Problema con reembolso y descuento injusto debido a cancelación falsa

[Jose-Rafael2]

Buenos días, pues haber si me apoyan, el huesped Nathan no supo usar su GPS para dar con nuestro domicilio y le envío un mensaje a un funcionario de airbnb diciéndole que nosotros habiamos cancelado su hospedaje, lo cual es una vil mentira el fue quien cancelo el hospedaje. 

Resultado airbnb no me pago lo de Sr. Nathan y todavía tienen la osadía de descontarme una buena cantidad de dinero en mi siguiente huesped.

Es injusto, porque el o los funcionarios de airbnb, no cumplen con su responsabilidad de investigar quien tiene la razón y no actuar unilateralmente.

Saludos fraternales.

[Juan306]

Hola @Jose-Rafael2 , aunque creo que este no es tema de este hilo, debe ser fácil mostrar quién fue el que canceló. ¿Cómo aparece en tu alojamiento? Cuando se cancela siempre llega un correo diciendo quién fue el que canceló, ¿lo recibiste? Esto, para que podamos aclarar primero la situación. Si nos das algunas imágenes de pantalla que ayuden, podremos aconsejarte qué hacer.

Saludos,

Juan

[Paula]

Hola @Jose-Rafael2, como te menciona @Juan306, el lugar donde habías puesto tu mensaje, no era el indicado, por lo que lo he movido a una nueva conversación, de esta manera tienes más visibilidad y más posibilidades de recibir ayuda de nuestros expertos anfitriones.

Juan te ha hecho unas preguntas claves, cuéntanos un poco mas o compártenos algunos pantallazos para que nuestros queridos anfitriones te puedan ayudar.

Un saludo,