inconvenientes con los clientes

[Edwin488]

Hace unas semana tuve un huesped, la cual le suministre toda la informacion del apartamento Ubicacion,WIFI, Clave de puerta inteligente, estuve al tanto de su llegada, la cual el se perdio con su GPS, por otro lugar cuando ya estaba el Huesped en el Apartamento tuve problema con una llave que se le rompio, y fui al instante con un plomero y la repare..Entonces el cliente me califico muy mal la ubicacion y me puso un comentario mal, Me perjudica esto 

[Mercedes612]

Yo te recomiendo que le contestes a su comentario explicando todos los esfuerzos que hiciste por resolver cualquier inconveniente que le surgió y que si puede sugerirte qué podríashaber hech más. Si esa persona no recapacita, al menos los siguientes inquilinos verán que tú respondes y solucionas las cosas. Es una actitud proactiva. Y si tienes suerte, como yo, elimina el comentario, es la única manera de que no te perjudique.

[Edwin488]

@Mercedes612 Muchas gracias, si eso fue lo que hice en realidad responderle a su Comentario tan fuera de lugar...😕

[Mercedes612]

Genial, pues espero que te de resultado 😉 

[Laura]

Hola @Edwin488 , lamento que el huésped haya hecho una evaluación negativa de tu anuncio ...., ¿qué ha comentado sobre tu espacio y cuál ha sido tu respuesta de la evaluación?

[Edwin488]

Gracias😊

[Miguel2265 · Accepted solution]

Buenas @Edwin488 

Las calificaciones y reseñas en Airbnb pueden tener un impacto en tu perfil y tu capacidad para atraer a futuros huéspedes. Sin embargo, es importante recordar que una sola calificación o reseña negativa no debería tener un efecto significativo si tienes muchas calificaciones positivas en tu perfil.

1. Responder a la reseña: Airbnb te permite responder a las reseñas públicas de los huéspedes. Puedes utilizar esta función para proporcionar una respuesta profesional y cortés al huésped, explicando la situación y cualquier acción que hayas tomado para resolver los problemas mencionados.

2. Fomentar más reseñas positivas: Continúa hospedando a huéspedes y brindando un buen servicio. A medida que acumules más reseñas positivas, la calificación negativa tendrá menos impacto en tu perfil.

3. Mejorar la comunicación: Asegúrate de que tu comunicación con los huéspedes sea clara y efectiva antes y durante su estancia. Proporciona instrucciones detalladas y respuestas oportunas a sus preguntas.

4. Ofrecer soluciones: Si surgen problemas durante la estancia de los huéspedes, trata de solucionarlos lo más rápido posible. La rápida resolución de problemas puede mitigar el impacto de una calificación negativa.

5. Considerar una solicitud de eliminación de la reseña: En casos excepcionales donde consideres que una reseña viola las políticas de Airbnb, puedes solicitar a Airbnb que la revise y, si procede, la elimine. 

6. Sí consideras que la mala reseña te crea muchos problemas y te deja sin reservas DUPLICA EL ANUNCIO

7. Mantén la calma y sigue adelante: Una sola calificación negativa no debe definir tu experiencia como anfitrión. Continúa brindando un excelente servicio y acumulando reseñas positivas a lo largo del tiempo.

[Edwin488]

Muchas gracias