Huéspedes exigen comidas y otros servicios no incluidos luego ponen mala evaluación

[Radamés1]

En enero del presente año recibí un huésped que llegó a medianoche cuando la hora de llegada es de 3/6 de la tarde. Llame el Enc de la propiedad que estaba durmiendo en su casa para que fuera a recibirlo. Al momento me escribe el huésped que si había alimentos, café y agua? .. le explico eso no lo ofrecemos y que podría ayudarle al día siguiente para nuestro empleado le compre lo que necesite. Le envío de cortesía cafe y agua al día siguiente. Este señor me dejo una evaluación de 1 de 5. Me daño absolutamente la evaluación del año para súperhost y arbnb no ha querido reconocer la mala fe de este huésped pese a que lo denuncié a la plataforma. 

[Paula]

Hola @Radamés1, Vaya, que situación esta ¿Qué te dicen específicamente cuando te comunicas con el equipo de soporte? 

Un saludo,