Voyageurs plus nombreux que prévu

[Vanessa2394]

Bonjour,

Nous avons actuellement des locataires qui sont arrivés à 10 plus un bébé alors qu'ils ont réservé pour 7.  Comme je ne suis pas sur place, c'est la personne qui les a accueillis qui m'a averti. Je leur ai donc envoyé un message en leur demandant de modifier le nombre de voyageurs et ainsi régler le supplément. Et ils refusent. J'ai contacté l'aide de Airbnb qui me dit que je dois apporter la preuve qu'ils sont si nombreux et faire une réclamation. Comment faire ? je ne vais quand même pas aller les prendre en photo pour prouver qu'ils sont 10. Avez-vous déjà eu ce problème et comment l'avez-vous réglé ? La personne n'est pas aimable du tout et absolument pas conciliante.

Pour compléter cette question et pour les prochaines fois : si a nouveau je constate à l'arrivée que les voyageurs sont plus nombreux que prévu puis-je imposer une régularisation avant qu'ils s'installent ?

Merci de vos retours

Vanessa

[Lisa]

Bonjour @Vanessa2394, voici quelques publications sur ce forum traitant de ce sujet, elles contiennent des conseils qui pourraient vous aider !

- Voyageur supplémentaire (1)

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