Ciao a tutti. Una coppia di ospiti con due bambini sono arrivati qualche giorno fa nella nostra struttura che avevano prenotato per una settimana. Al check-in sono stati molto cordiali e sorridenti. Noi, come ospiti, siamo stati altrettanto cordiali e sorridenti e abbiamo loro mostrato l'appartamento e dato, come nostra abitudine, molte informazioni sulle cose da fare e da vedere nella nostra area, indicazioni su ristoranti, parcheggi, negozi, ecc. Poi ci siamo salutati amichevolmente e siamo usciti per cenare. A cena ci raggiunge messaggio che gli ospiti avevano cancellato ed erano partiti giustificandosi sostenendo che l'appartamento non era consono ai loro desideri, che il marito aveva avuto un attacco di claustrofobia, ecc.
Calcolate che la nostra struttura ha già ospitato una quindicina di famiglie che ci hanno sempre fatto ottime recensioni e giudizi per la massima parte a cinque stelle.
Ora gli ospiti chiedono un rimborso quasi totale del loro esborso (che non sarebbe dovuto visto che abbiamo termini di cancellazione moderati) sostenendo, in un altro messaggio, che l'appartamento era più piccolo di quello che si immaginavano, che non era abbastanza pulito (assolutamente non vero! abbiamo 5 stelle su "pulizia" il 100% delle volte!) che c'era odore di urina in giardino (non abbiamo nessuna animale domestico e di certo non ci mettiamo ad orinare nel nostro giardino!).
Voi cosa consigliereste di fare?
Grazie in anticipo,
Andrea
