Hola @Mayte56 : Nunca te dejes presionar!
AirBnB gestiona el derecho del huésped.
Según las reglas de AirBnB, tu no estás obligada aceptar un reebolso que se te pide.
Pero también el huésped debe de apegarse a los lineamientos. Es decir, si AirBnB te pregunta a ti si quieres acceder a reembosar o no, PUEDES hacerlo o no hacerlo. No es tu obligación. Me explico?
En el caso de que el huésped esté en su derecho según la gestión de AirBnB, AirBnB automáticamente te aplica al cargo en tu siguiente cobro.
Si el huésped amenaza con un abogado, debe de denunciar a AirBnB. No a tí.
Si quieres contestar aparte de rechazar el pago, le pones "estimado xyz, me permito apegarme a los lineamientos de la plataforma. En caso de no estar de acuerdo con esas reglas, te recuerdo que has afirmado apegarte a las misma al suscribir a la plataforma".
Suerte
Saludos
Michael