@Alonzo9 Buenas tardes:
Mucho cuidado con estancias largas porque ocurren problemas así, los huéspedes se piensan que tienen protestad sobre el alojamiento y van saliendo los vicios y costumbres de cada uno. Cuando un huésped se queda 3 , 4 días, incluso una semana no hay problema porque no da tiempo a discutir, están ocupados por la ciudad visitando y disfrutando, pero estancias tan largas yo personalmente ni acepto y en el caso de que sobrepase el mes, marcar unas normas bien estrictas.
Verás, Airbnb no hay mucho que pueda hacer al respecto salvo ayudarte a gestionar la cancelación, Airbnb es una plataforma de intermediación de cobros con soporte y tiene peso en lo que a la plataforma respecta, pero no tiene capacidad de sacar un huésped o gestionar una ocupación en el caso de que ocurriera.
Te propongo que cojas todas las pruebas y evidencias posibles y toda la comunicación la establezcas a través del chat de Airbnb.
La pregunta al servicio de atención al cliente es la siguiente:
¿Si cancelo la reserva por incumplimiento de normas, podéis garantizarme que hasta que el huésped no salga del alojamiento no le devolvéis el dinero por las noches no disfrutadas?.
En el momento en que haya una cancelación por tu parte, Airbnb va a devolverle automáticamente el dinero por las noches no disfrutadas, pero el problema no es ese, el problema es que no se vaya y te toque tenerlo en casa y sin cobrar (me ha pasado).
Una modificación tiene que ser aceptada por el huésped, y también se le devolvería automáticamente el dinero por las noches no disfrutadas..
Intenta por todos los medios presentar evidencias del incumplimiento de normas, pídele al servicio de atención al cliente que todo lo que te prometan TE LO ENVÍEN POR ESCRITO a través del chat de Airbnb y asegúrate de tus penalizaciones, posibilidad de que no te evalúen ante el incumplimiento de normas por su parte y la SALIDA inmediata del alojamiento.
Mucha suerte.
POSTDATA : Si un huésped insulta a mi madre en mi presencia, el que tendría el problema sería él....
