Hola @Laura!
Efectivamente, todo comienza con un buen anuncio. Debe ser realista y honesto, porque es muy importante que las expectativas de los huéspedes se cumplan. Una lista de servicios que refleje la realidad, fotos que muestren la casa tal y como es, unas normas de la casa concretas y que sean de ayuda, una descripción detallada para que los huéspedes puedan entender los espacios de la casa.
Después hay que cuidar que la estancia del huésped sea buena. Hay puntos clave que ayudan a tener buenas evaluaciones:
1. Instrucciones claras de llegada e incluso dar facilidades para la hora de entrada (check-in flexible).
2. Estar atento a la comunicación y dar respuesta rápida cuando lo necesiten.
3. La limpieza es esencial: ropa de cama y toallas, baño impecable, cocina y muebles.
4. Ser un anfitrión amable, que siempre está para ayudar y resolver dudas o posibles problemas.
5. Ofrecer recomendaciones. Los huéspedes lo valoran mucho.
Saludos!
Elena