Devo annullare una prenotazione per una notte perché si è rotto il riscaldamento? Devo pagare ?

[Alexia10]

Si è rotto il riscaldamento e devo cambiare un pezzo che non trovo! Quindi devo annullare una prenotazione per una notte,devo pagare lo stesso la penale?

[Francesco1198]

Ciao @Alexia10,

noi non possiamo saperlo perchè è Airbnb tramite gli operatori a decidere se applicare la penale. Annulla il prima possibile in rispetto dell'ospite ed affidati all'assistenza, se è la prima volta e sei convincente magari ti fanno pagare nulla.

p. s. Non so dove sei, se in Alaska direi che non vale, in ogni caso informa del tuo problema e magari l'ospite potrebbe accettare lo stesso di dormire al freddo....in certi posti ora fa veramente caldo in Italia...ciaoo

[Paola4 · Accepted solution]

@Alexia10  in casi  come questi indipendenti dalla tua volontà devi chiamare subito l'Assistenza e dare l'informazione. Vorranno una prova tangibile di quanto sostieni in questo caso non so cosa puoi presentare come documento. Loro in questo caso cancellano prenotazione senza penalità