comida pero sino ellos seguro te pueden informar.

[Candela64]

Hola a Todos!!! hasta ahora no me ha pasado que se hayan olvidado algo. Cuando los despido de manera personal trato de hacer una última revisión con ellos recorriendo el espacio.

Me han resultado muy útiles todas sus anécdotas y consejos!! las tendré en cuenta si alguna vez me sucede.

Saludos a todos!

[Sergi]

Gracias @Candela64 por tu respuesta, me alegra que estos consejos te sean de ayuda ya que ese es el propósito de este foro.¿Cuál crees que es el consejo de los que has leído que crees que es el más importante?

[Andrea6925]

Hola! En mi caso yo realizo personalmente el cheek out y siempre les recuerdo a los huéspedes que revisen si no dejaron cargadores enchufados o se fijen debajo de la cama por las dudas.

Una sola vez un huésped olvido un enchufe, me contacte con el inmediatamente y me dijo que no me preocupara.

Siempre estoy a disposición para encontrar amablemente una solución.