Ciao @Sara1562 purtroppo per te, non è questione di non essere tutelati come host, anzi il sito ci cerca di proteggere al meglio, ma ci sono delle situazioni tali per cui il cliente venga tutelato di più dell'host qualora intervengano cause di forza maggiore, come possa essere un problema di tumulti, malattie attestate da certificato medico ecc. ecc.
il servizio clienti Airbnb ha giustamente rimborsato il cliente in presenza di quel certificato medico, poi ovvio il cliente, come da te esposto, non si è comportato in maniera "carina" e qualche sospetto potrebbe anche essere pensato, ma fino a prova contraria lui ha avuto un problema serio e certo.
Mi dispiace. Michele.