anche a me è capitato di ricevere una recensione negativa da ospiti che non hanno nemmeno messo piede all'interno della proprietà, in quanto a causa dei loro ritardi e contrattempi non imputabili a me, non sono arrivati e sono stato recensito col minimo del punteggio per tutte le voci, quando io in realtà ho applicato soltanto i termini e le condizioni che il guest ha accettato al momento della prenotazione ed ho ottime recensioni frutto del duro lavoro di anni.
questo è quello che ho inviato ad airbnb nel mio feedback!!!
Ho omesso di scrivere nome clienti e data del soggiorno.
Faccio riferimento alla mia segnalazione riguardo alla recensione dei clienti 1234 che dovevano soggiornare dal 00 al 00 giugno e che a causa dei loro ritardi e dei loro contrattempi, non sono arrivati durante l'orario di check in, ma ben oltre ed il check in di conseguenza non è stato effettuato in quanto io indisponibile oltre il termine ultimo di ingresso nella proprietà per impegni in altro lavoro.
ritengo sia inammissibile e vergognoso sia permesso a dei clienti di scrivere una qualsiasi recensione, soprattutto se negativa, senza aver neanche messo piede all'interno della proprietà e dettata esclusivamente dalla rabbia e dalla frustrazione per aver perso una certa somma per non aver goduto del soggiorno, esclusivamente per causa loro o comunque non per alcuna inadempienza dell'host.
inoltre, al di là dei toni utilizzati dal guest in questo caso, che siano offensivi e decorosi o meno secondo le vostre linee guida, è ridicolo e veramente demoralizzante sia permesso recensire una proprietà in maniera così negativa, quando non ci si è stati assolutamente, vanificando in un attimo tutti gli sforzi quotidiani che costantemente si fanno per dare il massimo servizio ed avere delle ottime veritiere recensioni e solo perchè si è arrabbiati con l'host che ha solo applicato le regole, i termini e le condizioni ed è stato trattato come fosse un ladro che si approfitta dei problemi degli altri per intascare ingordamente denaro.
ritengo anche poco etico e professionale il trattamento ricevuto da chi ha seguito la vicenda del team delle recensioni, per non aver neanche perso un minuto per chiamarmi come più volte richiesto, per essere delucidato e chiedere spiegazioni, visto che mi sono sentito danneggiato, calunniato ed offeso, ma che si è solo limitato ad inviare dei link sul regolamento assurdo applicato.
spero questo sistema di recensioni cambi presto perchè non premia assolutamente la buona volontà ed il duro lavoro degli hosts, ma anzi li invoglia a diventare più rigidi e meno flessibili nei confronti degli ospiti, tanto alla fine basta così poco per rovinare l'impegno di mesi.
